英國電信是世界頂尖的電信運營商。其主要業務包括本地電信業務、國內長途業務、國際電信業務、寬帶業務和互聯網業務以及IT解決方案。在英國，英國電信為超過2100萬個公司和住宅用戶提供了2800萬條交換線路，同時也向其他的注冊運營商提供網絡服務。2002年英國電信進行重大改組，在過去幾年的轉型期內，英國電信進行了許多轉型探索，同時也為世界電信業提供了不少有益的借鑒。
——大舉進軍IT服務行業
英國電信的IT業務主要包括外包、IP基礎設施提供、寬帶連接、無線連接、受控桌麵解決方案和客戶關係管理等。在這些市場，英國電信取得了巨大的成功。例如，在2005年3月，英國電信同路透社簽署了一份重要合約，將成為路透社的網絡服務供應商。預計在未來8年內，路透社將在該領域花費大約30億美元。英國電信還為此下決心收購了金融服務外圍網絡供應商Radianz，並將支付1.75億美元，以購得Radianz的業務，以及交易完成時資產負債表上的剩餘現金（扣除營運資本調整的影響）。
英國電信BT為進一步拓展ICT市場，英國電信還進行了許多收購和兼並。2004年英國電信獲得的IT合同總值80億英鎊。2005年，“新一波”繼續成為英國電信主要增長動力。另外，2005年2月，英國電信以9.65億美元收購Infonet公司。Infonet是一個麵向公司客戶的全球語音和數據網絡服務領先供貨商之一，被收購後將被重新命名為英國電信Infonet，從而成為英國電信全球服務部的組成部門。英國電信此次並購的目標是，並購完成三年後每年帶來1.5億美元的收益，並有利於確保英國電信的服務質量。如今，惠普、微軟和雅虎都已是英國電信的合作夥伴。
——開拓巨大的無線市場
英國電信在2003年重返無線市場，依托他人的移動網絡和自有的Wi-Fi與固定網絡開展業務。針對個人用戶，英國電信推出了“移動家庭計劃”，該計劃包括了語音與文本服務，資費比較便宜，但是最吸引消費者的地方還是其包含了免費同固定電話進行短時通話的內容，即被叫號碼以“01”或“02”開頭，每次通話時長小於2分鍾，所有賬戶每月共享1000分鍾。此外，英國電信還實施了“藍色電話”項目，該項目利用了藍牙和GSM技術，讓用戶僅使用單個設備就可在固定電話與移動網絡之間進行切換。
針對企業用戶，英國電信推出了“移動辦公室”和BT Openzone。移動辦公室提供多接入遠程融合解決方案，可使企業用戶通過單個智能登錄程序接入其公司網絡。而BT Openzone實際上是Wi-Fi業務。英國電信已在英國的4000多處熱點區域（如會議中心、旅館、咖啡館、機場）和500個麥當勞餐廳布置了Wi-Fi接入點。
英國電信首先與英國主導移動通信運營商沃達豐聯手，雙方簽訂了一項5年合約，沃達豐將為英國電信的用戶提供手機接入服務。由於英國電信此前與mmO2和T-Mobile也有轉售協議，有一定用戶基礎，到2004年英國電信在移動服務領域擁有11.3萬商業用戶和6萬住宅用戶，這兩類用戶數量的增長都很快，且ARPU值達到平均每人每年420英鎊——這一數字是英國市場中預付費用戶ARPU值的3倍，比其他移動通信運營商的合同用戶ARPU值也高出大約100英鎊。