當晚她回到家裏，接到了商店的電話，來電話的還是那個態度熱情的服務員。他向顧客說明用80%的絲和20%的聚脂織成的衣料不適合做夏裝，商店巳徹底糾正過來，並再次向她表示歉意和感謝她的退貨。
“退貨還要感謝！”女顧客更加感動了，她想要是每家商店都能這樣做，該有多好啊。於是她就將親身的經曆寫成一篇稿子，投到當地的報社編輯部。
稿件在報刊上登出後，反應很強烈，筒直比做產品廣告的作用還要大，不少顧客都來到這家並不起眼的商店，選購各種服裝。這家商店一如既往，對售出的服裝包退包換，形成了良性循環，生意越做越興旺。
新型的奧賽羅棋
日本克勞酸公司的推銷員長穀川經常到醫院去推銷藥品。醫院的醫師都喜歡下圍棋，看見他來了，總是熱情地邀請道：“長穀川君，下一盤如何？”
長穀川雖然精通棋藝，但他到醫院來是工作的，哪有心思下棋？然而為了保持與顧客的良好關係，他隻好“舍命陪君子”。往往一下就是好幾個小時，這就影響開展業務了。
他想，棋不能不下，但又不能下這麼長的時間。最好的辦法就是和醫師們下那種能夠很快決出輸贏的棋，這樣才能照顧了顧客的愛好，又能完成自己的推銷工作。他就沿著這個想法深思下去。他想如果把圍住的敵方的子都換成己方的子，速度不是就大大加快了嗎？
他就利用藥瓶蓋做起試驗來了。他把瓶蓋的兩麵一麵塗上白色，一麵塗上黑色，對弈法也同圍棋相同，不同的是如把對方的子圍吃的話，就把子翻過來，變成了已方的子，這樣下起來，速度果然快多了。
他把製成的新型棋子帶到醫院裏，醫師們又要邀他下棋了。他欣然同意，說：“今天我們下新棋。”
醫師們感到他的棋子很新鮮，便同他對弈起來，覺得趣味無窮。他每到一處就在那裏同別人下新的棋子，慢慢地他的新型棋子流傳開來，得到不少圍棋愛好者的讚賞。這時有人向他建議：“長穀川君，你何不將這種新型棋子推上市場呢？”
長穀川接受了建議，來到了經營玩具的推銷股份公司，與該公司的總經理玩這種棋子，居然玩得這位生產棋子的行家不亦樂乎，這家公司就買下了這種新型棋子的專利權。總經理問道：“長穀川君，你的棋子叫什麼名稱？”
長穀川想了想說：“就叫‘奧賽羅’棋吧。”
奧賽羅棋推上市場後，反應強烈，以4%的銷售額來計算長穀川的創造費，僅四年半時間，他就獲利175億日元。這比起他幹推銷員的收入，不知要高出多少倍。
燕子的奇特信件
日本古都神戶，曆史悠久，風光旖旎。尤其是櫻花開放季節，真是滿目春光，美不勝收，曆來是人們的旅遊勝地。市郊有一家庭院式的旅館，裝潢典雅，陳設華麗，每當春夏之交，這裏顧客盈門，生意興隆。
可是這一年的旅遊季節，這家旅館卻遇到了一個難題。
原來這裏氣候宜人，成了北往南歸的燕子的棲息之地。這些不速之客在旅館的屋簷下作巢修窩，生息繁殖，開始並未引起人們注意，時間長了，燕子呢喃，穿梭如舞，又增添了不少自然風光，更加吸引旅客來店住宿度假。
燕子雖然有其喜人之處，卻也有惹人厭的地方。它們不拘場合，隨地排便給人帶來許多麻煩。而且燕子繁殖力極強，這些剛出世的小玩意兒更使糞便大增，羽毛亂飛，這就引起了顧客的怨言，他們紛紛向旅館經理投訴：
“窗子被鳥糞沾染，盡管屋外滿園春色，卻不能收入眼底！”
“走廊裏遺有鳥糞，我可不願讓它沾染我那雙漂亮的皮鞋。”
“這家旅館快變成燕子養殖場了，我們可不能與它們同居一堂！”
盡管旅館服務員經常清掃，保持室內外的環境衛生，但他們阻止不了眾多的燕子隨時排泄。旅客們忍受不了啦，他們要結賬而去另找住處。
難堪的局麵，使旅館經理煩惱之極。他本可輕而易舉指使服務員將屋簷下的燕巢盡情搗毀。這樣一來，燕糞的問題解決了，但也失去了燕舞鳥鳴的庭院氣氛和自然風光，因此也就失去了吸引顧客的魅力。
經理在進退兩難之際，終於想出了一個妙法。第二天，旅館的顧客都收到了一封奇特的信件：
女士們、先生們：
我們沒有征得主人的同意在這裏安家。我們有著不良的習慣，我們的小寶貝更不懂事，經常給你們帶來煩惱。但是旅館的經理和服務員是好客的，他們將及時清掃，保證你們稱心滿意。