醫務社會工作在構建和諧醫患關係中的作用
綜合
作者：馮平
摘要：當今社會醫患矛盾日益突出，醫務社會工作在醫療活動中起著舉足輕重的作用。充分發揮醫務社會工作專業人才在個性化、多樣化服務方麵的專業優勢，對解決社會問題、應對社會風險、推動社會和諧發展具有重要基礎性作用。
關鍵詞：醫患關係 醫務社會工作 醫務社會專業人才
為貫徹中組部（2011）25號《關於加強社會工作專業人才隊伍建設意見》的通知精神，中共“十七大”報告中提出，“加快推進以改善民生為重點的社會建設，重視社會組織建設和管理。”這給社會工作賦予了新的內涵，提出了新的要求。社會工作是社會建設的有機組成部分，是構建社會主義和諧社會的重要內容，是應對各種風險、提高應急能力的有效手段，是共產黨鞏固執政基礎、提高執政能力的重要舉措。
醫務社會工作是指醫務社會工作者綜合運用相關的價值理念與專業方法在醫療、衛生、保健等機構中，作為醫療團隊的一員，協助醫護人員、患者及其家庭解決、舒緩、預防醫療過程中的各種心理、社會性問題，從而營造一個良好的醫護患互動環境，促進患者疾病的早日痊愈，達到身心平衡。其工作的核心價值觀是醫護專業價值觀與社會工作專業價值觀的結合。醫務社會工作對今後構建和諧醫患關係起到了十分重要的宣傳和帶動作用。
一、領導高度重視是開展醫務社會工作的有力保證
武漢市民政局召開全市社會工作專業人才隊伍試點工作動員會，就如何開展社工工作進行部署，會後積極向醫院領導彙報會議主要精神，明確加強社會工作專業人才隊伍建設是構建社會主義和諧社會的一項重大而緊迫的戰略任務，實現這項任務必須大力發展社會事業，培養一支高素質的社會工作專業人才隊伍尤為重要。黨政一把後親自過問社工工作進駐醫院具體事項的落實情況，院長、書記就圍繞社工在醫院開展工作召開相關職能科室負責人會議，會上進行分工，親自安排社工人員的辦公地點及工作所需要的必要設施，給社工人員發放醫院免費就餐卡等，消除了他們對醫院的陌生感。並委派由人力資源為主要管理部門，門診辦公室負責管理社工的工作、生活等具體事務，並負責將有關工作信息定期傳達給人力資源部，人力資源部再將有關情況報告給院領導的管理模式。由於院領導的高度重視，醫務社工的工作開展得非常順利。
二、明確任務加強宣傳，準確把握醫務社會工作的主要內容
醫務社會工作顧名思義就是醫院內的社會工作、患者家庭的社會工作以及公共衛生領域的社會工作。
1.醫院內的社會工作。主要包括：了解患者的情況，發現患者存在的問題與具備的能力；與醫院內整個服務團隊合作以確保團隊中每一個部分的能力得到最好的發揮；促進患者及其家屬與醫療團隊之間的合作，幫助患者更好地接受各種醫療服務；促成醫生、護土和社會工作者之間專業知識的分享，提高服務質量；溝通患者與醫院以外各種社會資源的聯係；傾聽患者對醫院工作的意見，參與有關醫療製度的製訂等。
2.患者家庭的社會工作。一個人生病，必然會影響整個家庭的生活，而家庭的情況又會反過來極大地影響患者的治療。因此，醫務社會工作的另一個重要內容就是做好患者家庭的工作。患者家庭的社會工作應關注患者家庭對患者的影響，設法排除那些不利於患者治療和康複的因素，努力使家庭成為患者戰勝病魔的強有力的支持係統。如果患者生病是由於家庭的壓力造成的，那麼，社會工作者要從根本上預防疾病的再一次複發，就需要改變患者家屬或患者周圍的環境。
3.公共衛生領域的社會工作。現代國家的理念，就是國家中的每一個公民都有權在困難時獲得國家的幫助。公共衛生領域的社會工作主要包括宣傳預防疾病和保持健康生活方式的知識，開展社區心理衛生輔導，促進社區醫療衛生設施建設，參與各種衛生行政法規的製訂和修改，參與各項公共衛生教育訓練計劃的製訂和實施，調查及評估社區居民的需要和衛生服務的功效，推行各項社區衛生保健工作等。