20世紀80年代中期，在通用公司為旗下汽車品牌製定定位戰略時，就已經使奧茲莫比爾處於比較尷尬的地位了。
汽車業是顧客關係能發揮很大作用的行業，有103年曆史的奧茲莫比爾，利用時間的優勢，原本是可以和顧客培養深厚的感情、創造高的顧客忠誠度，從而做到曆久彌新、始終引領風騷的。總想開發新顧客、樹立新形象的奧茲莫比爾偏偏沒有意識到這點，它不斷在定位的模糊與變化中離棄老客戶，甚至於它一度嚐試過更名為Youngmobile以強調自己的“變化”。建立不了忠誠的品牌，即使知名度再高也難免會走向凋零。
定位實際上是一種心理效應，它是指企業根據競爭者在市場上所處的位置，針對消費者對產品的重視程度，而強有力地塑造出本企業產品與眾不同的、給人印象鮮明的個性或形象，使產品在市場上確定適當的位置，它最核心的營銷理念就是“搶先深入人心，勝過搶先進入市場”。定位決定地位，企業的定位比企業的能力還要重要，各種各樣的企業都有自己的“生態係統”，在這個係統中，企業選準自己的角色很重要。很多企業失敗的原因，就是沒有找準自己的定位，選擇了錯誤的角色和錯誤的對手，輸在了錯誤的決鬥中。
一個企業品牌價值的大小實質上是目標顧客對企業承諾的感受，由目標顧客對品牌的信任程度和消費選擇的持續時間決定。通俗地說，一種商品品牌的目標顧客群越大，消費選擇時間越長，該品牌的顧客忠誠度就會越高，價值量也就會越大。總之，一個企業或商品的品牌價值就源自於顧客的忠誠。因此，可以說品牌忠誠是顧客對品牌感情的量度，是指顧客從一個品牌轉向另一個品牌的可能程度。在市場競爭日趨激烈的今天，品牌要想維係與消費者的持久關係已經變得越來越困難了。企業要想自己的品牌能夠擁有長久的生命力，就必須加強對消費者的研究，通過明確定位自己的目標消費群，把品牌的購買者轉化為品牌的忠誠者。
如果說品牌是一個企業的一種無形資產，那麼其價值便來自於目標顧客對品牌的忠誠基礎上產生的購買行為。國外有研究資料分析認為，對一個品牌來說，忠誠顧客的價值是非忠誠顧客價值的9倍；相當大的一部分品牌商品的銷售量來自於一小部分對品牌高度忠誠的顧客；顧客對品牌的忠誠度每提高一個百分點，企業的品牌利潤就會隨之有明顯的增長。
在激烈競爭的市場環境中，一個企業要想生存，要想在市場中占據一定的地位，要想保持一定的市場優勢，就必須把與目標顧客進行交易的觀念轉化為與目標顧客建立一種合作夥伴關係的意識，應該掌握如何贏得顧客的忠誠，並使之長久保持購買的欲望。對於任何一個企業而言，脫離了與目標顧客的關係，品牌就隻是自己商品或服務的名稱和標識了，隻有獲得了目標顧客的認同，品牌才具有了鑒別和保護商品的作用，同時也便於自己在廣告、推銷和促銷方麵的目標順利實現。通過目標顧客的認同，經營者可以培養目標市場對品牌的偏好，從而提高市場競爭力，並創造出為自己的商品或服務實行差別定價的機會。