③項目較多時，可以把數值少的對應項目合並為一項：“其他”。
④實施改進措施後要再作排列圖檢查措施的效果。
⑤橫坐標按數值由大到小從左至右排列項目，若有“其他”項目，均放在最後。
5.5因果圖法
因果圖法是日本質量管理專家石川馨先生於1952年在一家工廠進行質量管理診斷時，針對技術人員苦於因果關係多且複雜，難以歸納的情況下提出的一種歸納問題並解決問題的方法。它的基本思路是：利用尋找原因的原因，一直找到可以采取措施消除原因並解決問題為止。在運用因果圖法解決質量問題時，為了方便思考和分析，常常借助於圖形（即因果圖）把尋找出來的原因之間的關係顯示出來。
因果圖法的主要工具是因果圖，能否有效製作因果圖並加以科學分析，是因果圖法取得成功的關鍵。
5.5.1因果圖法的定義及結構
1.定義
因果圖又叫石川圖、魚刺圖、特性要因圖等，它是用來揭示已知結果與其潛在原因之間關係的一種圖。
利用因果圖來尋找問題的主要原因並製定解決問題的對策措施的方法，就是因果圖法。
這表明因果圖法有兩方麵的工作內容：其一是製作因果圖找問題的主要原因；其二是根據主要原因製定解決問題的對策措施。
2.因果圖的結構
因果圖是由問題、原因及描述它們之間邏輯關係的箭線組成的。
5.5.2因果圖法的應用程序
為了更好地理解應用程序，下麵結合例子說明應用因果圖法的步驟。
①確定要解決的問題（結果）。問題一定要明確、具體，這是保證找到真正原因的前提。
例如，某牛奶加工廠生產的瓶裝牛奶A最近被質量監督部門抽驗檢查，結果被判為不合格：細菌300萬/mL，嚴重超標。此時可以把問題確定為：牛奶的衛生質量為什麼差？
②召集對業務比較熟悉的相關人員（4～10人），必要時還可以請外部人員參加。
③準備紙張（或黑板）和筆。目的是用於繪製因果圖。
④將問題寫在紙張（或黑板）的右邊；畫帶有箭頭的主幹線（箭頭指向右邊的問題）。
⑤就存在問題確定出可能的大類原因。大類原因一般從人、機、料、法、環境（4M1E）等方麵去考慮。大類原因確定後，應在圖上標出，並用中箭線指向主幹線。
上例確定的大類原因有：原料奶、空瓶、鮮奶消毒工藝、環境等。
⑥就各項原因展開分析，找出原因的原因。首先找出導致出現大類原因的可能中原因，如上例造成“原料奶”有問題的可能中原因有：冷卻溫度偏高、牧場擠奶不衛生。對還不能采取措施解決的中原因，應找出導致出現該中原因的可能小原因。如導致“牧場擠奶不衛生”的可能原因有：牛身不幹淨、環境不衛生、用具消毒不達標等。如果此時還有小的原因不能采取措施加以解決，應再就那些小的原因進一步找出可能的小小原因。如此反複進行，直到都能采取措施加以解決為止。
⑦按邏輯關係，把每次分析出來的原因用中小的箭線標在圖上。
⑧確定出主要的末端原因（簡稱主要原因），並在圖上標出。從已經展開的末端原因中找出主要的末端原因，可采用排列圖法、專業技術分析、實地調查分析或會議舉手表決等方式確定。上例確定的主要原因是：無操作標準、無維修能力和無控製方法等。
⑨針對主要原因製定對措施的改進計劃。應根據專業知識、實際工作經驗、企業現狀、可行性等因素製定消除主要原因的對策措施，並形成改進計劃。改進計劃一般包括原因項目、現狀、目標、措施、責任人、完成期限等。
5.5.3因果圖法的用途及注意事項
1.因果圖法的用途
因果圖法，除了可以用於解決質量方麵的問題外，還可以用於解決效率、成本、安全、人事、營銷等方麵的問題。在解決問題的過程中，因果圖法主要起以下作用：
①分析因果關係；
②表達因果關係，積累經驗；
③識別症狀、分析原因，尋找措施，以促進問題的解決。
2.應用因果圖法應注意的事項
①在發表意見過程中，要發揚民主；
②原因要扣緊問題，當原因很多時要進行篩選；