A供電局生產人員心理狀況調研及改善研究
調查研究
作者：劉欽彬 何葆青 沈文苑
摘要：近年來，隨著企業發展，管理要求提高，員工承受較大工作壓力，對心理健康造成一定負麵影響。本文在調研分析A供電局生產員工心理狀況基礎上，提出改善員工心理健康狀況的措施建議。
關鍵詞：供電企業 工作壓力 心理健康
一、前言
近年來，隨著企業快速發展，居民生活與經濟建設等方麵的用電需求增加、服務要求提高、變電站的增多、保供電專項任務等客觀環境因素，都令電力調度、輸變電部門承受著巨大的運營壓力。同時，這些部門的崗位特性，包括需要應對突發事件、經常需要輪班輪值工作、工作存在一定的危險性，也不可避免地為員工帶來了工作量越來越大、工作時間較長、上班時間不穩定、缺少調節個人身心健康和照顧家庭的業餘時間等問題。這些問題進而為員工的職業心理健康、個人幸福感帶來了負麵的影響。因此，企業必須重視員工的心理健康管理，充分認識到員工心理健康的重要性，采取切實可行的管理措施，改善關鍵生產部門員工心理健康狀況。
二、心理狀況調研情況
1.背景
為加強對員工的身心關懷，了解員工目前存在的工作、生活上的困擾，A供電局抽取電力調度中心、變電部以及輸電部的各層級員工共451人，進行心理狀況調研。
2.調研內容
通過調研問卷，開展主要包括幸福感、壓力水平、壓力源、工作倦怠、組織公平性、組織支持感、組織承諾感、抑鬱、焦慮等多個心理學量表的測量，對員工的性格特點、心境狀態、組織氛圍感受等信息進行調查。
3.員工心理健康狀況及分析
（1）總體幸福感狀況分析
員工總體幸福感水平中等偏高，但是有兩成員工的幸福感水平偏低，需要予以重視。
工作時間過長容易降低員工的幸福感。每周工作50小時以上的員工中，有31%的員工的幸福感處於較低水平，該比例顯著高於每周工作時間少於50小時的員工。組織心理學研究表明，工作時間壓力是造成員工工作壓力、影響家庭和諧、降低員工總體幸福感的關鍵因素。工作時間過長的員工，缺少業餘時間調節工作壓力，導致總體幸福感的降低，也可能引起員工工作滿意度的降低，影響員工的工作績效表現。
除了工作時長以外，輪班工作也會顯著影響員工對幸福的感知。調查顯示，員工需要輪值工作的時間越多，個人幸福感越容易下降。大部分時間進行輪班工作，甚至每天都是輪班工作的員工，其總體幸福感程度普遍低於無需經常輪班的員工。尤其是每天都需要輪班工作的員工中，有35%的員工感覺到較低水平的幸福感。研究表明，對於經常輪班的員工而言，心理因素的調整至關重要。社會和家庭生活的矛盾，往往給輪班工人造成心理失衡和精神負擔，從而容易降低對工作生活的總體幸福感。
（2）心境健康狀況分析
第一，抑鬱水平分析。員工總體抑鬱水平處於中等程度，部分員工的狀況需要予以關注，避免由於抑鬱心境狀況持續時間太長或情況加重，而導致轉為抑鬱症或嚴重影響工作生活質量。經常需要輪班、輪值工作，或每天都需要輪班、輪值工作的員工，更容易具有較高的抑鬱水平，20%每天都要輪班工作的員工抑鬱水平偏高。心理學的研究發現，抑鬱情緒和低落心境與大腦中的神經化學活動密切相關，而長期輪班輪值工作的員工，形成了不正常的晝夜戒律（生物鍾），有可能導致大腦神經活性的降低，引發與抑鬱障礙相近的精神狀態。