事實是無法預料的，在很多的時候，會有一些意料之外的事情發生，如果能有效地處理這些意外，反而會使得危機變成機遇，這就要看推銷員是否有足夠的定力和應變能力處理好這些事情。可惜的是，推銷員在麵對突發意外的時候，往往會變得束手無策，從而使得情況突變，使原本可望的成交轉向失敗。
有一個推銷員當著一大群客戶的麵推銷一種鋼化玻璃酒杯。在他進行商品說明之後，就向客戶作產品示範，也就是把一隻鋼化玻璃杯扔在地上而不會破碎。可是他碰巧拿了一隻質量沒有過關的杯子，猛地一扔，酒杯摔碎了。
這樣的事情在他整個推銷酒杯的過程中還未發生過，大大出乎他的意料，他感到十分吃驚。而客戶呢，更是目瞪口呆。因為他們原先已十分相信這個推銷員的推銷說明，隻不過想親眼看看，以得到一個證明罷了，結果卻出現了如此尷尬的局麵。
此時，這個推銷員也不知所措，沒了主意，讓這種沉默繼續下去，不到3秒鍾，所有客戶都拂袖而去，交易因此而遭到慘敗。
推銷員在進行推銷的過程中，會遇到千變萬化的情況，這要求推銷員要沉著冷靜、機智靈活地逐一處理，把不利的突發因素消解，甚至化為有利的因素。如果這個推銷員能見機行事，幽默地說：“看，我們是絕不會把這種不合格的產品賣給你們的。我們要賣給你們的是這樣的。”隨之他拿起另外一個酒杯摔在地上。
假如當你正在與一個新客戶談生意時，一個老客戶打電話來提出退保，這時，你多半會感到雙重壓力，既想向老客戶挽回敗局，又怕在新客戶麵前泄露自己推銷失利的消息。
在這雙重壓力下，你若不能居危不亂，很可能忙中出錯，既未在老客戶那裏挽回敗局，又讓自己狼狽趕跑了新客戶，鬧得個雞飛蛋打的結果。
其實，這時你完全沒有必要慌張，你可以在電話裏客氣地對老客戶說：“那沒關係，不過，我現在正在與一位朋友談要緊事，我們明天見麵詳細談談，您看怎樣？”你這樣說，老客戶一般不會拒絕你，而你還有一個機會來和他談判以期使原有的交易不致破裂；而新客戶呢，他一方麵會因為你重視他而感到高興，另一方麵，也會因為你為了他而拒絕一次約會而感到歉意，這就非常有助於你與他成交，而免受老客戶提出解約的影響。
由於推銷對象和情況不同，推銷員常常需要扮演一種或幾種角色。
那麼，怎樣扮演好這些不同的角色呢？不言而喻，扮演好各種角色，就是見機行事。
（1）沉著冷靜
見機行事的關鍵是要沉著冷靜。保持高度的冷靜，就能增強自己的觀察能力和判斷能力，以及應變能力，提高推銷效果。如若一遇意外情況或特殊變化，就不知所措，暈頭轉向，勢必影響推銷效果。這就要求推銷人員必須自覺做到，在順利時不得意忘形，以免可能泄露市場信息和交易秘密；在逆境時不怨天尤人、悲傷歎息，以免情緒失控，喪失對推銷的信心。
（2）虛心傾聽
在推銷商品時，除了仔細觀察顧客，看他對商品的表情和態度，看他言談中的各種表現外，還必須虛心聽取對方議論，了解對方的真正意圖和隱匿在內心的打算。
（3）請教顧客
征求顧客的看法和意見，是促使顧客產生興趣的有效方法。在向顧客推銷時表現出一種含蓄謙恭的態度，你本來要顧客買你的商品，但不直接提出，而是用“我們相信，如果……的話，不知怎樣？”這就叫把顧客“自己的”想法推銷給顧客，顧客既感到被人尊敬，又覺得你平易近人，因而縮短了彼此的距離。
（4）抓住關鍵
影響和製約推銷商品的因素是多方麵的，但是，總有主要矛盾，隻有抓住主要矛盾不放，才能打開推銷局麵。
（5）把握時機
任何工作都有時機，隻有充分把握推銷的有利時機，才能大獲全勝，如若不善於把握利用推銷時機，勢必四處碰壁，收效甚微。所以，在推銷商品時，務必深入調查研究，認真分析判斷，把握時機，爭取主動。