開章明義：不同場合，更精確地與人溝通
作為管理者，要仔細想想自己最有可能會在什麼場合，與哪些人溝通不同的場合對於溝通的要求是不一樣的。比如公司、聚會、會議室等，應采用不同的溝通方式。
溝通，是管理者職場戰略的金鑰匙。不同場合，你需要不同的說話方式和說話技巧。不同的場合說不同的話，怎樣把話語說到洽到好處呢？
地點：辦公區
經驗：適度參與。
Annie接完投訴電話，氣憤地說，為了討好客戶，就要接受他的無禮，這真不是人做的工作。
評點：她此時需要的是傾訴和安慰。
應對上策：
1.“客戶服務不就是鬥智鬥勇嗎？”
2.“等他發完了火再談。”
3.“Annie，喝杯咖啡吧。”
應對下策：
1.“不能忍氣吞聲。”
2.“你太嫩了。”
3.“去向客戶的老板投訴。”
地點：主管辦公室
經驗：不卑不亢。
主管請Mark進辦公室，詢問他對獎勵方案的看法。Mark很緊張，推說工作忙，沒來得及想。
評點：錯失了一次謀求利益的機會。
應對上策：
1.“感激您與我交流，業績好應歸功於管理者。”
2.“獎勵方案是否會很快公布？”
3.“做銷售常被客戶挑剔，但您的壓力一定更大。”
4.“我做了大量銷售維護工作，年底可超額15%。”
5.“遵守承諾是公司對員工最好的回報。”
應對下策：
1.“反正吃虧的總是我們。”
2.“物流部總是眼紅我們的獎金。”
3.“為什麼不按勞分配？”
4.“我不接受不公平的方案。”
5.“不知道。”
6.“公司製度都是騙人的。”
地點：前台
經驗：難得糊塗。
Jane去前台取快遞時，被問及她的老板Maggie是否因被甩而發老姑娘脾氣，Jane不知如何作答。
評點：勇敢麵對，如魚得水。
應對上策：
1.“謝謝你通知我來取包裹。”
2.“我是新來的Jane，以後請多關照。”
3.“Jack的頭發好像小貝哦。”
應對下策：
1.“不要說她的壞話。”
2.“你們很過分。”
3.“Maggie不是老姑娘。”
4.“她哭了好幾回了！”
地點：會議室
經驗：講熟悉的內容。
商業總監請David談談對連鎖加盟計劃的看法。David有點犯難，怕說多了妨礙總監的計劃，說少了又顯得沒水平。
評點：抓住時機表現專業素養和忠心。
應對上策：
1.“這是迅速擴大市場份額的新策略，但中國地域遼闊，市場情況複雜，因此不會一帆風順。”
2.“一定要有周詳的品牌輸出和管理的模式。”
3.“先做前期市場調查。”
4.“我來找些連鎖加盟計劃書和案例分析。”
應對下策：
1.“是不是太紙上談兵了？”
2.“什麼叫連鎖加盟？”
3.“會不會增加我們品牌部門的工作量？”
4.“公司決定了，我們就照做。”
5.“這個計劃一定會成功。”
專家點撥
客觀地評價自己是否具有良好的溝通能力，請你就以下問題認真地問問自己：
1.你真心相信溝通在組織中的重要性嗎？
2.在日常生活中，你在尋求溝通的機會嗎？
3.當你站在演講台時，能很清晰地表達自己的觀點嗎？
4.在會議中，你善於發表自己的觀點嗎？
5.你是否經常與朋友保持聯係？
6.在休閑時間，你經常閱讀書籍和報紙嗎？
7.你能自行構思，寫出一份報告嗎？
8.對於一篇文章，你能很快區分其優劣嗎？
9.在與別人溝通的過程中，你都能清楚地傳達想要表達的意思嗎？
10.你覺得你的每一次溝通都是成功的嗎？
11.你覺得自己的溝通能力對工作有很大幫助嗎？
12.喜歡與你的上司一起進餐嗎？
以上回答，回答“是”得1分，回答“否”不得分，得分在8～12分，說明協調溝通能力比較好，得分在1～4分時，說明協調溝通能力不太好，需要好好培養。
技巧1：給別人一個聽的理由：讓你的演講更富吸引力。
[經典回顧]
演講中，如何才能讓你的演講更富吸引力呢？演講時，如果語言過於平實，表述生硬，聽眾的注意力就會漸漸開始轉移。人們會向屋頂、窗外望去，不停地看表，但就是不看你。甚至聽眾們已經睡著了，或是半昏睡狀態，或是一片茫然。你需要做一些立即奏效的事情，將聽從從這些狀態中拉回來。這時最好的方法就是講個笑話，幽默一下。
可以說，幽默的笑話語言，是演講必不可少的調料，運用了這樣的方法，就可以更好地表達演講者的觀點和凝聚聽眾的注意力。
很多研究表明在演講中運用笑話是有益處的。最重要的一點是聽眾喜歡具有幽默感的演講者。也許聽眾不會自動將演講者的話視為真理，但是他們會更樂意接受演講者所傳達的信息。
將笑話巧妙地融入你的演講中，把聽眾的注意力吸引到你的主要觀點上，社會學研究表明人們對於融入到笑話或者軼事中的信息的記憶時間要長於對於純粹信息的記憶時間。
