7.1三個國際管理標準簡介
國際標準化組織（ISO）在1987年和1996年先後頒發了ISO9000族標準和ISO14000族係列標準。近年來，全世界掀起了ISO9000和ISO14000的熱潮。繼ISO9000族標準和ISO14000族係列標準在全球的成功實施之後，1999年4月英國標準協會（BSI）、挪威船級社（DNV）等多個組織聯合製定了職業安全衛生評價係列（OHSAS）標準。以上三個國標管理標準，是我國參與國際市場競爭的必備武器。
7.1.1ISO9000質量管理體係標準
1979年英國標準協會（BSI）向ISO遞交了一份建議，要求製定有關質量保證技術和實踐的國際標準，以便對管理活動和通用特性進行標準化。ISO根據BSI的建議，於1979年成立了質量管理和質量保證技術委員會（TC176），專門研究國際質量保證領域內的標準化問題，從事製定質量管理和質量保證標準的工作。經過各國質量管理專家的努力工作，ISO於1987年頒發了ISO9000∶1987族質量管理體係標準，1994年頒發了ISO9000∶1994族質量管理體係標準，2000年頒發了ISO9000∶2000族質量管理體係標準。
1.ISO9000∶2000族質量管理體係標準的構成
ISO9000∶2000族質量管理體係標準由4個部分組成。
（1）核心標準
ISO9000∶2000《質量管理體係-基礎和術語》
ISO9001∶2000《質量管理體係-要求》
ISO9004∶2000《質量管理體係-業績改進指南》
ISO19011∶2001《質量和（或）環境管理體係審核指南》
（2）其他標準
ISO10012∶2000《測量和控製係統》
（3）技術報告和技術規範
ISO/TR10014∶1998《質量經濟性管理指南》
ISO/TR10017∶1999《ISO9001∶1994中的統計技術指南》
根據TC176的計劃，ISO10005∶1995《質量管理-質量計劃指南》、ISO10006∶1997《質量管理-項目管理質量指南》、ISO10007∶1995《質量管理-技術狀態管理指南》、ISO10013∶1995《質量手冊編製指南》、ISO10015∶1999《質量管理-培訓指南》等標準也將經修訂後以技術報告的形式發布。
技術規範：ISO/TS16049∶1999《質量體係汽車供方質量體係要求》。
（4）小冊子
根據係列標準的實施情況，編製指導性文件以宣傳小冊子的形式發布，如《質量管理原則》、《選擇和使用指南》、《小型組織實施指南》。
2.ISO9000∶2000族質量管理體係核心標準的目的和用途
（1）ISO9000∶2000《質量管理體係-基礎和術語》的目的和用途
ISO9000∶2000《質量管理體係-基礎和術語》是2000版ISO9000族標準的基礎標準，主要內容為：八項質量管理原則、質量管理體係基礎和術語。標準奠定了理論基礎、統一了術語概念並明確了指導思想，它適用於：
①通過實施QMS尋求優勢的組織；
②對能滿足其產品要求的供方尋求信任的組織；
③產品的使用者；
④就QM方麵所使用的術語需要達成共識的人們；
⑤評價組織的QMS或依據ISO9001的要求審核其符合性的內部或外部人員和機構；
⑥對組織QMS提出建議或提供培訓的內部或外部人員；
⑦製定相關標準的人員。
（2）ISO9001∶2000《質量管理體係-要求》的目的和用途
ISO9001∶2000《質量管理體係-要求》是為組織有效提供產品質量保證、增強顧客的滿意程度而規定質量管理體係的要求。這些組織需要向顧客和（或）相關方提供證據，證實自己有能力穩定地提供滿足顧客和適用法律法規要求的產品，並期望通過本組織質量管理體係的有效應用，包括體係持續改進的過程，以及保證符合顧客和適用法律法規要求，增強顧客滿意的程度。為此，標準不僅闡述了組織建立、實施和保持質量管理體係應達到的基本要求，同時表明了顧客對組織質量管理體係的普遍要求程度。所以，標準用於證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力，目的在於增進顧客滿意。它為有下列需求的組織規定了質量管理體係要求：