與客戶描述類信息不同，客戶的行為類信息主要是客戶在消費和服務過程中的動態交易數據和交易過程中的輔助信息，需要實時地記錄和采集。在擁有完備客戶信息采集與管理係統的企業裏，客戶的交易記錄和服務記錄是非常容易獲得的，而且從交易記錄的角度來觀察往往是比較完備的。
但是需要認識到的是，客戶的行為信息並不完全等同於客戶的交易和消費記錄。客戶的行為特征往往需要對客戶的交易記錄和其他行為數據進行必要的處理和分析後得到的信息彙總和提煉。
2.客戶信息的采集
客戶信息采集指客戶數據的采集、整理和加工；客戶知識獲取指客戶信息的統計、分析和預測；客戶知識運用指客戶知識的發布、傳遞和利用。
客戶信息的采集是企業營銷活動的一項係統性工作，麵臨著如何高效獲取並不斷更新客戶信息的問題，而且客戶信息的不同維度、來源途徑和獲取程度存在著各種差異。
不同的行業和企業定義客戶的信息視圖有所差別，企業需要通過客戶的信息和行為來描述特征，尤其當定義潛在目標客戶群時，更需要如此。
一般說來，從市場營銷的角度，描述客戶信息的變量主要分為人口信息、行為信息兩類，在每一類中又可以進行相應的細分。人口信息一般是判斷一個人性別、年齡、籍貫、地域之類的基礎資料，而行為信息則是與營銷活動直接關聯的點擊、訪問、瀏覽、收藏、支付、分享等相關的信息。
1）線上獲取客戶信息
一般來說，傳統企業獲取客戶信息的來源主要來自企業內部已經登記的客戶信息、客戶銷售記錄、與客戶服務接觸過程中收集的信息，以及從外部獲得的客戶信息。而現代辦公數字化的發展促進了這一切，各種CRM（客戶關係管理）係統能幫助企業有效地開展客戶關係的維持和拓展。
而互聯網時代的客戶關係管理及客戶關係獲取則完美地結合在了一起。通過簡單便捷的用戶注冊頁麵及活動、任務推進的信息資料補全，網站的所有者很容易獲取到所麵向客戶的詳細真實的資料。當然，尤其重要的是計算機技術中代碼跟蹤的表現讓我們可以完全追蹤任何一個訪問網站的客戶行為，然後分析出每次活動、訪問的反饋，並且發現問題、改正錯誤、提升效果。
比如網站積極地組織一些活動來采集客戶信息，如經常采用的有獎注冊活動，以各種方式對自願補全用戶真實信息的用戶進行獎勵，要求參加者填寫他們的姓名、電話和地址等信息，這樣的一些活動能夠在短時間內收集到較大量的客戶信息。
這些收集客戶資料的方法還包括：有獎登記卡和折扣券、會員俱樂部、贈送禮品、利用電子郵件或網站調查來收集等。
2）外部獲取客戶數據
網站的自主統計、調查當然是一個很好的方式，但是我們同樣不應該放棄其他各種獲取用戶數據的渠道。在一個社會化營銷的網絡中，數據庫是進行各種精準有效營銷的最有力保證，任何渠道獲取的潛在客戶信息都有可能對業績的提升起到至關重要的作用。盡管國內的數據營銷的社會基礎並不十分完善，但仍有很多的機會找到並獲取相關的客戶數據。這些數據一般都要通過購買、租用或是合作的方式來獲取。
以下是可能的潛在客戶數據獲取渠道：
（1）數據公司。數據公司專門收集、整合和分析各類客戶的數據和客戶屬性。專門從事這一領域的數據公司往往與政府及擁有大量數據的相關行業和機構有著良好而密切的合作關係。一般情況下，這類公司都可以為直複營銷行業提供成千上萬的客戶數據列表。在北京、上海、廣州、深圳等國內大中城市，這類公司發展非常迅速，已經開始成為數據營銷領域的重要角色。
（2）目錄營銷與直複營銷組織。這類組織直接給消費者打電話或郵寄產品目錄。隻要有合適的價格或目的安排，許多這樣的公司都願意分享它們的數據列表。
（3）零售商。一些大型的零售公司也會有豐富的客戶會員數據可以獲取。
（4）信用卡公司。信用卡公司保存著大量的客戶交易曆史記錄，這類數據的質量非常高。
（5）信用調查公司。在國外有專門從事客戶信用調查的公司，而且這類公司一般願意出售這些客戶的數據。
（6）專業調查公司。在消費品行業、服務行業及其他一些行業中，有許多專注於產品調查的公司。這些公司通過長期的積累和合作，通常積累了大量的客戶數據。
（7）消費者研究公司。這類組織往往分析並構建複雜的客戶消費行為特征，這類數據可以通過購買獲取。
（8）相關服務行業。可以通過與相關行業有大量客戶數據的公司進行合作或交換的方式獲取客戶數據。這類行業包括：通信公司、航空公司、金融機構、旅行社、尋呼公司等。
（9）雜誌和報紙。一些全國性或區域性的雜誌和報紙媒體也存有大量的客戶訂閱信息和調查信息。
（10）政府機構。官方人口普查數據、結合政府資助的調查和消費者研究信息都有助於豐富客戶數據列表。政府的行政機關和研究機構往往也有大量的客戶數據，如公安戶政部門的戶政數據、稅務機關的納稅信息、社保部門的社會保險信息等。
在國內，政府部門往往擁有最完整而有效的大量數據。在以前，這些數據並沒有很好地應用於商業用途。現在，政府部門已經在大力加強基礎信息數據庫的建設工作，在數據基礎越來越好、數據的管理和應用越來越規範的市場趨勢下，政府部門也在有意識地開放這些數據用於商業用途。比如從國家統計局的官方網站上我們就可以方便地查詢到2000～2009年每年全國各地新生兒的各種詳細數據。