經管視線
作者：王國紅
摘要：本文詳細介紹了新奧集團現行的戰略績效管理體係，分析體係優化的必要性及方向，並重點介紹市場與戰略績效體係建設策略及體係優化的設想，論文說明，通過市場體係與戰略績效的有效融合，能夠創新性地建立市場與戰略績效管理體係，從而推動戰略更加有效地落地和商業模式的創新。
關鍵詞：平衡計分卡；商業模式；市場與戰略績效管理體係
中圖分類號：F270文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2011）08-0034-01
隨著清潔能源事業的蓬勃發展，新奧麵對的市場供求關係發生變化，競爭日趨加劇，客戶需求也不斷多樣化，管理層深刻意識到要讓戰略深入實施，企業持續健康發展，就必須完善現行市場體係，且體係要符合戰略落地與商業模式不斷創新的需求，而優秀企業的領先實踐證明績效管理是完善市場體係的重要手段之一，同時，通過強化市場與客戶導向完善現有戰略管理機製也是現實需求。基於此，新奧於2010年攜手IBM啟動市場體係建設項目，提出市場與戰略績效管理體係這一新概念，這是新奧戰略績效管理的又一次創新。如何理解和構建市場與戰略績效管理體係，如何前瞻性地洞察、快速傳導和響應客戶需求，新奧正在積極探索，並不斷取得成果。
一、新奧現行的戰略績效管理體係概述
2006年，新奧集團攜手博意門谘詢公司開展了戰略績效管理體係建設項目，成功引入平衡計分卡，基於對平衡計分卡原理的深刻理解，新奧將其與原有的績效體係融合，建立了特色的戰略績效管理體係，實現了從戰略到績效、從組織到個人的兩個完整循環，保證了戰略的快速傳導和有效執行。
1.融合原有績效體係與平衡計分卡，搭建從戰略到績效的循環
引入平衡計分卡前，新奧建立了一些體係，如戰略編製、戰略年會等，還有三一計劃、績效檢討、績效考核，但這些過程缺少一條從上到下的貫通主線。引入半年後，新奧實現原有績效體係與平衡計分卡體係的無縫對接，相互取長補短，通過戰略圖、計分卡清晰地描述戰略，借助圖卡實現了各層麵內部及相互間的順暢溝通；同時，衡量指標、行動方案實現了對戰略實施的衡量及價值創造過程，從而形成從戰略到績效的完整循環：
①戰略製定或更新階段，即戰略的溝通，明確戰略路徑；
②戰略目標傳導與分解，把集團戰略溝通和傳導到每一個層級予以落實；
③製定工作計劃階段，明確各層級的資源配置，包括年度計劃預算和實施計劃，並一直落實到季度和月份；
④執行過程監控與溝通階段，該環節包括兩個環節：一是戰略回顧會，把戰略圖、衡量指標和行動方案當季度的完成情況用紅綠燈顯示出來，團隊通過會議共同研究找出差距、分析原因、解決問題；二是績效考評與激勵，紅綠燈不作為考核，考核重在對衡量指標完成與行動方案裏程碑達成情況予以評價。
2.創新性地開發應用個人平衡計分卡，實現從組織到個人的循環
把組織目標分解到每一個企業、部門後，尚未實現目標到人，以此為起點，新奧根據崗位職責和戰略的要求，將戰略目標分解到每一個人，並將人的能力和職業發展與此配套，為此，新奧組織開發個人的三年戰略圖，並通過一年計分卡、績效考核表和工作執行表落實到季度和月度工作計劃，落實後開展執行回顧，包括考評和溝通兩環節，重在績效溝通。該循環與組織的戰略循環過程一樣，從目標的分解計劃到執行的溝通，不同在於增加了考評的激勵。