讓你的客戶相信你，最簡單的方法就是幫他做出正確的決定，如果你的決定是正確的，客戶就會加深對你的印象。印象的加深也就意味著客戶已經開始關注你，如果你再努力一步，便會取得客戶的信任。當然在這個過程中，銷售人員也要時刻把握一個原則：你不是來給客戶當老師的，你是為客戶提供產品和服務的，是為客戶解決困難的。那樣客戶才會慢慢消除芥蒂，然後在心裏接受你。隻要你在和客戶的相處過程中以真誠的態度考慮客戶的利益，就能贏得客戶的信賴，客戶因此也有可能成為你不用花錢的“廣告宣傳員”。
美國汽車大王福特說過一句廣為人知的話：“成功沒有什麼秘訣可言，如果非要說有的話，那就是時刻站在別人的立場上。”在推銷活動中，如果學會時時站在客戶的角度上分析問題，溝通的效果將會超出你的想象。
鋼鐵公司總經理喬治想為公司買一座房子，於是他請來了房產界知名人士萊特，然後對他說：“萊特先生，我們鋼鐵公司過去很多年租住的都是別人的房子，真希望可以擁有一棟自己的房子。”此時，喬治的目光透過窗戶，看著外麵繁華的街景說道：“希望我新買的房子也可以看到這樣的景致，你能幫我物色一下嗎？”
萊特花了很長時間琢磨喬治想要的房子，他畫過圖紙，做過預算，但還是找不到頭緒。在很多可以考慮的房子裏，最佳的選擇就是喬治的鋼鐵公司所在的那幢樓房，因為隻有那棟房子可以看見喬治要求的街景，但是喬治的同事們希望能買到一棟新房子。
當萊特再次與喬治交談這件事情的時候，遭到了喬治的拒絕，喬治表示他不可能對一棟舊房子感興趣，他所需要的是一棟新房子，喬治說這些的時候，萊特並沒有表示反對，他隻是安靜地聽著。他運用了換位思考的方式，站在喬治的立場上，分析了一段時間後發現，喬治想要的房子，其實就是他自己所反對的那棟，隻是喬治現在還不知道自己真正想要的是什麼而已。得到這些信息後，他開始向喬治提出如下的問題：“喬治，當初你剛剛創業的時候，你的辦公室在什麼地方？”喬治回答：“這裏。”“你的公司成立的地點是哪裏？”“也在這裏，就在這個辦公室裏。”大約過了15秒鍾後，喬治突然說，“是啊，這所房子才是我應該購買的房子，畢竟這是我們公司的發祥地啊！它見證了我們的起步和發展，還有什麼地方比它更有意義呢？您真是考慮得太周到了。”說完這些，喬治迅速同意了購買這棟舊房子。於是在很短的時間內交易就達成了。
並沒有用什麼特別的手段，也沒有什麼華麗的語言，萊特簡單地完成了推銷。其中的奧妙何在？
萊特推銷成功的奧妙就在於他考慮了喬治的需求，他站在喬治的立場上分析了喬治想要的房子，然後運用很巧妙的方法刺激喬治的心理需求，使喬治明白自己真正想要的房子是哪棟。他的成功，完全是依靠他能設身處地地為喬治著想，站在喬治的角度，即這所房子見證了自己的成長，有自己喜歡的格局，也有自己喜歡的景致，這所房子已經變成了自己生活的一部分，看見它，仿佛就能看見自己的成功，心中的自豪感不言而喻，因此這是個很有意義的紀念地。萊特就這樣分析出了喬治的真實意圖，幫助喬治解決了心理矛盾，從而成功地完成了推銷。
總之，要使客戶與你開心地合作，最重要的就是要學會站在客戶的立場上，為客戶設身處地地著想。隻有站在客戶的立場上，你才能掌握客戶的真實意圖，才能明白客戶的需求，推銷工作才能順利完成。
7.避免和客戶發生爭論
潘恩人壽保險公司立下了一項鐵律：“不要爭論。”真正的推銷精神不是爭論，人的心意不會因為爭論而改變的。正如睿智的本傑明·富蘭克林所說的那樣：“如果你老是抬杠、反駁，也許偶爾能獲勝；但那是空洞的勝利，因為你永遠得不到對方的好感。”
因此，你要自己衡量一下：你寧願要那種字麵上的、表麵上的勝利，還是別人對你的好感？
不要與你的客戶爭論，因為十之八九，爭論的結果會使雙方比以前更相信自己絕對正確。爭論的結果要是輸了，當然你就輸了；如果贏了，你還是輸了。因為客戶已經丟了麵子，不會再向你買東西了。
有一次，一位女士怒氣衝衝地走進食品商店，向服務員喝道：“我叫我兒子在你們這兒買的果醬，為什麼缺斤少兩？”服務員先一愣，待她道出原因之後，就有禮貌地回答：“請你回去稱稱孩子，看他是否長重了。”這位媽媽恍然大悟，臉上怒氣全消，心平氣和而又很高興地對服務員說：“噢，對不起，誤會了。”這裏，服務員小姐認準了自己不會稱錯，便剩下一種可能，即是小孩把果醬偷吃了。如果直接和顧客爭辯“我不會搞錯的，肯定是你兒子偷吃了”或者“你不找自己兒子的麻煩，倒問我稱錯沒有，真是莫名其妙”，這就不但不能平息顧客的怒氣，反而會引發一場更大的爭論。因此，服務員用幽默委婉的語氣指出婦女所忽視了的問題，這樣既維護了商店的信譽，又避免了一場爭吵，贏得了顧客的好評。