用好工具賺大錢
工具的進步帶來時代的變革，營銷利器改變市場競爭的格局。
我們都知道人和動物最大的差別在哪裏，那就是人會創造並利用工具，而動物不會，這就是人類得以主宰世界最根本的原因。同理，企業要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須要學會製造並使用好各類營銷工具，要麼自己創造合適的工具，要麼應用已經成熟的工具。古今中外、上天入地、科技、工業、商業、農業、戰爭，試問哪一項不需要借助工具得以實現？
工具為王，這是現實。營銷又何嚐不是一場沒有硝煙的戰爭！移動、互聯網、各類營銷管理軟件都是企業可以充分利用的工具。
西方發達國家為什麼能有大量長盛不衰、基業長青的百年老店？除了其運營、管理機製相比我們更加完善外，我想，最主要的還是其擁有比我們更先進的管理技術和管理工具。
有調查數據表明，西方發達國家企業信息化的投入預算通常達到4%，在廣告投入方麵的預算通常在5%～8%，而中國企業信息化的投入卻不足1‰，廣告投入預算通常在20%～30%。從這兩組數據中，我們就不難看到中國企業與西方企業的差距到底在哪裏？這也可以很好地解釋為什麼國內企業麵對外資企業的競爭時，往往不堪一擊。很顯然，別人在建係統，我們則更看中炒作。相信外資企業如果沒有係統工具作為支撐，百年老店也會變得脆弱不堪。
1.為什麼上了CRM係統，與客戶的關係還是不清不楚
經常有很多人問我，為什麼我的企業上了CRM係統，但和客戶的關係還是搞得不好？我問他，你上CRM的目的究竟是什麼？他說，當然是為了賺到更多的錢。我告訴他，商人逐利是天性，所以這個出發點沒有錯，但問題是你不能隻認錢不認人，不要隻是為了掙錢，或者說做任何事情，不能太功利，急功近利，欲速則不達。
賺錢是你自己的想法，要多站在客戶的角度去思考，客戶想要的是你的產品給他帶來的利益和好處，比如更健康、更安全、更快樂、更成功，你要先把客戶的需求搞清楚，並幫助客戶解決了，那你掙錢就隻是附帶的一個結果了，這是必然的。
所以，你上CRM的核心是要更好地服務你的客戶，而且要堅守誠信，確實要把好產品、好服務推送給客戶。你的產品能幫到客戶，你懷著一顆幫助客戶的心去推你的產品，做你的服務，客戶能持續地使用它。你的這顆心客戶最終一定能感受得到，當然也就能不斷地給你回報。因此，你必須要建立一個長期服務的體係，把你的價值觀和使命感要很明確地表現出來，才能感召別人和自己來持續地做你想要的事情。
說到底就是要愛你的客戶，像愛你的親人一樣，愛是一切的解答！服務用嘴，不如用心！總之愛你的客戶就對了，你和客戶的關係就一定會走得更近。
2.建立服務客戶一輩子的係統
在我們公司有一個口號：服務客戶一輩子！這個口號聽起來有點誇張，但其實一點也不奇怪，人的一生其實都是在服務客戶或者被別人服務，反正都是用一輩子去服務客戶，何不下定決心將現有客戶服務一輩子。
我從1998年開始，選擇做CRM軟件，到現在依然不改變，就是基於這個道理。你想一下，如果你告訴客戶你要服務他一輩子，除非他覺得你的服務還不夠好，很少有不接受甚至不被感動的。
建立服務客戶一輩子的係統，從接觸的那一天起，以後一直都是好朋友，雖然合作期間因雙方各自立場不同也可能會發生誤會甚至出現矛盾，但是他會知道你會對他好，同時他也會對你好。好朋友之間也會吵架，越親近的人造成的傷害越大。為什麼自己的親人、兄弟、姐妹吵了架，但是總也吵不散，因為大家都知道是真心為了對方好，所以就沒事，最終能得到原諒。
想象一下，如果你將客戶當作自己的親人、兄弟姐妹來關愛，你還會因為一點點問題而輕易放棄你的客戶嗎？客戶當然也舍不得輕易離開你了。