正文 第21章 一秒鍾拍板成交——抓住時機促使秒殺成功(2)(1 / 3)

向顧客提出含蓄的問題,提出這類問題也是由於已揣摩到顧客已經做出了購買決定,但尚未明確表示出來。這時你可以問:“您什麼時候需要這種產品?”或“您需要多少?”或“您現在是否就想把產品帶走?”這些都是促使顧客做出購買決定的恰當的言辭。

心理學上有個名詞叫做“沉錨”效應:在人們做決策時,思維往往會被得到的第一信息所左右,第一信息會像沉入海底的錨一樣,把你的思維固定在某處。你選擇“加還是不加雞蛋”或者“加一個還是加兩個”的問題,這第一信息的不同,使顧客做出的決策就不同。聰明者常用這種方法達到自己的目的。

一般采用假定成交法有三種情況:

1.語言假設同意成交

你說:“先生,到目前為止我們討論的是一項雙方都得利的方案。”顧客答:“是的,的確如此。”你馬上建議:“既然如此,我們明天就準備送貨上門。”

2.行動假設同意成交

顧客說:“是呀,我認為貴公司的產品定價還是比較合理的。”你不用語言解釋,而是從包中取出筆和合同書,示意顧客在訂貨協議上簽字。

3.言行混合假設同意成交

顧客表示:“你的產品質量過關,定價也公平合理。”你就拿出隨身攜帶的訂貨合同說:“您隻要在這裏寫上你的名字,我們保證優先發貨。”

通常情況下,顧客對你的一言一行會有兩種反應:一是承認雙方達成交易,這當然是你所希望的;二是顧客會提出某些異議,表示尚有不同意見,還要你說明解答。後一種情況,說明你以往的說服並不徹底。這時你要鎮定自若,以誠懇認真的態度重新進行說明解釋,直至顧客完全滿意為止。

有一位顧客到夏威夷旅遊時,他打算買一條價值20美元的領帶,當他選好領帶正準備付款時,一位銷售員問:“我想問一下先生,您打算穿什麼樣的西服來配這條領帶?”

“我想穿我那件藏青色西服。”

“先生,我們這兒有一種很漂亮的領帶正好配您的藏青色西服。”說著,他就抽出了兩條單價為25美元的領帶。

“是的,它們確實很漂亮。”這位顧客點著頭說,並且把領帶收了起來。

銷售員又說:“再看一看與這些領帶相配的襯衣怎麼樣?”

“我想買一些白色襯衣,可我在你們這裏並沒有找到我想要的。”

“那是因為您沒有找對地方,辦事要找對人,買東西要找時產品,您說是嗎?您穿多大號的襯衣?”還沒有等顧客反應過來,他已經拿出了4件白色襯衣,單價為50美元。

“先生,感覺一下這種質地,它是不是很棒?”

“是的,我想買一些襯衣,但我隻想買3件。”

最後的結果是:這位顧客在那家店裏一共消費了190美元,這個數字是這位顧客最初金額的將近10倍!這就是這位銷售員采用假設成交法所產生的神奇效果。

使用積極假設的方法要求銷售人員要保持積極的態度,在進行銷售說明時要做好充分的準備,堅信你的產品正是顧客所需要的,顧客購買你的產品就是因為你的產品能夠滿足顧客的欲望和需求,那麼你和顧客之間達成交易已經是必然的了。隻要你的銷售說明很生動,沒有強迫顧客購買你的產品,給顧客以充分的時間去檢查你的產品,收集一些資料和了解有關情況,讓顧客的決策過程在自然舒適的環境下進行,你就能與顧客達成交易。當你可以假定顧客必然要購買你的產品時,再這樣去詢問顧客:“需要我們幫您送過去嗎?”“請問您是付現金呢,還是簽署支票呢?”讓對方明白,對於你的產品,他確實有很深的了解,購買的決定也是由他獨自作出的。如果顧客不想購買你的產品,他也會直截了當地告訴你。