我從很小起就知道,用自己的雙手掙取一個美元是多麼艱辛,而且也體會到,當你這樣做了,這是值得的。有一件事我和爸爸媽媽的看法一致,即對錢的態度:決不亂花一分錢!
有時我們有爭論,有時則意見一致。但在沃爾瑪公司裏,無論是我、海倫還是孩子們,我們的地位都是平等的,我們每個人得到相同的報酬。
員工是創新和變革的最好源泉,因此要盡量給員工以平等的對待,真正建立起一種合夥關係。
在各個沃爾瑪的商店裏,我們定期公布該店的利潤、進貨、銷售以及減價情況。我們不僅是向經理及助理公布,而且也向每個員工公布。當然,部分信息也會流傳到公司外麵,但我相信與員工分享信息的好處遠大於信息泄露給外人的副作用。
當今世界的流行趨勢之一就是,分享信息而不是隱藏信息。
真正的合夥關係——關於這一點我有必要提及——那些遠離員工,出了問題也不願與員工溝通的人,尤其是經理人員,是不能成為真正的合夥人的。
每個員工都有其苦惱疲憊的時候,因此他們需要有人聽聽他們的傾訴,並幫助他們解決難題。因此,盡管沃爾瑪公司規模龐大,我們仍堅持開放政策。
無論何時,當你與顧客距離在10英尺之內時,你就應該看著他的眼睛,詢問他想要什麼。也許有些人天生害羞,或許不願去打擾別人,但如果你照我的話去做,那麼我肯定這會幫助你成為一個領導人。因為他會使你變得外向並且善於與人溝通。
第一線的員工才是使顧客滿意並使他們不斷光臨沃爾瑪的源泉。因此我們應該重視他們。
我們可以從員工那裏尋找零售構想,當你想到我們有40萬員工時,顯然你會發現我們有更多的想法有待采納。
我們很早以前就注意下級權利與加強控製之間的平衡。
一方麵,公司有許多規定各分店必須遵守;另一方麵,各商店又有自主權。
我認為,如今我們所從事的這個行業中,對管轄者最大的挑戰,是如何成為員工真正的領導者。一旦他做到這一點,這支優秀管理者和員工組成的團隊,就可以戰勝一切。
我們一直信奉一條原則:鄉村和小鎮的居民也和其他大城市的居民一樣,希望買到價廉物美的商品。由於我們有低廉的價格、周到的服務以及靈活的購物時間,那些老式雜貨店很快便被我們擊敗了。
當你還是一個無名小卒時,為了實現夢想和承諾而奮鬥,這時你無法得到公眾的注意。但當你逐步壯大時,你就應該注意到傳媒的作用。
我不想對那些小鎮的商人過於挑剔,但事實是,他們中有許多人對顧客的關心還很不夠。
盡管多數新聞媒體認為沃爾瑪公司與小鎮的利益有衝突,但我認為被小鎮的居民歡迎才是最重要的。
如果我們選擇店時會遭到居民的反對,但我們會盡量與反對者協商,看看能否在合理限度內滿足他們的需求。我們偶爾也會改變地點,做出合理的讓步。
從小處謙虛經營,公司才能發展壯大。
我除了投資沃爾瑪公司之外沒有投資任何事業,因為我對自己公司的股票有信心。
隻有公司業績才是關鍵。股票不是推銷產品,隻要業績好了,必然會有人來購買股票。