在演講中使用笑話的另一個好處是能夠緩解緊張氣氛。一個恰如其分的笑話能夠有效地打破僵冷的氣氛，營造友好的氛圍。幽默能夠使你的演講定位在積極的基調上，有助於形成輕鬆的氣氛，促進演講過程中的思想交流。
恰當地使用笑話能夠建立與聽眾之間的和諧關係。但是在實際情況下，很多演講者適得其反。這是怎麼回事呢？因為他們使用了令人反感的笑話。幽默使用不當會非常傷害感情，不僅是聽眾的感情，還有演講者本人的感情。對於演講者來說，使用帶有傷害性的笑話會對你的形象造成不良影響，降低聽眾對你的信任度。幽默應該是演講者與聽眾之間的橋梁，而不應該被你用來傷害聽眾的感情。
成功的演講者總是很善於以獨特的眼光和藝術的敏感，去發現和選取生活中那些獨具濃厚感情的演講，也很善於以獨特的藝術智慧去構思和表現，這是獨特性的雙重內容。
演講術辯證法特點之一，表現在理性與情感的統一。隻強調理性和邏輯，而不重視情感的表達，往往會起消極作用，會降低聽眾的接受程度。而在演講中做到理性和情感的統一，做到在熱烈的情緒中體現深刻的主題和內容，才能保證演講能取得預期的成功。
[案例分析]
“有辦法！辦法就出在陝甘寧邊區！辦法就是八路軍、新四軍和敵後抗日根據地！辦法就出在中國人的身上！辦法就出在真正抗日的黨派和軍隊中間！就出在中國共產黨，尤其是在我們的毛澤東同誌心中！”
這是周恩來同誌在延安一次會上發表的演講中的片斷。從全篇演講來看，這段文字顯然是高潮所在。這裏用了五個相同排比句：“……辦法就出在……”這五個排比句或由近及遠、由小及大，或由此及彼、由次及主，好似管弦齊奏，把演講推向高潮。
[巧手點金]
優秀的演講者是美的使者，成功的演講活動是對美的傳播和塑造。一般來說，演講美感包含幾個方麵的內容。
首先是演講者的美。
它是指演講者顯示出的一種剛烈、強勁、雄渾、博大、激昂甚至悲壯的美。這樣的演講始終充滿著真與假、善與醜之間的激烈鬥爭，顯示出磅礴的氣勢和戰鬥的風采，它給聽眾的是信念，是力量，是付出巨大的代價而必然戰勝假醜惡的堅定，是無私、勇敢甚至犧牲所顯示出來的偉大的精神力量。這樣的演講往往是慷慨陳詞、壯懷激烈，語言短、節奏快、擲地有聲，並伴有堅定、昂揚、奮起、搏擊般的情態動作，顯示出對抗的、抨擊的、不屈的凜然正氣。
二是演講的人格美。
它是演講美的重要組成部分，是演講反映出來的演講者的道德美、情操美、品格美，是演講者內在精神美在演講過程中的真實表露。
演講者的人格美並不是為演講的需要專門設計的，也不是在演講時臨時形成的，而是演講者平時一貫表現的人格美，它是演講人格美的基礎和源泉。一個演講者如果平時不注重對人格美的培養，依靠臨時裝扮是無濟於事的。
表現一貫的人格美包括氣節修養、理想修養、品質修養、言行修養、情感修養和理論修養，等等。
三是演講的內容美。
它與演講的形式美和人格美統一構成演講美，在演講美中占主體地位，是具有決定性的要素。演講的內容美是由演講的事物、道理、情感和知識四個要素構成的，但卻不是四個要素相加之和。四個要素必須形成一個和諧統一的整體才能構成內容美。內容美隻屬於事物、道理、情感和知識相互聯係、相互作用、和諧統一形成的整體結構，而不屬於某個單一要素。演講美感是這三大方麵高度、靈活的統一，在美感中加入情感，共同構成了一篇成功演講詞的感染力。
技巧2：溝通麵對麵，交流零距離
[經典回顧]
多創造一些交流的機會固然很好，但如果是部門所有員工和主管在一塊，往往也隻是在一塊快樂一下，很難達到交流的深度，要真正地了解一個下屬的想法，或者說是給下屬真正的鼓勵和開導，一對一的交流是最好的方式。
麵對麵的交流是主要的也是最真實的了解途徑。與下屬麵對麵溝通是一對一。溝通所要解決的則是“點”上的問題。領導者通過與部下的個別溝通，可以掌握和解決許多不便或不願在公開場合下暴露的問題。
“一對一”的溝通是中國人的傳統習慣。在中國各種組織中，最有效的溝通方式是這種“一對一”的談話交流。一位長期做軍隊政治工作的老將軍曾深有感觸地對別人說：“天下是談出來的。”
優秀的企業無不重視這種溝通的作用：聯想《企業文化手冊》明確寫道：放開自我，讓別人了解你的需求，讓別人了解你的困難，讓別人知道你需要幫助。主動了解他人的需求，讓他人感到能得到理解和幫助。五多三少：多考慮別人的感受，少一點兒不分場合的訓人；多把別人往好處想，少盯住別人的缺點不放；多給別人一些讚揚，少在別人背後說風涼話；多問問別人有什麼困難，多一些燦爛的微笑。溝通是合作的基礎。