正文 第4章 推銷員的素質與修養心法(3)(1 / 3)

有人將歌曲《讀你》中的兩句歌詞改為“被拒絕千遍也不厭倦,被拒絕的感覺像春天。”雖然拒絕的感覺絕非春天般溫暖,有時卻給人末日降臨的感覺,將人的自信心一下子撕得粉碎。但是,如果你能不斷地調整心態,還將一次次被撕碎的自信心仔細地貼補起來,慢慢地它就會真正變得愈來愈厚,愈來愈有韌性,直至堅不可破。這樣你就能慢慢體會到拒絕是那“春天般的感覺”你就會變得“拒絕千遍也不厭倦。”推銷的秧苗往往是在一連串的辛勤的灌溉後,才能開花結果,不要想著一次就正中靶心,而應該努力思索如何才能打動準客戶的心,如何能讓準客戶發現自己的需要,發現您服務的熱情和真誠。因為他的拒絕,你才有機會開口,了解原因何在,然後針對缺口,一舉進攻,不是嗎?所以,被拒絕不是壞事,反而應該視為促使您推銷的契機。

從心理學的觀點來看,當客戶拒絕你或對你的態度不好、不友善時,他心裏相對也是不好過的,並非對人不敬心裏就特別的快活。

很多推銷員之所以不能很好的推銷產品是因為他們隻是想到自己賣一件產品能從中賺多少錢,如果你隻想到自己能賺多少,那你一定會遇到更多的拒絕,你會受到更多的打擊。

金牌推銷員的建議是:我們不是把產品推銷給客戶,而是在幫助客戶,幫助客戶解決困難和問題,提供最好的服務。永遠不要問客戶要不要,而要問自己能給客戶提供什麼樣的幫助。所以,以積極正麵的心態去看待拒絕,是決定你推銷事業成敗的關鍵。

原一平對他所拜訪的每一位客戶,他都表示深深地感謝,既使對方不買他的保險,他也是非常感激,因為他相信:相見就是緣份。對於每天有緣認識的人,不論他們是否投保,都應該極為珍惜。

被拒絕的原因基本上是來自於客戶因素,推銷員因素及商品因素三大方麵:

(1)來自顧客方麵的因素有:客戶先入為主的成見;客戶的購買習慣;客戶心情不佳或怕麻煩,不放心;客戶的購買經驗(從前有過不滿意的經驗);客戶沒有購買需要,或未被激發購買需求;客戶沒有購買權或不符公司規格要求;客戶沒有支付能力或預算不夠;客戶已有固定的貨源關係(契約關係)或手邊尚有存貨……

(2)來自推銷員方麵的因素:推銷員服務不周;禮儀不當;信譽不佳;資訊不完整;證據不足……

來自產品方麵的因素:產品價格太高;產品品質、包裝、等級、功能、服務等因素。

如果知道突破拒絕的具體方法,就可以以比較輕鬆的心情進行推銷。下麵分析了一些推銷高手的銷售手段,不管麵對何種形式的拒絕,都要說:“對於您抱持這種意見,我無論如何要強調……。”(如果你準備好題,自然就會膽大不會害怕。)

被拒絕時要非常平和的說:“能否請你先參考看看,再拒絕不遲”。

當被拒絕時為了引開此話題,應準備三個或三個以上的問題。

當被拒絕時,應把話題轉向“小孩”。

被拒絕時就說:“啊!原來如此!”然後再點頭微笑著說:“恕我冒昧”,然後就坐下來,這也是一種技巧。

被拒絕時就說:“我了解了”。然後起身要回去,這樣顧客就會消除緊張。然後再說:“啊!對了,無論如何這一點……”接著展開話題,也可以收到效果。

被拒絕時不要緊繃著臉,或者不好意思,應露出最美的笑臉。這點平常要做好自我訓練。

被拒絕時要說:“隻要給我五分鍾就好”。

保有一份健康的信念

健康的身體大半有賴於健全的心理。我們常常聽到有些推銷員說:“我煩得要死。”不要小看這句話,因為煩惱真的能讓人死去。

一個人過分地煩惱,就算不死也會生病。有位醫生曾經說,他的病人中50%的人有憂煩的症狀。可以說,憂煩是極大的現代瘟疫。

憤恨是引起健康不良的顯著因素。有位家庭醫生就曾告訴過我,他有一名病人就是因為長期心懷憤恨而死。他說:“他整個身體狀況日益惡化,變得缺少抵抗力,很容易為疾病所侵犯。就這樣,”他強調說,“這個人死於長期的心懷憤恨。”

這當然是個極端的例子。但是,無庸諱言,成千上萬的人生活乏味,無精打采,昏昏欲睡,不是這裏痛就是那裏痛,缺少活力,主要就是因為情緒和精神狀況不健康。

心理不健康妨礙了身體機能,因而門戶大開,讓疾病長驅直入。當然,並不是任何疾病都是由情緒引發的,但是情緒的壓抑在所有疾病中都是活躍的催化劑。

要知道,抵抗入侵病毒最堅強的堡壘就是我們的內部防禦——我們體內正常、自然的力量。這種力量可以抵抗向我們身上滲透、進攻的病菌和過濾性病毒。

科學上已經得到了證實,情緒的緊張、情緒的壓抑可以產生長期的精神消沉和疲勞,同時降低了身體抵抗疾病的能力。

推銷員如果有長期的憂慮和煩心,沒有控製的情緒和脾氣,現代生活的高度壓力和節奏,都可以使得心髒、腎髒、肝和其他重要器官產生功能減退的變化,並且帶來高血壓和動脈硬化。憤恨和恐懼可以像任何有毒化學品一樣毒害我們的身體,這樣的身體是很難完成推銷工作的。