我們都知道複購是怎麼來的，都是通過服務來的。追銷，利用數據庫就可以追銷，沒有數據庫你怎麼追銷？你沒有一個特定群體的數據庫，你向誰追銷？這是營銷的核心。轉介紹也是一樣。
要想獲得好的轉介紹必須滿足三個前提。
1.產品質量好，體驗值高
很多人都有用過iPhone，為什麼用過的人都願意介紹，願意做口碑宣傳呢？核心就是兩個字——滿意。隻有滿意，客戶才會重複購買；隻有非常滿意，客戶才會轉介紹。
我自己就幫蘋果做了很多廣告。幾年前，我的小孩有一天興高采烈地跑過來和我說：“爸爸，我把你的手機洗了個澡。”我一聽完了，肯定是放水裏了。我趕緊把手機接過來，手機表麵全是水，趕緊擦幹，結果居然還能接電話，隻是按鍵不太靈了。後來我拿到電腦城去烘幹後又完全能正常使用了。這就是正麵口碑宣傳的案例。
另外有一個反麵例子。我前幾年買過最早的5寸寬屏智能手機，那時候iPhone 4還沒有出來，在當時絕對是很酷的一款手機，也是國外的品牌，具體牌子不在這裏說了，價格也很高，6000多。但無意中掉到地上一次，馬上就壞了，不能用。國內沒辦法修，還要拿到香港去修。修好了，又被小孩弄到地上一次，又壞了。這次修好了之後不敢用了，找個安全的地方放了起來。不像蘋果，偶爾摔幾次，沒事。
所以產品質量一定要過硬，服務一定要到位，這是轉介紹口碑的基礎。iPhone之所以成功，除了品牌、服務，他們的分享精神也是很重要的。客戶分享的前提是感受，好的感受、不好的感受，結果不同。但是分享是有條件的，隻有產品質量過硬、體驗值高、服務到位，客戶才會分享。
2.給客戶轉介紹的工具（宣傳品、故事）
鱈魚肚裏的Nokia
一個英國人的手機不小心掉海裏了，更不可思議的是，這款手機被貪吃的鱈魚吃進了肚子，直到一周後，這條重25斤的鱈魚被漁人捕到，在它的肚子裏，發現了這部神奇的手機，據說在烘幹後還能照常使用，這款手機的型號是—Nokia 1600！
不過相比國內的山寨機還稍微差點，以前看過一個新聞，記得是《揚子晚報》的，說是一款手機，掉火鍋裏了，撈起來吹幹照常用，這才叫牛！
你可千萬別低估了故事的力量，這種故事傳播得往往最迅速、最廣泛，而且還可以省下一大筆廣告費用。
4天集客1000——安淩軟件協助中國品牌國際化盛會
剛開始擔心沒錢，後來擔心沒人。這個會議，從邀請策劃，到會議簽到，也就是對人的管理都是我們來承辦的，於是我做了一個策劃，就是要做轉介紹。
我們首先找專業的第三方拍了一個視頻，然後放到微博上去。其次我們把這個活動做了一個邀請頁麵，讓人能很方便地在網上注冊。
效果非常好。我們要求協會裏每人轉介紹10個人。我們都策劃好之後，4天時間，第一天就報名200多人，第二天500多人，第三天700多人，第四天到下午6點，已經1000多了，我們的會場隻能容納1000人，所以6點就停了。
但還是有很多人想要參加，於是繼續開放，到正式開始又注冊了200多人。沒有花什麼力氣就把人邀請到了，這是由於前期的策劃到位。所以促進轉介紹你需要先策劃好，另外你要給那些想參與的人工具和方法。
愛國者活動案例
http：//aigo.onlycrm.com顯示的是這次活動的邀請函。讓轉介紹的人來說明活動的詳細情況，是說不清楚的。有的客戶買了你的產品，隻知道說你的產品好，但不知道好在哪裏，或者說不清楚。那麼我們給他一個工具或者方法，就可以進行傳播，比如那個掉進鱈魚肚裏的Nokia手機。找到一個傳播的點，就讓人去瘋狂地進行傳播。