正文 第11章 說真話而不要欺騙顧客(2)(1 / 2)

說謊的人曾經靠著回歸真實而救贖了他們自己。耶穌最初的門徒——彼得,曾告訴前來逮捕基督的士兵說,他從來不認識這個人。為了保住自己的生命,這句謊話他那天晚上講了3遍。然而,他後來轉變了方向,並且繼續成為羅馬教區的主教,幾世紀以來,被尊為聖彼得。

下麵是從說真話中發現的一些有幫助的“做”和“不做”的秘訣。假如你實行了這些“做”,而避免了這些“不做”,它們會長期幫助你成功的推銷自己。

四件要做的事

1.對自己真誠。

2.三思而後言。

3.考慮另一種表達的方式。

4.用仁慈來調和事實。

四件不要做的事

1.不誇大。

2.不為別人掩飾。

3.不要求別人為你掩飾。

4.不說“無害的小謊”。

下麵我們更詳細地討論上述每一點。

對自己真誠——你如果要喜歡其他人,你必須先真正的喜歡你自己。你如果要向別人推銷自己,必須自己先接受自己。在你對別人真誠以前,你應該先對自己真誠。

不要欺騙自己,不要對自己說謊。當你走入自己心靈的深處,你會知道你確實不能愚弄自己。而如果你想拿它來試驗別人,早晚你會掉在自己挖下的陷阱裏麵。

可是,如果你對自己說真話,而對事實,對自己的目的、態度、能力、工作、家庭地位等做出客觀的認定,你會發現做個真誠的人要簡單多了。

就像貞潔、仁慈、互愛等其他美德一樣,真誠要從自己做起。

三思而後言——這點需要稍加練習,但它是可以做到的。我有一個推銷員最致命的缺點——講話口吃。你能想像一個口吃的推銷員在一筆交易上所產生的困難嗎?我有一次畏縮地走到一位友善的鄰居麵前,這位鄰居給了我一個勸告:“吉拉德,人們有一大堆方法可以治療口吃,有些人試過催眠術,有些人試過跟著錄音帶一遍又一遍地重複著句子,也有一些人把小石子放進嘴裏,練習含著一嘴的石子講話,但是我告訴你,最簡單的方法就是等,想一下你要說的話是什麼,然後再說出來。”這個辦法對我真是產生了效果,我一開始隻是那樣做——先想一想,經過幾個月的練習之後,我的口吃消失了。

這個辦法對說真話也有幫助。在說話以前,先仔細地想一想:“我要說的話是真的嗎?”假如你可以誠實地回答自己“是”,那麼就張開嘴,把話講出來。請相信,這樣做真的有效,你會發現越來越少的假話從你嘴裏溜出來,特別是你原本無意要說的那些。而那些本來你已處心積慮要說的,也沒有說出來。你知道,許多次我們所撒的小謊,隻是不小心從嘴裏溜出來,事後我們常常後悔,可是已經來不及了。

考慮另一種表達方式——你越喜歡這樣做,你越能夠推銷自己。貝琪有很長一段時間在百貨公司櫃台推銷化妝品,可是現在她挨戶推銷化妝品,卻做得很糟糕。作為一個經理人,你要留下她。但你必須告訴她實情,以促使她更有效率。不要這樣說:“貝琪!除非你改進,否則我要讓你走路。”雖然那可能是真的。先想想看,考慮另一種表達方式:“貝琪!你的經驗的確留給人深刻的印象,但讓我們想想看,應當怎樣改進,才能使你長期和我們在一起。”這樣你不但說了真話,而且還幫助了貝琪。

假如你是汽車推銷員,你不要告訴一個有購買潛力的顧客說:他那輛開了10年的舊車子看起來像經過那場越戰。記住!對汽車的所有者來說,它仍然是個寶貝,而且他對它仍然有深厚的感情,他不僅是要來買一部車子,同時他也是來賣掉一部車子,並且這使他有點傷心。你必須換一個方式說出事實,讓他柔和地順服你。你用不著對他說謊,說他的車子比實際上更值錢,因而使得自己吃虧。換另一個方式說它,試試這個:“史密斯先生,你的車子似乎真的跟隨你服務了好幾年了,假如它有點怠慢的話,你可一點也不能怪它。讓我們看看我們可以給這對忠實的輪胎折價多少錢。”好幾年的服務是事實,而對史先生所說的話也是真的。聽了這樣的話,相信他已經準備好以較低的價格賣出他的寶貝了。

隻要稍加練習,你通常可以發現另一種說話的方式,既可以避免說謊,又可以忠於事實。此外,如果你不能以更好的方式說出一件事,那麼就一句話也不要說。