杜家濱：目前遠程教育麵臨的最大挑戰是大家的不習慣。現場上課的效果和通過遠程教育上課的效果確實有所不同，對很多人來說，現場感受還是很重要的。要推行遠程教學往往需要花一段時間讓人們去適應，在我們公司中也是如此，當時間和資源到了某一個極限時，才開始逐步推行。我們的員工經常要出差，而他們要學習的東西又很多。在這種情況下，我們才采用了網上學習的形式，讓員工可以把需要學習的內容下載到筆記本電腦裏。當他們出差的時候，不管是在飛機上，還是晚上在酒店裏，都要學習公司要他們學習的東西，我想這也是公司“摳”的一個方麵吧。這種遠程教學的效果其實非常好，但是，確實需要花一段時間讓大家去適應。
此外，以前由於帶寬和技術的不足，對遠程教育中師生之間的互動會產生一些影響。現在，這個問題已經逐步被克服了。２００３年７月，我們公司有個會議原本是要在拉斯維加斯召開的，但是由於“非典”的原因，亞洲的代表沒有去美國參加會議，於是在網上開了這次經銷商大會。從這次會議中，我們發現了網上開會的一個好處。在會上演章的主要有四個人，兩個在美國，一個在新加坡，還有一個在中國香港。我們通過當地的網絡設備把演章的內容投放到互聯網上，所有參加會議的人都可以看到演章者所說的內容，所以聽章的效果沒有差別。有趣的是，在接下來提問題的時候，以前亞洲人去參加這樣的大會時，通常都不會提問題，但是這次提問題卻很踴躍。因為在網上提問，你不知道發問的人到底在哪裏，所以大家什麼問題都敢提出來，而且覺得很自然，而在麵對麵的會議中要做到這點就很難了。有時候，我去參加一個活動或會議，為了防止冷場，會事前準備好一些小條子，如果沒有人提問的話，就自己把小條子拿出來，說這是演章之前有人問我的問題，我現在來回答。但是，在那次網絡會議中，當進入提問階段時，在１０秒鍾之內就從各地的網上跑進來七八十個問題。所以我覺得這種交流方式也有其可取之處，而且我可以預計兩三年之內，遠程教學一定會得到更好的發展。
問題六：思科現在變得越來越壟斷，而壟斷總是會招致人們的反感，雖然思科還沒有達到像英特爾和微軟那樣的壟斷程度，但已經在向著這個方向前進了。在這裏我想請教杜總，思科是否真的是一天一天在走向壟斷呢？
杜家濱：在網絡和通訊這個行業中，其實不可能有壟斷存在。網絡設備、通訊設備一定要跟別人互聯互通，互聯互通的標準都是由行業中的標準協會所訂立的。大家聽到這裏可能會想，如果真是這樣的話，那這個行業中就沒有特色，就沒有領先的公司了。事實上並非如此。人類科技的進步要靠不斷地開發新的產品和技術，這些新的產品和技術被開發出來時，處於網絡行業中的公司通常很樂意公布出來，逐步取得其他同行的認同，再通過行業內的標準協會將之變成業內的一個標準，在各個公司間進行互聯互通。這是通訊、網絡行業的一個顯著特點。在這個行業中，技術的發展過程一定是依賴於少數公司在某些技術的發展和投入上起步比較早，因此當這些公司在某個方麵擁有領先優勢時，他們會得到很多客戶。客戶會很喜歡他們這種創造發明的精神，希望采用他們新的創造發明，所以會去購買他們的產品。思科公司之所以在市場上有比較高的占有率（這不等於是壟斷），是因為我們每年要花費１７％的營業額去作產品的研究開發、去設計新的產品。所以對思科公司來說，並不是壟斷市場，而是在互聯互通的基礎上，我們擁有自己的領先優勢，從而獲得了很多客戶。
問題七：寬帶發展的一個瓶頸是缺乏內容，我想請問杜總，思科在這方麵有什麼想法和舉措？
杜家濱：我非常同意這個說法，我覺得目前，內容絕對可以說是幫助寬帶成長最重要的要素。寬帶到底有什麼用處呢？以前通過撥號上網，同樣可以瀏覽ｉｎｔｅｒｎｅｔ上的內容，所以如果隻是瀏覽ｉｎｔｅｒｎｅｔ的話，２兆的帶寬和５６兆的帶寬其實沒有什麼差別。所以對寬帶的發展來說，最主要的是有更多的內容去滿足客戶的需要。
現在，已經有一些醫院用寬帶來處理Ｘ光片，你到一個醫院裏拍Ｘ光片，隻要交７０塊錢，醫院就可以把你的Ｘ光片映射到網上，一張Ｘ光片的數據容量是１５兆。當你到其他醫院去檢查或者就醫時，你可以從網上直接把自己的Ｘ光片調出來，這種１５兆的數據流量是寬帶內容的一部分。
中國有全世界最大的網上遊戲網站，這也是內容的一部分。同時，我們說中國地大物博，地理環境差距很大，東西部之間存在很大落差。所以，對中國來說，不管是上下還是縱橫，都有很豐富的內容，僅上下就有５ ０００年的曆史，甚至超過５ ０００年。如果我們能把縱橫的差距與悠久的曆史相結合，那麼一定能創造出非常豐富的網絡內容。這個工作目前還處於起步階段，但是我相信在未來的幾年中，會有更多適合於寬帶的內容被創造出來。