北京有一家服裝公司的一個采購員到廣東訂購一批價值35萬元的麵料。當他把樣品帶回北京後，發現麵料有拉絲的現象，沒有達到質量的要求，他立即要求取消訂貨。廣東這家公司的銷售員處理之後，找到董事長，說明了此事，他說：“我誤把不好的麵料發給他們，我向對方道歉了，而且我已經取消了這次訂貨。”
董事長聽說一下損失 35萬元，非常生氣，大罵這個銷售員太不負責任。董事長說：“你為什麼取消了合同？他已經將麵料帶回去了，這說明責任在他，我們沒有責任。損失35萬，這不是一個小數目。難道這些錢你能償還嗎？況且你應該和我商量一下，這麼大的事情，你自己就做主了？”這個銷售員被罵得難受極了，但是他認為他沒有做錯，於是據理力爭：“我作為一名銷售員，應該講誠信。我們一直在合作中，雖然對方有責任，但是我更有責任，我不能因為自己的失誤就無視對方的損失。我雖然沒有那麼多的錢，但我可以先賠償十萬，其餘的在我以後的工資中扣除。同時，我覺得作為一個公司也應該講誠信，這樣才能獲得客戶的認可。”
董事長聽完銷售員的話，大受感動：“你真是公司的頂梁柱，有你這樣的員工，我還害怕損失35萬元嗎？為商之道，在於誠信啊。”結果廣東這家服裝公司賠了幾十萬，卻為此贏得了信譽。如今，廣東這家服裝公司生意興隆，財源廣進。
在企業內要以誠信為宗旨，麵對企業外的客戶，我們最需要的也是誠信。
小池曾在一個小商店做店員，同時，替一家機器公司做推銷員。
一次，他推銷機器十分順利，半個月與33位顧客簽訂了合同。後來，他發現他賣的機器比其他公司出品的同樣性能的機器價格要貴。這時，他想到自己所簽約的客戶如果知道了，一定會感到後悔。
於是小池立即帶著合同和定金，用了三天時間，逐戶進行老老實實的說明，請客戶廢止合同。這種誠實的做法，使客戶很受感動，結果，33位顧客之中沒有一人廢約。同時，他們加深了對小池的信賴和敬佩，客戶紛紛前來與他訂貨。不久，小池就創建了自己的證券公司。
品德強化訓練課
1．問題
你是否認同“信譽是一筆無價的財富”？
2．思考
Google公司的核心價值觀是堅決不做邪惡的事情，無論有多大的商機；專注解決用戶問題，賺錢和其他問題以後再說；堅決以網絡群體利益為首，無論自身利益如何；堅持“最好還不足夠好”的標準，永遠提升自己，尋找更好的解決方案。你對此有什麼看法？
豐田：堅韌不拔是一種無聲的力量
日本豐田汽車公司是當今世界汽車工業三大巨頭(通用、大眾、豐田)之一，能夠取得這樣的成績，一個重要原因就是堅持。
20年代，豐田喜一郎選擇了汽車製造業。他到美國學習以後，回到日本名古屋試製，但他失敗了。豐田喜一郎決定堅持下去。
他分析了失敗的原因。當時落後的工業無法製造引擎，為了突破這一難關，他開始自行設計引擎，並製造出來。有了引擎，他開始製造汽車。從1933年開始到1936年，他造出了日本第一輛卡車和公共汽車。投放市場以後，由於油耗高、噪音大、速度慢，市場反應不佳。
麵對這又一次的失敗，豐田喜一郎決定堅持下去。
日本對外的侵略戰爭開始了以後，軍隊需要大量軍用卡車，這為豐田喜一郎提供了機會，他開始生產軍用卡車。1938年，美國年產350萬輛汽車，日本隻能生產幾千輛。1945年日本無條件投降，戰爭結束，豐田喜一郎隻好停止生產軍用卡車，當時日本經濟不景氣，民用汽車很難賣出去，豐田瀕臨破產邊緣。
麵對這又一次挫折，豐田喜一郎還是決定堅持下去。
直到1950年，朝鮮戰爭爆發，美國向日本購買卡車，豐田喜一郎才迎來了又一次興旺的機遇。60年代，豐田開始試著進入美國市場。但剛一進入，就遭到慘敗。皇冠轎車馬力不足，根本無法在美國的高速公路上行駛。是否就此止步？是否就此放棄整個計劃？豐田公司決定堅持不懈。豐田說，即使隻有公司名稱在美國登記也好，哪怕隻賣出50輛或100輛，隻要建立橋頭堡就行。
這一堅持就是7年。豐田公司花了7年時間才推出第一輛在美國銷售成功的汽車。現在，豐田已經走過了80年的曆程。在這漫長的歲月中，在任何一次需要堅持的時候，如果放棄了，世界汽車工業的三大巨頭之一就會與豐田無緣了。