心靈扳機其實蠻簡單，開車的過程中，你們有沒有想過，如果你後麵有一輛警車一直跟著你，或者當你把車停到邊上，一輛警車也開始停靠在邊上的時候，我們會有一種什麼樣的感覺？會有點緊張吧？怎麼回事？我犯錯誤了嗎？闖紅燈了嗎？超速了嗎？警車的燈一亮，犯罪分子一眼看到就心驚膽戰，而你即使沒有犯錯，但是隻要警車出現在你邊上，你還是會問問自己哪裏出了問題。如同開車時，前方的警察向你敬禮示意靠邊一樣，你都會有所反應，那是影響你並可以產生聯動刺激的心靈扳機。
購買溝通中的心靈扳機是什麼呢？我們用喬·舒格曼自己講述的故事來說明，你不妨在故事中去尋覓屬於你自己的經曆。
這是一個關於喬·舒格曼自己購買冰激淩的故事，它啟示了一個非常有價值的心靈扳機。
1950年後期，我在紐約工作，銷售打印機。一天晚餐後，我停步在一間小型的冰激淩店裏，想要份冰激淩。
坐在櫃台前，女招待問我要吃什麼。
我叫了份最愛的甜點：“來份巧克力冰激淩，加點生奶油。”
女招待一臉疑惑地望著我：“你想要聖代？”
“不，我想要份帶生奶油的巧克力冰激淩。”我說。
“哦，那就是不加糖漿的巧克力聖代。”她強調說。
“難道沒有帶生奶油的巧克力冰激淩嗎？二者有什麼不同？”我好奇地問。
“哦，聖代是35美分，純冰激淩是25美分。你要的就是沒有糖漿的聖代。”女招待一副“自以為是”的表情。
“好吧，我隻想要加了生奶油的巧克力冰激淩。如果你想多要我10美分，隨你的便。”我回答說。
（譯注：聖代裏，會加上生奶油、糖漿、水果、巧克力。
而喬不想要糖漿及水果，他隻想要生奶油和巧克力。）
冰激淩上來了，很美味。巧克力冰激淩是我大學時的最愛。
由於剛到紐約不久，常聽說紐約人說話與眾不同；所以，對於這些遭遇，也不感覺奇怪。
幾天之後，我在另一家餐廳吃過飯後，當女招待問我是否要甜點時，我說：“給我份帶生奶油的巧克力冰激淩。”
她兩手叉腰，望著我：“你想要份聖代？”
我心中暗想，“又來了！”
“不，不是聖代，隻是一份加了生奶油的巧克力冰激淩。”
“哦，就是不加糖漿的聖代。”
解釋幾遍之後，我終於同意額外支付10美分，獲得加生奶油的巧克力冰激淩——就跟我前麵那家的冰激淩店一樣。
接下來的幾周裏，每次我要甜點時，無論哪家餐廳，都會碰上同樣的麻煩。
直到一天夜裏。經過一天緊張的工作，我在曼哈頓中心吃完晚餐。
當女招待問我：“想來點甜點嗎？”
我真想再要份我的最愛，但卻不想再來次“語言糾纏”。
“我要一份巧克力冰激淩。”我這樣回答。沒有要“生奶油”。
就是這麼一個簡單的要求，再也沒有碰上以前的“麻煩”。
當女招待寫完菜單，就要離開時，我實在忍不住對“生奶油”的渴望，於是不禁“鼓起勇氣”，準備再次麵對“女招待的糾纏”：
“嗨，小姐……”她正轉身走開。
“你可以在巧克力冰激淩上麵，加點生奶油嗎？”
“好，”她回答，“沒問題。”
當結賬埋單時，我發現，“加生奶油的巧克力冰淇淋”僅要了我25美分——然而以前都是索要我35美分的。
為什麼會這樣呢？難道是因為“生奶油是後來想到的事物”？難道是因為我是當女招待走開時點的？這種方法會再次生效嗎？我以後可以這樣叫嗎？
第二天，我又要了份冰激淩。是到一家以前去過的餐廳。那裏的女招待曾給過我“麻煩”。
吃過正餐之後，索要甜點時，我簡單地對女招待說：“巧克力冰激淩。”
她在菜單上寫下來。正準備離開時，我加了一句：“加些生奶油好嗎？”
她回頭瞧了我一眼，點了點頭，就走開了。
很快，加滿生奶油的巧克力冰激淩就端到桌上。