做生意，討價還價是在所難免的。有些“老板”善於討價還價，創造出許多經營技巧。討價還價實質就是爭取利益，爭取顧客也是為了利益，“中心”都是“利益”。有時，你必須用利益招攬顧客，這種經營方法行之有效。
1.讓顧客參與進來
老板們大嚷“放血性大削價”、“賠本大降價”，無非是分利式推銷。今天，我們的企業也開始用“利益”招攬顧客，盛行有獎大酬賓，買一贈一，也獲益不淺。當你購買了可樂，或是健力寶……旋開瓶蓋時，你會發現瓶蓋內印有號碼，或“祝您下次走運”的字樣。作為顧客，則是碰運氣，一旦中得“彩”，可以發一筆可觀的“橫財”，因而購買者大有人在，顯然，顧客的購買動機已不再單純是購買飲料了。北京一個叫萊拉的超市更有絕招，凡是在該超市購貨的顧客走到收銀機前，按一下顯示燈按鈕，若綠燈亮了，顧客購買的貨物全部免費，若紅燈亮了，顧客就得付清貨款。杭州磁帶廠上海經銷部用巨額獎金吸引顧客，很多人衝著獎金去碰運氣，一時經銷部門庭若市。汾酒大廈是杏花村汾酒廠創辦的企業，該大廈出售假冒商品，商廈的信譽受了影響。為扭轉“形象”，以求在競爭中不被“吃掉”，汾酒大廈利用媒體大造輿論，獎賞舉報者，鼓勵顧客參與質量監督。推出有獎銷售，將寫著特等獎品字樣的長安麵包車停在大廈前，如此，商業戰爭爆發了。其他同行經受不住銷售額驟降的壓力，也開始“東施效顰”，獎勵越來越高，花樣越來越新，如金項鏈、住房、彩電、桑塔納……一個高過一個。汾酒大廈的副總經理，商業戰爭的發動者之一說這種有獎銷售，不但使營業額增長，加速資金流通，而且提高了企業的知名度，獲得了商品信息，便於調整貨源，增加了企業的凝聚力。顯然是可以使用的經營方法。
2.最佳質量服務
營造舒適的環境，提供最佳的服務，是某汽修公司爭取顧客的辦法。該公司不僅“強調服務，不能隻是口號”，並實施最佳品質服務的服務係統。硬件上，從技術培訓、服務項目的確定，到修護的保證都定出標準。這套商務係統，又分為接待、會計與維修三個子係統——均規定服務的標準，讓顧客放心地將車給公司維修。公司的成功，不僅在於優質的服務，還在於服務措施。他們設計等候區，製造方便的環境，供車主消遣。公司的等候區，儼然一個袖珍娛樂中心——配有閱覽室、放映室、健身房、遊戲間，還有裝有空氣調節器的吸煙室。在這裏，大人小孩邊等邊娛樂，不會覺得維修得太慢，甚至車修好後車主還不願離去。公司的環境治理別具一格。一般的維修區遍地油汙，一派髒亂景象。公司的維修廠，不僅不髒亂油汙，而且廠區內綠色蔥蔥，鮮花點綴。服務部經理說：“為了創造美感，我們花巨資整理廠房，改善環境。”廠長考慮這種投資會使工廠魅力大增，值得，所以不惜巨資。果然，重整後，送到該廠維修的車輛有了明顯的增加。優質的服務和良好的環境，吸引了大批客戶。王先生的車出毛病了，將車駛入該廠後，帶兒子進入等候區，在吸煙室內，自得其樂，獨自吞雲吐霧；兒子則在遊戲間，找到了喜歡的玩具，一起消磨時光。
3.爭取顧客的絕招
新華餐廳招引顧客的絕招也是高質量的服務，他們把顧客當“上帝”，由兩件事可見一斑。
（1）新華西餐廳為了保證餐具品質、避免器皿缺損，不僅加強對餐具的要求，而且規定，客人隻要發現碗碟有缺口，就退款200元。這種做法帶給顧客的絕非200元人民幣，更重要的是對服務品質的保障。新華餐飲機構以管理製度完善著稱。餐廳以保護顧客權益為指導，建立了作業係統，各分店統一使用。這套標準對服務人員儀容及清潔、營業、餐桌設置、點菜、迎客、上菜等程序都作了規定，公司還依標準拍了教育錄影帶，供員工學習。
（2）新華餐廳處處為顧客著想，從細節做起，為客人提供方便。去新華的人，結賬後便會擁有一個輕便好拿的紙製找錢袋。其中包括了應找給客人的零錢、意見卡、外賣菜單與“新華簡訊”。找錢袋的外頁寫著感謝字樣，內頁則為菜單，既便利顧客，又可促銷及改進服務品質，可謂一舉數得。在墨西哥，用服務手段爭取顧客是老板們的拿手好戲。他們開展全方位服務，超級市場都為顧客設置停車場、寄存處，提供包裝袋及小推車，送貨上門。如果你去服裝店買西服，沒有合身的，導購小姐會叫服裝設計師為你量尺寸，說好幾天做好，並送貨上門。讓你不得不在該店購買西服。提供優質服務，還要服務周到，正如上麵的“老板”們，為了把“上帝”請進店裏，不惜重金營業的措施，用情感籠絡顧客，用舒適吸引顧客，用服務招攬顧客，是成功的法寶。