企業員工滿意度研究
管理實務
作者：王敏
人才競爭是現代企業競爭的核心。從某種程度上說，現代企業的競爭就是“人”的競爭，也就是企業員工的競爭。如何吸引和留住高素質的人才，是企業提升競爭力急需解決的問題。對此，本文通過對佳緣服飾公司員工滿意度的影響因素進行分析，提出提高員工滿意度的對策，對提高公司的人力資源管理水平，具有重要的現實意義。
一、企業員工滿意度相關理論
所謂員工滿意度，也稱工作滿意度，是指一個員工通過對企業所感知的效果與他的期望值相比較後所形成的感覺狀態，是員工對其需要已被滿足程度的感受。員工滿意是員工的一種主觀的價值判斷，是員工的一種心理感知活動，是員工期望與員工實際感知相比較的結果。
影響員工滿意度的因素非常多，各因素相互之間關聯性複雜。在不同的組織和工作情景下，各因素對員工滿意度的影響強弱也會不同，可以說員工滿意度的高低是一個多重因素綜合作用的結果。縱觀國內外調查分析，認為主要有以下因素影響員工滿意度：（1）與工作本身相關的因素：工作量，工作時間，工作自主性，發展前景，晉升，工作單調程度，工作挑戰性，成就感等；（2）人際關係環境因素：領導行為，同事合作；（3）個體自身因素：年齡，教育，性別，工齡，性格特征，地域，職務級別，任職年限，個人價值觀，個體在團隊中的自我認知；（4）薪酬：公司薪酬製度，薪酬公平性，收入和福利水平；（5）組織因素：製度，工作環境，組織經營狀況，組織發展前景，內部溝通；（6）社會文化因素：傳統文化，社會價值觀，法律，政策，勞動力市場供需，生活水平等。
二、佳緣服飾公司員工滿意度現狀
佳緣服飾公司，是一家以研發設計為主，集生產、銷售為一體的大型服飾企業。下設產品開發中心、市場營銷中心、物流配送中心、營銷培訓中心、生產管理中心、行政管理中心。目前在全國擁有近3000家專賣店，員工700人。
根據企業實際情況，本文六個方麵對企業的員工滿意度進行調查和分析。具體如下：（1）工作報酬。包括目前收入水平、福利待遇、收入分配辦法和獎懲辦法等。（2）工作本身。包括工作量、工作難易程度、完成工作的自主權以及從工作中獲得的成就感。（3）工作群體。包括同事之間的溝通與交流、公司人際關係狀況，以及同事之間的工作配合與協作。（4）管理政策。包括公司政策與規章製度、管理人員的管理能力與方法、目前的公司體製，以及公司對合理化建議的處理與態度。（5）工作環境。包括：工作衛生與安全管理、工作作息製度、工作條件等。（6）個人發展。包括在公司的發展前途、培訓與學習機會以及公司發展前景。
本文選取了150名員工進行了調查，結果如下：第一，在工作待遇方麵，不滿意人數占總樣本數的比例為64.7%，滿意比例35.3%。薪資待遇無法滿足員工期望，調薪次數與比例機會少，導致員工滿意度低下。第二，工作本身方麵，不滿意人數占總樣本數的比例為52.7%，滿意比例47.3%，多數員工長期在一個崗位上工作，對工作本身不是很滿意。第三，在團隊建設、員工關係方麵，不滿意人數占樣本總數比例的62.7%，滿意比例37.3%。第四，管理政策方麵，不滿意比例為54.7%，滿意比例45.3%。第五，在工作環境等外部硬件條件方麵，不滿意比例為50.7%，滿意比例49.3%，公司外部硬環境不能滿足員工期望。第六，在個人職業晉升方麵，不滿意比例為70%，滿意比例30%。晉升渠道單一，除管理外，沒有提升自我價值的機會，滿意度低。
三、影響員工滿意度的問題分析
1.薪酬水平偏低且缺乏科學性。中層管理人員、一般技術和管理人員、操作工人對工資水平不滿意，感覺現有的薪酬水平偏低。雖然公司製定了較為詳細的薪酬製度，但在製定薪酬標準時缺乏科學的崗位價值評估。沒有科學、合理的工作崗位分析，無法進行崗位價值評價，並藉此製定合理的薪酬標準，從而導致薪酬公平性問題非常突出，在員工滿意度調查中體現得尤為突出。