美國花旗銀行（Citibank）距今已有190年曆史，可謂是華爾街上最古老的商業銀行之一，它也是世界上最好、最成功、全球國際化程度最高、綜合化程度最高、規模最大的銀行之一。
上海陸家嘴“花旗銀行大廈”在成立之初，它的注冊資本為200萬美元，實收資本僅80萬美元。2000年，花旗集團資產規模已達9022億美元，一級資本545億美元，被2001年《銀行家》雜誌列為2001年全球1000家大銀行的第一位。2001年4月，美國《福布斯》雜誌公布了全美500強企業，花旗集團取代通用公司，登上了2000年全美500強榜首。2001年7月30日出版的美國《商業周刊》首次推出了全球最有價值的100個品牌排行榜，花旗銀行被列為金融行業第一位。
綜觀花旗銀行的發展曆程，其勇於創新的發展戰略是花旗領先於其他銀行的一個重要因素，它在世界各地廣設分支機構，建立起了龐大的金融營銷網絡，這一網絡被認為是花旗在國際金融界唯一擁有的真正具有競爭力的優勢所在。
花旗之所以取得長盛不衰的奇跡，除了它始終奉行開拓創新的發展戰略外，還和它卓越的企業文化所產生的“文化生產力”分不開。
——以人為本
這也是它企業文化的核心。花旗銀行自創業初始就確立了“以人為本”的戰略，十分注重對人才的培養與使用。它的人力資源政策主要是不斷創造出“事業留人、待遇留人、感情留人”的親情企業文化氛圍，讓員工與企業同步成長，讓員工在花旗有“成就感”“家園感”。
花旗銀行的經營理念
——客戶至上
這是它企業文化的靈魂。花旗銀行企業文化的最優之處就是把提高服務質量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，並充分認識到實施這一戰略的關鍵是要有吸引客戶的品牌。經過潛心探索，花旗獲得了成功。目前花旗銀行的業務市場覆蓋全球100多個國家的1億多名客戶，服務品牌享譽世界，在眾多客戶眼裏，“花旗”兩字代表了一種世界級的金融服務標準。
——尋求創新
這是它企業文化的升華。在花旗銀行，大至發展戰略、小到服務形式都在不斷進行創新。它相信，轉變性與大膽性的決策是企業突破性發展的關鍵，並且如果你能預見未來，你就擁有未來。這就是說，企業必須永無止境、永不間斷地進行創新。
花旗銀行市場戰略的另一個特點是，即使所在國家出現了經濟衰退甚至是經濟危機，也決不輕易撤出，而是從危機中努力尋找商機。例如在發生金融危機的印尼，當許多外資銀行紛紛撤離的時候，花旗銀行卻反其道而行之，追加投資開設新的分支機構，結果自身不但未受損失，並且業務量和利潤都有了大幅的提高，同時還贏得了當地政府和民眾的信任。
花旗銀行在亞太地區的海外發展因受各國各地區政府的政策限製和當地經濟發展及開放度的差異影響而有較大不同。傳統上多數國家都對金融市場進入進行限製，還有的國家則對進入市場後的實際經營活動進行限製。盡管如此，花旗的決策者們似乎從未放棄過在這一地區進行業務擴張的努力，其主要策略之一是市場搶先戰略，即一旦有機會，就會搶在其他競爭者之前首先進入該市場，並迅速進行業務擴張。例如，在韓國、馬來西亞、越南等國花旗銀行都是搶先進入者。搶先戰略通過積極分設經營機構、不斷擴展業務領域等手段，不僅能夠迅速占領市場、擴大企業影響，同時還能對後進入競爭者製造進入障礙，從而確保競爭優勢。