“天龍八部”原為佛教用語，今人知道這一佛語大多緣於金庸的名小說《天龍八部》。天龍八部都是“非人”，包括八種神道怪物，一為天眾，二為龍眾，三為夜叉，四為乾闥婆，五為阿修羅，六為迦樓羅，七為緊那羅，八為摩睺羅迦。
以上八種天神都有神奇變化之功，讓人捉摸不透。這樣的本領，馬雲也有。他采用了獨具一格的經營理念，按照既定的目標和戰略，奮勇前進。他的企業發展速度如此迅速、規模如此宏大，其秘訣就在《天龍八部》中。
天眾：最高原則，阿裏巴巴是一家服務公司
天龍八部中，“天眾”的“天”是指“神”，包括著名的護法二十諸天中的大梵天、帝釋天、四大天王、韋馱等。在佛教中，盡管天神的地位並非至高無上，但他依然能比普通人享受到更大、更長久的福報。佛教認為一切事物都無常，天神的壽命終了之後，也要死去。盡管生命無常，但仍然動搖不了他的地位，天神終歸是天神。
在阿裏巴巴，在馬雲平凡的理念中，有一項最高原則就像天神的地位一樣不容侵犯和更改，那就是阿裏巴巴是一家服務公司，這是對公司最準確的定位，也確定了公司未來的發展方向。
有人說阿裏巴巴是一家電子商務公司，他們卻把自己定位為商務服務公司。阿裏巴巴作為一個平台，將全球的中小企業的進出口信息彙集起來。“傾聽客戶的聲音，滿足客戶的需求”是阿裏巴巴生存與發展的根基。
馬雲深知，對於阿裏巴巴這樣的服務公司，客戶不僅是衣食父母，而且是決定其生死命運的首要因素。他有句名言：“最後贏一定是贏在客戶上麵。”所以，阿裏巴巴特別強調為客戶服務和服務的質量。它的一係列動作都是為這個目的服務的。
電子商務發展初期，誠信環節缺失，所以2002年阿裏巴巴推出了誠信通，以建立網絡的誠信體係；阿裏巴巴在B2B領域不斷開拓的時候，認識到了中國市場上越來越多的人對C2C有需求，於是2003年阿裏巴巴創建了淘寶網，公然挑戰全球C2C領域的老大eBay；隨著市場的開拓，阿裏巴巴旗下各個平台的信息出現了互相之間難以共享的“瓶頸”，所以2005年阿裏巴巴大手筆收購雅虎中國，為電子商務搭建了一個專業搜索引擎；因為市麵上缺乏中小企業適用的商務軟件，2007年阿裏巴巴宣布成立第5家分公司——阿裏軟件。
阿裏巴巴的理念是“讓天下沒有難做的生意”。不以賺錢為第一目的，而以讓客戶賺錢為第一目的。與別的公司很不同的一點是，阿裏巴巴還負責培訓客戶。阿裏巴巴投資進行客戶培訓，幫助客戶使用網絡、使用阿裏巴巴平台，幫助客戶與對方溝通、進行網上貿易。
馬雲倡導將電子商務還給商人。將電子商務還給商人，就是根據商人的需要來決定電子商務的模式。語言要用商人能聽懂的，技術要開發商人能使用的，讓商人來控製電子商務的發展。不管手段如何先進，電子商務的目標都很簡單，就是為了增加貿易機會、提高生產和貿易效率、降低生產和貿易成本。所有的技術和產品都是為了促進社會生產。
阿裏巴巴不是一家電子商務公司、互聯網公司，而是服務公司，利用互聯網幫助中小企業成長。如果明天有比互聯網更好的東西，他們就會把互聯網扔了，改用新的工具。客戶是最重要的，用什麼樣的方法並不重要。
馬雲一直堅持，隻有客戶成功了，自己才能贏利。每次遇到客戶，馬雲總是會和他們溝通、探討企業經營管理的方法，他的真誠和設身處地為阿裏巴巴贏得了眾多客戶的青睞。
可以預見，未來電子商務的贏家絕對不是純傳統企業，也不是純網絡公司，而是能把傳統企業和電子商務整合經營的企業。這正是馬雲將阿裏巴巴做成服務企業的理念源泉。
龍眾：德行為先，使命感是企業發展的驅動力
天龍八部中的第二部是“龍眾”，“龍眾”中的“龍”，和我國傳說中的“龍王”或“龍”基本上是一樣的。事實上，中國人對龍和龍王的觀念，主要是從佛經中來的。佛經中有“五龍王”、“七龍王”、“八龍王”等名稱，古印度人對龍也很尊敬，認為水中生物以龍的力氣最大，因此尊稱德行崇高的人為“龍象”。
“龍眾”代表的是德行好、品質高的群體，他們能主動通過自己的行為獲得人們的尊敬。馬雲就很注重調動團隊的主動精神，在選拔、培養、任用人才和管理企業的時候，他強調做人要德行為先，用使命感和價值觀來鼓勵員工努力工作，向著自己的目標努力，要化被動為主動。這樣的團隊、這樣的企業，也會像“龍眾”一樣被人們稱讚。
企業家的成功之處不在於他能夠帶領員工實現多少收益和利潤，而在於他能在企業的使命上發揮什麼樣的領導力。中國的企業很少談使命和價值觀，如果你談，別人會認為你太虛了，不跟你談。而阿裏巴巴是個極少的例外。2002年前後，阿裏巴巴還不算是一個大公司的時候，馬雲就經常強調“讓天下沒有難做的生意”是阿裏巴巴的使命。