一個商人，在利物浦發了大財，當問及他如何發財的時候，他回答到：“通過買賣一種商品獲得成功，在這一過程中任何人都可能會與其他人買賣令人高興的東西——禮貌。”
這種與自身相同的“商品交易”已經成為巴黎著名的波-馬奇公司成功的基礎。這家著名的公司要求所有店員對人們，無論他們是不是顧客，都要表現出對他們可能的關心。在巴黎的陌生人會被邀請參觀波-馬奇公司，他們一進入商店，就有能夠說他們的語言的那些人來提供服務，帶領他們參觀這個公司，他們可能會受到各方麵可能的注意，而不會向他們施加任何細微的影響，以使他們購買某些東西。類似這種殷勤的舉動也表現在許多美國公司當中。
人們非常看重的服務我們是沒有責任不提供的。每個人都知道，推銷員對待顧客的態度至少應該是端正的，但是，周到的服務、足夠的真誠和友善、精神上施惠、樂於助人的意願、在試圖提供盡可能的服務時表現出的耐心和作用等等，這些都是顧客特別看重的和把顧客與某一家公司連接在一起的東西。
無論你是一個旅行推銷員，還是一個站在櫃台後麵賣東西的售貨員，有益的、由感情支配的而不是由理性或者僅僅是慣例支配的殷勤舉動，比任何其他的東西對你的成功起到的作用都大。
讓顧客發生一個大的轉變已經成為許多職業的轉折點。任何事情都不會像一個雇員殷勤的舉動那樣能夠給雇主留下深刻的印象，他非常深入地迎合了顧客的心理，使自己受到他們的喜愛，以至於他們總是希望找到他，等待著買他的東西，即使對他們自己來說非常不方便。每一個雇主都知道一個能夠吸引生意的店員的價值是一個可能趕走生意的店員的價值的10倍。
據說，在約翰.沃納梅克開始經商時，他第一年給一個推銷員的月薪是1300美元，這等於他其餘的所有資金的數額。他這樣做是因為這個推銷員令人愉快的個性以及他吸引交易、使顧客高興並能抓住顧客心理，使他們再次光顧的能力。
我認識一個人，他已經建立起一家大公司，這很大程度上是因為他一直在不斷地努力為他的顧客提供服務，使他們節省開支，或者幫助他們購買他沒有帶的東西。
現在，我們的大商業公司非常注重使顧客滿意、施惠於他們並以各種可能的方式迎合他們對舒適的追求。它們當中的許多公司裝備了等候室，配備有文具、服務員，甚至還配備了有音樂和其他的娛樂方式的閱覽室。
任何地方，殷勤的舉動和禮貌的言行都會有額外的獎賞。他們在雇傭雇員時會把這些作為一種基本的能力考慮進去。大的商業公司發現，如果沒有殷勤的舉動，要想進行大規模的交易是不可能的，為確保所有的部門都能雇到非常和善、非常樂於助人的雇員，他們互相之間要進行競爭。他們把雇員看成是在業務中代表他們的大使。他們知道，人們無法承受令人不愉快的、漠不關心的店員給他們的利益造成的危害。他們知道，建立一個很有吸引力的商店，為他們的商品做廣告並展示它們，盡可能地把顧客吸引過來，而被不稱職的、令人反感的店員給推開，這是非常不值得的。
許多年輕人開始經商時似乎認為價格和質量是進入競爭的唯一的因素。為什麼顧客湧向一個商店而不光顧他們在途中經過的一打顧客稀少的商店，對此，可能還會有一打其他的原因。很多人根本沒學會依靠自己的判斷購物，他們不相信自己的判斷，但他們相信給他們提供服務的店員。一個熟悉自己業務的店員能夠以非常細致的方式，通過提出暗示、運用他對商品、品質、結構及其耐用性的了解，為顧客提供很大的幫助。
在一個商店中，店員的殷勤、親切的舉動可能會吸引成千上萬的顧客，使他們路過自己的競爭對手的店門時而不入，那裏的店員不是那麼親切、殷勤，或者不是那麼願意提供幫助。所有的人都很看重殷勤的舉動和樂於助人的性格，個人的興趣可能會在吸引和抓住顧客方麵發揮很大的作用。我們中的大多數人都願意不怕麻煩，去光顧那些表現出樂於助人的、能給我們提供真正服務的那些商店。
對商店裏的售貨員來說，他們與走上街頭的推銷員具有同樣的、甚至更強的能力，這是事實。
一個非常有名的推銷員的“幫助你的顧客買東西，不要僅僅向它推銷東西”這句座右銘是每一個推銷員都應該采納的。要把自己放在顧客的位置上，利用你所知道的、他確實需要的知識幫助他；把同情、友善和有益的幫助與你的推銷活動結合起來；你可以給他提供許多有價值的暗示。你一直在遊蕩，並不時地接觸一些新思想，從另外一個商人的角度給他提供一些暗示。
精明、進步的推銷員，能夠在不削弱顧客信任的情況下，通過不斷向他們傳遞有關自己的競爭對手的最新消息，包括他們在做什麼、最新的思想以及新的和原創性的方法等，給顧客提供極大的幫助。你可能知道一些新奇的、有吸引力的辦法，可以用來吸引公眾、展示商品和管理商店的櫥窗，或者通過地方性獨特廣告來接觸公眾。要盡你所能，給你的顧客提出暗示。你可能會發現，從很多方麵看，他是一個優秀的商人，但卻嚴重缺乏你能夠幫助他補充的東西。如果他意識到你一直在試圖幫助他，你每次到訪都會給他提出一些好的暗示，你的競爭對手就很難從他人那裏得到訂單。人們會尊重一個給他提出有益暗示的人。