沃爾瑪的創始人
山姆·沃爾頓山姆·沃爾頓，是當今世界零售業巨頭沃爾瑪公司的創始人，1962年，山姆·沃爾瑪頓在他的第一家商店掛上沃爾瑪招牌後，在招牌的左邊寫上了“天天平價”，在右邊寫上了“滿意服務”。若幹年來，這句話幾乎就是沃爾瑪全部的經營哲學，從一家不起眼的小店發展成為現在世界上最大的零售企業，從一家門店發展到4000家門店，這一原則從未更改過。
沃爾瑪的經營宗旨是“天天平價，始終如一”，它指的是“不僅一種或若幹種低價商品低價銷售，而是所有商品都是以最低價銷售；不僅是在一時或一段時間低價銷售而是常年都以最低價格銷售；不僅是在一地或一些地區低價銷售，而是所有地區都以最低價格銷售”。正是力求使沃爾瑪商品比其他商店更便宜這一指導思想使得沃爾瑪為成本行業中的成本控製專家，它最終將成本降至行業最低，真正做到了天天平價。
沃爾瑪的與眾不同之處，就在於想盡一切辦法，在進貨渠道、分銷方式、營銷費用以及行政開支等各個環節節省資金、降低成本，再把這種節約平均在每件商品中，體現在商品的價格上，而不隻是追求高利潤，這樣，沃爾瑪的商品才一直保持了最低的價格。
沃爾瑪除了成本控製在同行勝出之外，其經營秘訣還在不斷地去了解顧客的需要，設身處地為顧客著想，最大程度地為顧客提供方便。沃爾頓常說：“我們成功的秘訣是什麼？就是我們每天每個小時都希望超越顧客的需要。如果你想象自己是顧客，你會希望所有的事情都能夠符合自己的要求——品種齊全、質量優異、商品價格低廉、服務熱情友善、營業時間方便靈活、停車條件便利等等。”因此，沃爾瑪盡管以貨倉式經營崛起於零售業，其經營方式決定了不可能提供過多的服務，但他們始終把超一流的服務看成是自己至高無上的職責。
沃爾瑪還宣稱：“我們爭取做到每件商品都保證讓你滿意，可以一個月內退貨，並拿回全部貨款。”沃爾瑪之所以這樣做，不僅僅是因為它在保持平價的同時，盡量采購名牌優質產品，商品質量有保證，更重要的是它認為，重新奪回一個顧客所耗費的成本，比保持現有顧客要多5倍，因此，沃爾瑪寧可要回一件不滿意的商品，而不願失去一位不滿意的顧客。
深圳沃爾瑪亞洲總部俯瞰圖
正是這種時刻把顧客需要放在第一位，善待顧客的優良服務品質，以及在價格上為顧客創造價值的經營戰略。使沃爾瑪贏得了顧客的信任，從而帶來了巨大回報。“顧客永遠是對的”，這句沃爾頓先生對同仁的告誡一直流傳至今，並一直在為沃爾瑪的繁榮發揮著不可估量的作用。
沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓曾總結出其事業成功的“十大法則”：忠誠你的事業；與同仁建立合夥關係；激勵你的同仁；凡事與同仁溝通；感激同仁對公司的貢獻；成功要大力慶祝，失敗亦保持樂觀；傾聽同仁的意見；超越顧客的期望；控製成本低於競爭對手；逆流而上，放棄傳統觀念。這“十大法則”中有7條與員工關係有關，由此可見沃爾瑪把員工關係放到了多麼重要的位置。