張瑞敏曾經對他們的設計師說過這樣一句話：“設計師原來是要設計產品，現在是要設計市場，設計用戶需求。如果每一個設計師都去創造市場，創造用戶，那麼這個集團肯定是充滿了活力，它會有非常大的市場。”
並非看似沒有需求的地方就一定沒有商機，優秀的企業決策者，要善於對人們的消費欲望進行挖掘和開發，並在沒有需求的地方創造需求。
顧客的潛在需求是指對於某種產品顧客暫時不能購買，但將來會購買。其暫時不能買的原因有兩個：一是有購買欲望，無購買能力；二是有購買能力，無購買欲望。如果企業能夠想辦法幫助顧客解決這兩個方麵的任何一個問題，都可以把潛在的需求變為現實的需求。對於第一種情況，可用分期付款、賒銷的方法，或設法為用戶提供貸款，幫助顧客解決購買能力，滿足顧客的購買欲望。
對於第二種情況，要設法創造顧客的需求。需求是可以創造的，一個企業如果能創造源源不斷的需求，那麼他的商機便會不斷出現，利潤也會滾滾而來。成功的企業家是既精通顧客的消費心理又善於創造消費需求的人。
黑人很少使用化妝品，這是人所皆知的事實，但美國化妝品製造商約翰遜卻銳意開拓黑人化妝品市場。他認為，愛美之心人皆有之，並非黑人不愛美，隻是由於種族歧視壓抑了黑人的愛美之心，而且隨著黑人生活水平的提高，黑人中必定有潛在的廣大的化妝品市場，黑人化妝品係列定會受到他們的歡迎。
日本日清食品公司的“紙杯方便麵”於20世紀70年代初期進入美國市場。美國人沒有吃熱湯麵的習慣，能有銷路嗎？大家都有這樣的疑問。但出乎意料的是銷路非常好，每年銷量幾乎增長1倍。在沒有需求的地方創造出需求，該公司經理安藤百福通過調查分析，從“沒有習慣”中看到了“正待改變”的勢態：美國是“快速食品”的發源地，他們有食用“快速食品”的習慣；所謂的“沒有習慣”不是習慣不可變，而是美國的快餐店固守舊習、不供應熱湯麵。根據潛在勢態進行引導——把方便麵做得既有東方特色、又符合美國人的口味，才能大獲成功。
消費是能夠也是應該進行引導的，成功的引導能形成新的市場需求，這正是企業家們尋找的發展契機。善於開拓市場的人往往是善於創造顧客需求的人。誠然，企業要生產和銷售適銷對路的產品，盡量滿足顧客的需要，但如果墨守成規，不去創造新的市場需求，那麼很容易使自己陷入經營的窘境。因此，聰明的經營者總是在保住現有市場的情況下不斷創造出新的需求。
一次，英美兩國的兩家皮鞋廠都試圖在太平洋的某個島國上開辟新的市場，於是各自派了一名推銷員來到這個島嶼進行市場調查，兩個推銷員來到該島後的第二天，便向國內發出了內容截然相反的電報。英國推銷員的電文為：“本島無人穿鞋，我於明日乘首班飛機回去”。而美國推銷員卻大喜過望，發回的電文為：“本島無人穿鞋，市場潛力甚大，我將長駐此地，作進一步考察！”
兩個推銷員何以得出如此截然相反的結論呢？其中很重要的一點就是思維方式的不同，英國推銷員傳統、保守，不知道如何去創造需求，他認為不穿鞋的人是永遠不會買鞋的；美國推銷員卻善於創造需求，從這個島嶼中發現了一個潛在的市場，對於沒有穿鞋習慣的人，可以通過適當的方式，讓他們改變這一習慣，從而開拓出一個市場。