應用“持續改進”原則,組織應采取以下主要措施:
①使持續改進成為一種製度,即在整個組織內采用始終如一的方法來推進持續改進;
②為了保證持續改進得以實施,為員工提供有關持續改進的方法和手段的培訓;
③使產品、過程和體係的持續改進成為組織內每個員工的目標;
④確定目標以指導、測量、跟蹤持續改進;
⑤識別並通報持續改進的情況,承認改進的結果,並對改進有功的員工進行表彰獎勵。
主動地、積極地尋找持續改進的機會,堅持持續改進,通過戰略和業務規劃把各項持續改進集中起來,形成更有競爭力的業務計劃,製定現實而富有挑戰性的改進目標並提供資源以實現此目標。向員工提供各種機會、工具、方法以鼓勵他們改進產品、過程、體係,吸收員工參加組織的持續改進過程,從而提高了組織對改進機會的快速而靈活的反應能力,增強了組織的競爭優勢。
7.基於事實的決策方法
有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。
成功的結果取決於活動實施之前的精心策劃和正確的決策。針對預定目標,在一定約束條件下,從若幹方案中選擇一個能達成預定目標的方案付諸實施的過程就是決策。能確保預定目標實現的決策是有效決策。正確適宜的有效決策依賴於良好的決策方法。對數據和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。依據準確的數據和信息進行邏輯推理分析或依據信息做出直覺判斷是一種良好的決策方法。利用數據和信息進行邏輯推理分析或直覺判斷時可借助統計技術等輔助手段。
應用“基於事實的決策方法”原則,要確保作為分析依據的數據和信息足夠、精確、可靠;讓數據和信息的需要者能及時得到數據和信息,基於事實分析、權衡經驗與直覺,作出決策並采取措施。
應用“基於事實的決策方法”原則,組織應采取以下主要措施。
①規定收集信息的種類、渠道和職責,通過提高員工的職業道德觀念,控製質量記錄的真實性、及時性,采取適當的統計技術方法,確保作為分析依據的數據和信息足夠、精確、可靠。
②讓數據和信息的需要者及時得到並利用數據和信息。
③采取各種有效方法,對數據和信息進行分析。在分析時,應采用適當的統計技術。
④基於事實的分析、權衡經驗和直覺,做出決策和采取措施。
應用“基於事實的決策方法”原則,組織可以增強通過實際來驗證過去決策的正確性的能力,增強對各種意見和決策進行評審、質疑、更改的能力,發揚民主決策的作風,提供有信息依據的決策,使決策更切合實際。
8.與供方互利的關係
組織與供方是相互依存的,互利的關係可增強雙方創造價值的能力。
一個產品,通常不可能由一個組織從最初的原材料開始加工直至形成最終顧客使用的產品,而是由多個組織分工,構成供應鏈,通過上下遊組織的協作來完成。供方所提供的高質量產品是組織為顧客提供高質量產品的保證之一。組織的市場擴大,則為供方增加了更多合作機會。所以,組織與供方是相互依存的,他們互利的合作和交流是非常重要的,最終將促使雙方均增強創造價值的能力,從而使雙方均獲得效益。
應用“與供方互利的關係”原則,組織應采取以下主要措施:
①識別和選擇關鍵供方,提出對供方的識別、評價、選擇和控製要求;
②權衡短期利益和長期效益,確立與供方的關係;
③建立與供方清晰和開放通暢的溝通渠道;
④與關鍵供方共享專門技術和資源;
⑤確定與供方的聯合改進行動;
⑥激勵和承認供方的改進成果。
實施與供方的互利的關係原則,與供方合作,可以降低成本,使資源配置達到最優化;可以增強對市場的變化聯合作出靈活和快速的反應;通過發展戰略聯盟和供方的參與,創造競爭優勢,可以增強供需雙方創造價值的能力。
2.2.3質量管理原則之間的關係
質量管理原則所闡述的內容包括由“供方-組織-顧客”所組成的供應鏈及以持續改進為宗旨的控製理論和方法的質量管理原則。
1.以供方-組織-顧客組成的供應鏈的質量管理原則
以供方-組織-顧客組成的供應鏈與“以顧客為關注焦點”、“領導作用”、“全員參與”、“與供方的互利關係”4項質量管理原則的對應關係。