因此,新浪微博的社會化媒體平台戰略,必須基於媒體屬性,依托強媒體優勢帶來的優質內容和龐大流量,有目的性地開放與合作,通過對用戶數據的分析,細化流量分配,從而更精確、更高效地完成信息傳遞,實現商業化。
社會化媒體平台的參與者眾多,包含用戶、廣告商、導流網站、搜索引擎、電商以及本地生活服務等。信息流傳播過程,大致可分成三個部分:信息生成、聚合以及分配。對於信息生成,用戶可通過原創或轉發評論等方式,將內容發到微博上,也可通過第三方網站內嵌“讚”按鈕,一鍵將該網站內容分享至微博平台,可彌補內容精簡但不夠詳細的弊端,還可進一步分析用戶喜好和行為,為進行精準的信息流分配提供數據基礎。
新浪的社會化媒體平台戰略,對廣告信息的傳播應更加慎重,因為廣告商傳播動機並不純粹,往往不受用戶歡迎,信息流廣告的強製植入行為,不但沒能充分利用社會化媒體交互與連接的優勢,反而大大降低了用戶使用體驗,增加了用戶信息獲取成本。新浪微博每天聚合大量內容和數據,但怎麼分類和整理,怎麼提升用戶得到信息的效率和準確度,從而增強用戶黏性,這是新浪微博要提升的地方。從這個角度說,微博搜索質量的提升勢在必行。可與百度等專業的搜索引擎公司合作,提升搜索質量和準確性,傳統網頁搜索也會借機彌補缺乏人氣的現狀。
此外,社會化媒體正在給電商和零售網站帶來巨大流量,據Hitwise統計,2012年10月份,新浪微博給淘寶等電商貢獻的流量達到8.6%,“社媒+電商”的模式,是流量貨幣化的可靠途徑。對電商而言,與微博合作,既將充沛的流量導入電商,又為電商帶來了一張弱關係網,彌補了傳統電商公司缺乏用戶關係網的現狀。而對微博而言,電商所具有的完善的支付與物流體係,正好補齊了新浪微博O2O營銷的閉環,可形成完整的社會化媒體消費路徑SICAS,即“感知—興趣與互動—鏈接與交流—購買行動—信息分享”。
需要強調的是,實行平台戰略的基礎,是明確的利益機製和運行規則,如蘋果App store,蘋果公司與第三方開發者的利益分成非常明確,又不存在直接利益爭端,這是平台戰略能夠順利實行的前提。在基於生態係統的社會化媒體平台中,作為核心的新浪微博需要做的,是在後台維持整個係統的穩定和平衡,而非不斷製造話題等處心積慮地與用戶直接接觸。
商業化路徑
小米科技成立剛滿3年,2012年賣掉了719萬部手機,實現了126億元銷售額。小米的成功也是社會營銷的成功,其品牌推廣、口碑營銷、客服等,都依托於新浪微博。小米的成功,證明了新浪微博可以完成社會化營銷閉環,將社交媒體流量轉化為電商流量,實現商業價值。而電商與社交媒體的成功合作,也進一步證明,新浪商業化更該基於商業生態係統層麵考慮。
包括騰訊、阿裏巴巴,都在打造平台化的生態係統,這也正是新浪微博的出路,但前提是,通過合作或自建,搭好基礎設施和平台,如微博搜索、微博數據挖掘和微博支付等。完成這一生態係統平台後,大量的商業共生關係就會形成,新浪微博掌握著最核心的內容數據和用戶關係圖譜,商業化問題或許迎刃而解。基於大流量、大數據和用戶關係圖譜這三大優勢,新浪微博或許可以采用如下三條商業路徑:
其一,是基於流量。可考慮流量轉化和出售。新浪微博有強媒體優勢,盡量減少對這一生態環境的人為幹擾,並對破壞這一環境的虛假信息等予以規範和治理,使新浪微博成為中國最大的用戶生成內容提供商。然後,可通過分成的方式,與電商以及本地生活服務提供商合作,將流量轉化為電商流量,實現流量貨幣化。
其二,是大數據分析和用戶關係圖譜。可考慮更精確的廣告模式和企業微博精準營銷。大量的用戶生成內容數據反映了他們的興趣和喜好,通過大數據分析,可幫助企業更精確地找到目標用戶群,將品牌內容推薦給可能感興趣的用戶,並結合用戶關係圖譜實現口碑營銷,實現內容營銷和廣告的精準投放。