劉強東強勢發展，加上馬雲開始發力，其他電商被迫跟隨兩位的步調，投入巨資夯實基礎，特別是物流體係，以應對京東、淘寶的挑戰。而劉強東、馬雲似乎並不打算給這些電商機會，他們不斷加大投資，以此拉高競爭門檻。
1．全心全意為客戶服務，劉強東為什麼還被罵
2010年5月19日，在一個論壇上，劉強東放言，京東要“放棄不會網上下單和不願意下樓取貨的用戶”。頓時，網友罵聲一片，板磚亂飛。也有網友對此表示理解，劉強東講的很多話的確反映了很多現實問題。不過劉強東不太會講話，有網友打趣，如果這話是由馬雲去說，會博得滿堂喝彩，不但不會見到板磚亂飛，反而會收到大捧大捧的鮮花。
劉強東的講話被媒體登載出來後沒多久，京東的公關部就發布緊急公告予以辟謠，稱劉強東的講話被媒體斷章取義，惡意炒作。
京東商城關於送貨上門的聲明
今日有媒體惡意炒作“京東放棄不願下樓取貨用戶”為標題的文章，該文章標題斷章取義，誤讀了京東商城CEO劉強東先生的原意，並對用戶造成了嚴重誤導。對此，京東商城聲明如下：
（1）該言論經查出自劉強東先生在華南區電子商務行業峰會上的一席演講，劉強東先生應主辦方邀請談到如何降低成本時談到該觀點：“任何一家企業不可能把所有用戶都服務好，所以必須集中所有資源服務好自己的目標客戶。對於非目標客戶最好放棄，否則不僅不能讓這些非目標客戶滿意，反而會讓自己的目標客戶也不滿意，從而導致失敗。”這是劉強東先生的基本論點，同時也獲得了業內人士的讚同。
（2）所謂“京東放棄不下樓取貨用戶”這一言論，原意為：京東每個配送員一次出行要帶至少30件包裹，一般先送大件商品再送小件商品（大家電均由汽車配送，一律送貨上門），因配送員無法攜帶30多個包裹同時上樓，所以前5個用戶的商品有可能無法直接送到樓上，對此，京東公司規定配送人員可以與客戶協商，請客戶下樓取貨。目前隻有不足1%的客戶拒絕下樓取貨，絕大部分用戶都能夠予以理解和配合。對於極個別拒絕的用戶我們隻能放棄。如果保證100%的商品均送到樓上，則配送員每次出門需要少帶8～10個包裹（按照大小包重量平均），這樣每個訂單配送成本要增加1.6元。而這1.6元最終卻由另外99%以上的用戶來承擔。為了服務那不足1%的用戶，讓另外99%以上的用戶多付出1.6元/單成本是不公平的，也是得不償失的。
京東商城對配送員有嚴格規定，如果前5名用戶投訴不送貨上樓，公司客服人員負責和客戶再次溝通；而前5名之外的用戶，京東配送人員將負責送貨上樓。
京東商城對該文章給用戶帶來的困惑表示歉意，京東商城更會一如既往地提升服務品質，為消費者提供更為完善的用戶體驗。
京東商城
2010年5月19日
其實，京東在快速發展的過程中，一直在不斷地選擇、淘汰客戶，這在京東內部都是心照不宣的事情。劉強東認為讓中國10%的人成為京東的用戶就已經是非常巨大的市場，沒有必要覆蓋到所有的人群。
最開始時，京東甚至不做女孩子的生意，原因是這些女孩子不會硬盤格式化。劉強東認為，這樣的客戶最好是到中關村去購物。
京東通過不斷篩選客戶，把目標客戶定位於年齡在25歲到30歲之間，經過正規學校訓練，教育素質比較高，對IT專業知識了解比較多的人群。此外，年齡四五十歲但對網絡很熟的，也被歸入京東的目標客戶。最後劉強東發現自己的客戶群越來越聚焦，客戶的忠誠度也越來也高。公司內部的運營成本降低了，而效率卻提高了，以前存在的一些問題也都沒有了。
2．公司規模快速發展，必然要付出學習的代價
京東在快速發展的過程中，始終伴隨著一些危機事件。2010年6月3日，京東以99元價格促銷市場價169元的王麻子8件套刀具，同時，京東商城首次上線“買贈”促銷方式，也設定為“滿99元贈送××”，然而，京東在係統測試時卻沒能發現這種雙重優惠，導致兩小時內接到上萬訂單，損失數十萬元。
當天下午16：14，京東在網站上發布名為“關於王麻子刀的聲明”：
各位尊敬的京東網友們：
今日，我們上線了一個全新的促銷形式：買贈模式，並對王麻子刀進行了促銷。不幸的是，係統存在嚴重漏洞，導致該產品被瘋搶了數萬把，經過係統管理人員反複核實，確認是係統漏洞，而不是被惡意攻擊所致。我們決定：
全部履約發貨！目前信息部門正在對訂單恢複中，請大家稍候一些時間。另外，因本刀嚴重超額認購，庫存嚴重不足。估計廠家沒有這麼多庫存，我們會緊急訂購，盡快給大家發貨。