布萊恩在推銷過程中總是盡力地鼓勵和關心客戶，使客戶把他當成知心朋友，這對他的推銷工作起到了積極的作用。十幾年來，他因業務關係而結識的朋友不下數百人，而且大部分都保持聯係，這又為他的推銷起到了不可估量的推動作用。
有一次布萊恩去拜訪一位年輕的律師巴恩斯，他對布萊恩的介紹和說明絲毫不感興趣，對布萊恩本人也顯得格外的冷漠。但布萊恩在臨離開他的事務所時不經意的一句話，卻意外地使他的態度來了個180度大轉彎。
“巴恩斯先生，我相信將來你一定能成為這一行業中最出色的律師，我以後絕對不再隨便打擾你，但是如果你不介意的話，我希望能和你保持聯係。”
這位年輕的律師馬上反問他：“你說我會成為這一行最出色的律師，這可不敢當，閣下有什麼指教呢？”
布萊恩非常平靜地對他說：“幾個星期前，我聽過你的演講。我認為那次演講非常精彩，可以說是我聽過的最出色的演講之一。這不僅僅是我一個人的看法，出席大會的其他會員也這樣評價你。”
這些話聽得巴恩斯眉飛色舞，興奮異常。布萊恩早已看出來，於是乘勝追擊，不失時機地向他“請教”如何在公眾麵前能有這樣精彩的演講。他興致勃勃地跟布萊恩講了一大堆演講的秘訣。
當布萊恩離開他的辦公室時，他叫住布萊恩說：“布萊恩先生，有空的時候希望你能再來這裏，跟我聊聊。”
沒幾年時間，年輕的巴恩斯果然在費城開了一間自己的律師事務所，成為費城少有的幾位傑出律師之一，而布萊恩一直和他保持著非常密切的往來。
在與巴恩斯交往的那些年裏，布萊恩不時地對他表示關心與信心，而他也時時不斷地拿他的成就與布萊恩分享。
在巴恩斯的事業蒸蒸日上的同時，布萊恩賣給他的保險也與日俱增。他們不但成了最要好的朋友，而且通過巴恩斯的牽線搭橋，布萊恩結識了不少社會名流，為他的推銷準備了許多有價值的潛在客戶。
做生意就是交朋友。要取得客戶的信任，你就要真誠地關心他，熱誠地鼓勵他，這會化解任何客戶的冷漠和拒絕。要想贏得客戶的心，就要時時刻刻地關注客戶，讓他們沒有失落感，要讓他們感覺到他們是最重要的。也隻有這樣才能夠籠絡住客戶，產生良好的關係，從而帶來很好的經濟利潤和效益。以下便是值得我們借鑒的一些很好的方法。
（1）定時定量回饋法
當客戶在購買和消費的時候，我們要學會關注他們。當他們購買消費之後，我們更加應該對他們進行關注。其具體的做法便是當對方購買消費之後，我們可以在一定的時間內，主動和對方聯係，詢問對方在使用產品後的一些感受，看看對方在使用的過程之中是不是遇到了什麼樣的困難，或者是問問他們覺得我們該怎樣去做，有沒有什麼可以改進的地方。
（2）成長贏心法
提供給客戶滿意的服務，滿足他們的需求，目的就是為了能夠挽留住客戶，讓他們產生重複消費和購買，給企業帶來經濟效益。怎樣才能夠取得客戶的好感，建立起他們的滿意度呢？我認為說白了就是能夠在他們消費和購買的時候，給予他們一定的實惠和好處。現在，不是可以看到有許多的商家都瘋狂的實行打折這一措施去達到這一目的嗎？雖然，這種方式能夠取得一定的效果，但是對於我來說要想真正的保證客戶重複不斷的購買，最好是采取另外的一種方式。現在一些酒店采取吃100送30元的代金券。為什麼要采取這種方式呢？