同一天（5月3日）
蘭尼走進史高泰辦公室時，已經是8點零5分了，嘉露和瑪姬都站在一個大窗口旁邊，史高泰則坐在他的桌子麵前。
“蘭尼，你好嗎？”史高泰問候他說，“女士們，我們可以開始了。”
他們坐下來後，史高泰對蘭尼說：“好像我們沒有跟她們好好溝通。”
“我承認。”蘭尼說。
嘉露驚訝地看他一眼。史高泰繼續說：“嘉露和瑪姬想知道你的開發中心在搞什麼。”
“是時候了。”蘭尼尖刻地說，“我向大家發說明書、發操作指南、用盡方法吸引人注意，隻是未在走廊裸奔而已，但好像所有人都很忙，根本沒注意到。”他用深沉的語調繼續說：“在一至兩個星期內，軟件程序就會完成，但我們尚未找到願意進行測試的公司。”
“你在說什麼？”嘉露氣憤地說。
“我在說什麼？”他重複她的話：“你沒有看過我發送給你的文件嗎？”
“有什麼好看的？”嘉露反駁說，“過去兩個月，除了一大堆關於網絡狂想的胡言亂語外，我什麼也沒有收到過，你以為我沒有看報紙嗎？蘭尼，我們都忙得要命，我不希望郵箱塞滿關於因特網的技術性文件。”
蘭尼快要被氣炸了。“你稱我的最新信息為胡言亂語？”
嘉露沒有回應。史高泰拍拍蘭尼的肩膀，示意他冷靜下來。
史高泰望著嘉露，提醒她：“你我都同意要改善溝通的。”
沒有人回應，他就繼續說：“當你和瑪姬在前線進行令人欽佩的任務時，我和蘭尼已在籌備下一步了，我們在嚐試預測對手下一個行動，他們不會坐以待斃，讓我們把整個市場搶走的。”“他們可以做些什麼？”瑪姬第一次開口：“我不認為他們有能力效法我們。”
“我同意。”史高泰說，“但他們有其他事情可以做。”
嘉露打斷他的話：“我們怎能這麼肯定他們無法抄襲我們？沒錯，他們的確吃了一驚，但他們並不是又笨又盲的，他們看得出我們的方法是可行的，我肯定不出幾個星期，很多公司都會宣布它們也擁有類似的軟件。”
“可能吧。”瑪姬回答，“嘉露，但我們已經談過好幾次了，重點不是軟件，是人的思維。”
史高泰點頭表示同意，說：“我讚同瑪姬的說法，我們在12月決定的範式轉移，涵蓋範圍是很廣的，絕大部分軟件公司一定承受不了。”
“我們由出售科技轉變為出售價值。”蘭尼加入。
他這句話快要把嘉露氣瘋了。“天啊，我自己的宣傳活動口號是什麼，還用你來提醒嗎？”
她咽了口氣，以較平和的語氣說：“我仍然認為，我們不應被自己的口號弄糊塗了，我們是在什麼時候停止出售科技的？從來沒有停過，我們是賣軟件的，是以此維持生存的，說什麼出售價值，請不要再對我談這個了。我們一直在出售價值，不是今年才開始的，我不認為我們一直在售賣的軟件毫無價值，也不認為客戶是無緣無故地買下它們的。宣傳口號可以冠冕堂皇，但請別在今天的會議上用。”
“嘉露。”瑪姬說，“這口號不是空話，是我們行動背後的精髓。”
“又來了。”嘉露歎著氣，不讓她說下去。
史高泰很震驚，直到這個下午，他還以為四人之間的溝通還不錯，以為他們的出發點都相同，這幾個月以來，沒有任何事令他懷疑過，因為他們的行動都好像配合得天衣無縫。
沒錯，嘉露和蘭尼之間有點爭執也不奇怪，兩人個性那麼不同，性子又那麼強。
今天下午，嘉露讓他意識到兩人之間並不是一般的摩擦，但到現在他才了解到底摩擦有多深，嘉露剛才的說話顯示她甚至跟大家的步伐也不一致。
到底是什麼令溝通失敗的呢？
史高泰很快就了解到這是他的過失，他沒有就如何讓科技帶來價值這個課題，和大家分享他的看法，他以為他們一定會懂，自從他幾個月前對蘭尼說過後，就再沒有跟任何人提及了，他決定現在就把問題糾正過來。
“嘉露。”史高泰柔聲說，“你說得對，我們仍然在出售科技，而且我們也一直在出售有價值的東西。”
“這就當然了。”嘉露說。“ERP係統會帶來很高的價值。”
史高泰同意，說：“ERP係統的價值在於減輕限製。”看見嘉露不耐煩的樣子，他急忙說：“讓我說完，我要說的話相當重要，起碼我認為是。”
“就如我所說，ERP係統可以讓我們辦到以前辦不到的事。一個機構裏，部門間可快速傳送的資料數量有很大的限製。另外，要在資料庫的茫茫大海中又快速、又方便地找到所需資料，也要麵對很大的限製。”
“這些你當然全都知道，你多年來就是一直對人說這一套的。但是嘉露，你是否想過，如果一個機構沒有ERP科技，會變成什麼樣？我是說，如果資料不能快速傳送，沒有最新的數據，那機構將如何運作？”
“這個問題很有趣。”瑪姬說。
“你們想想看。”史高泰對所有人說，“麵對這些限製，機構別無他法，能采用的管理模式，就是隻管把本單位範圍內的事盡力做好，不論工作站、部門，還是單位，那就是說，根據局部效益而管理。”
他等所有人都消化好才繼續說。
“無論哪種管理模式，運作規則是必須的，有些規則是正式的，絕大部分是非正式的，這些規則讓人們知道什麼應該做，什麼不應該做。我們近來累積了不少有關生產管理的經驗，你們可否提出一些著重局部效益的運作規則例子？”