有錯誤不怕，怕的是明明知道有錯不改，並且想辦法去辯解。一些業績平庸的業務員不能創造優異的業績，很大一部分的原因便是在於當顧客提出異議和不滿時，他們不是去想辦法消除出現的問題，而是企圖辯解，采取推卸和逃避的方式，讓顧客感到有一種被騙的感覺，從而喪失了對產品的信心。
在一家服裝銷售商店裏，推銷員高樂正在忙著整理這個月的銷售記錄。突然，一個年輕男子破門而入，揮舞著一條褲子，大聲叫喊著：“這種牌子的褲子太差了，我花了錢，我……”
高樂馬上迎上去，大聲說：“先生，請不要在我的店裏大聲叫嚷。如果這褲子有什麼問題，我怎麼會把它賣給你呢？恰恰相反，我保證我們售出的東西都是有質檢員專門檢查過的。我想是你弄錯了吧！這條褲子看來也不像我們公司的貨。”
“怎麼，你小子想賴賬，就是你將它賣給我的，我記得你當時說得天花亂墜，我一時糊塗，竟然上了你的當。”
“先生，我怎麼不記得了呢？”說完，他抓過褲子看了看，把它隨手扔到了角落。“我會給你一條新的褲子。不是想要一條新的嗎？你這樣的我見多了。”
“你……我要投訴你。”
人非聖賢，孰能無過，知過必改，善莫大焉。當我們在推銷當中知道自己的確錯了，也知道非受客戶責備不可時，何不先發製人，自己先責備自己呢！每個人都想表現出他們高貴的人格，當你認錯時，剛好滿足了這種表現。所以，勇於認錯，客戶不但不會怪你，你還會給他們留下坦誠、負責的良好印象。決不能像上例中的推銷員，強詞奪理，惹怒客戶，造成更大的麻煩。
一般人總以為承認自己錯了是件很丟麵子的事，其實事情並非如此簡單。認錯也有學問，這點你大概沒想到吧？如果你知道別人要批評你，不妨在他有機會說出之前，自己先主動地做一番自我批評。這樣一來，十有八九他會采取寬容的態度，原諒你的過錯。這樣做往往會出現意想不到的結局，作為推銷員，當你發現自己對顧客做錯了什麼時，你也可以采取這樣一種認錯辦法。
曾聽人說有這樣一位售貨員，當他發現自己店裏賣的某一種商品比其他店賣的同一種商品價格高出一些時，他想：“如果顧客了解這一情況的話，一定會對他及他所在的商店產生不好的印象。”於是，他專程跑到用戶的家中，把這一情況向那些已經買了這種商品的顧客作了說明，並說：“如果您不滿意的話，您可以退貨。”所有的用戶都被他的真誠所感動，不僅無一人要求退貨，而且都成了這家商店的常客。
勇於認錯吧，如果你有錯的話。主動地認錯比被動地挨訓要好得多。
（1）要有改錯的勇氣
在推銷中，沒有人永遠不會犯錯，其關鍵不是錯誤本身，而在於你有沒有改錯的勇氣，會不會大聲地說：“我錯了！”當你具有這種勇氣時，錯誤反而會成為你向成功攀登的墊腳石。你會獲得更多客戶的信任，推銷出更多的產品。
（2）不要用錯誤掩蓋錯誤
錯上加錯，會讓你永遠失去客戶，再也沒有任何的機會。