戰況適用
想用優質的售後服務吸引顧客並促進成交時。
演習舉證
顧客：“咦？我看這兩款風扇大小和性能都差不多嘛！都挺適合我的，為什麼價格會差30塊錢？”
銷售人員：“嗬嗬，你看這個貴的，XX名牌，認識吧？”顧客：“就因為一個牌子？”
銷售人員：“XX牌的電風扇，售後服務明顯好，在全國各地有超過10000家維修網點，我們小區北門出口就是他的一家維修網點啦！而且，三年保修，終生免費維護。至於這個便宜的，嗯……這個小牌子的其實質量也沒啥問題，隻不過是沒啥售後服務。嗬嗬，你要哪個？”
顧客：“這還用問，要那個有牌子的！”
兵法解析
演習中麵對質量實際上差不多的兩款不同價格的產品，消費者最終還是選擇貴一些的品牌產品，這就說明，一個擁有著良好售後服務的產品，即使價格再貴一些，依然會博得消費者的厚愛。
很多消費者追求名牌，不是沒有道理的，這是因為好的產品不僅質量穩定，性能良好，產品好用，規格安全，而且售後服務良好，良好的售後服務是極其必要的，這是因為有以下幾個原因。
第一，良好的售後服務帶來良好的口碑，帶來更多的消費者，甚至是一個消費者帶來另一個消費者。
第二，良好的售後服務能使企業擺脫價格大戰。在產品同質化日益嚴重的今天，售後服務作為銷售的一部分已經成為眾多廠家和商家爭奪消費者的重要領地，售後服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。
第三，售後服務能保持顧客忠誠度。不管多好的產品，總會出現次品率和不合格率，不管多好的產品，總會有顧客把它使壞，隻有有效地處理顧客的抱怨、解決出現的問題，才能夠保持顧客的滿意度和忠誠度。
第四，良好的售後服務是樹立企業品牌和傳播企業形象的重要途徑，也是企業的競爭力之一，很多企業之所以成為名牌產品的企業，就是因為服務先行。
第五，從售後服務報修的記錄我們可以得出很多有用的數據，其他競爭對手絕對不會提供這些數據，比如每年每台機子的報修次數、每台機子的維修成本、重點顧客的報修次數、某個廠或者某個品牌的報修次數、某個售後人員的出勤次數、什麼故障最容易發生、報修的時間集中在哪個時間等。這些數據可以給我們提供選擇廠家，選擇產品，考核員工等提供數據。另外售後員工的出勤記錄完整準確可以看到貨物的變動，配件的變動等。
成交的秘密
如果銷售人員想在長時間內實現更多的成交，那麼就應該做好售後的服務工作，以為優質的售後服務是再成交的開始。讓顧客在優質的售後服務中提升對產品的忠誠度，從而保證再成交的實現。