ISO9000∶2000指出：質量管理是組織各項管理的內容之一，因此，它是組織各級職能部門領導的職責。由於產品質量的重要性和因素的複雜性，質量管理應由組織最高領導負全責，應調動與質量有關的所有人員的積極性，共同做好本職工作，才能完成質量管理的任務。
一個組織要想以質量求生存，立足於國內市場，競爭於國際市場求發展，就必須製定正確的質量方針和適宜的質量目標。圍繞著一定時期質量目標，為了保證質量管理任務的實現，組織必須進行質量策劃，建立、健全完善的質量管理體係，並對影響產品質量的各環節進行質量控製和展開質量保證活動，持續地開展質量改進。顯然，在各項質量活動的安排上要講求實效，尋找既能滿足質量要求又能最經濟地實現質量目標的適宜方案，使供、需、社會等相關方的利益都能得到滿足。
2.質量策劃（quality planning）
質量策劃是質量管理的一部分，致力於製定質量目標並規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。編製質量計劃也可以是質量策劃的一部分。
質量策劃是連接質量方針和具體的質量管理活動之間的橋梁和紐帶，是設定質量目標的前提。質量控製、質量保證和質量改進隻有經過質量策劃才可能有明確的對象和目標，才可能有切實的措施和方法。
質量策劃強調的是一係列活動。質量方針是指導組織前進的方向，而質量目標是這種方向上的一個點。質量策劃首先就是要根據質量方針的規定，並結合具體情況來確立這“某一個點”，其結果就是質量目標。然後，為實現所確立的質量目標規定相應的作業過程和相關資源，才能保證被策劃的質量控製、質量保證和質量改進得以實施。通過質量策劃，將質量策劃設定的質量目標及其規定的作業過程和相關資源用書麵形式表示出來，就是質量計劃。因此，編製質量計劃的過程實際上就是質量策劃的一部分。
3.質量控製（quality control）
質量控製是質量管理的一部分，致力於滿足質量要求。
質量控製的目標就是確保產品的質量能滿足顧客、法律法規等方麵所提出的質量要求。
質量控製的範圍涉及產品質量形成全過程的各個環節。產品的質量受到質量循環各環節的質量活動的直接影響。任何一個環節的工作沒有做好，都會使產品質量受到損害，從而不能滿足質量的要求。因此，必須根據產品形成的工作流程，由掌握了必需的技術和技能的人員進行一係列有計劃、有組織的活動，使質量要求轉化為滿足用戶質量要求的產品並完好地交給用戶，而且在售後服務中進一步收集意見改進產品，完成一個質量循環。為了保證產品質量，這些技術活動必須在受控狀態下進行。
質量控製的工作內容包括了作業技術和活動，也就是包括專業技術和管理技術兩個方麵。要做好質量環的每一環節的工作，應對影響其工作質量的人、機、料、法、環（4M1E）因素進行控製，並且對質量活動的成果分階段驗證。質量控製應貫徹預防為主與檢驗把關相結合的原則，同時，對幹什麼、為何幹、怎麼幹、誰來幹、何時幹、何地幹（5W1H）作出規定，並對實際質量活動進行監控。按照質量控製的動態性原則對質量控製進行持續改進。
4.質量保證（quality assurance）
質量保證是質量管理的一部分，致力於提供質量要求會得到信任。
質量保證與保證質量的概念不一樣。保證質量是質量控製的任務，用戶不提“質量保證”要求，生產製造組織仍應進行質量控製，以保證產品的質量滿足用戶的需要。生產過程中如何進行質量控製就不需要用戶知道，他們之間隻是提出質量要求和提供產品供驗收這樣一種交往關係。用戶提出“質量保證”要求，生產組織針對用戶的質量保證要求，就要開展外部質量保證活動，就得對用戶提出的設計、生產全過程中的某些環節的活動提供必要的證據，以使用戶放心。這是以保證質量為其基礎，進一步引申到提供“信任”這一基本目的。因此，質量保證的主要工作是加強質量管理、完善質量管理體係、完善質量控製，以便準備好客觀證據，並根據對方的要求有計劃、有步驟地開展提供證據的活動。
用戶提出“質量保證”要求是要付費的。付費的幅度取決於提供證據的範圍、方式和程度，以及產品的性質、外部質量保證成本和風險費用。外部質量保證成本是為向用戶提供所要求的客觀證據所支付的費用，包括特殊的和附加的質量保證措施、程序、數據、證實試驗和評定的費用。