知識管理
一、知識管理的含義與過程
1.知識管理的含義
2001年12月11日，中國正式加入WTO，從此往後，中國的企業將正式加入國際競爭。正在很多人感歎“狼來了”的同時，很多中國企業的領導人已經意識到，加強企業管理，提高企業的核心競爭力已經是當務之急！
知識經濟浪潮正席卷全球。知識經濟是在市場經濟條件下科學技術與經濟環境持續相互作用並達到一體化的結果。知識經濟催生了知識管理，而企業實現知識管理，才能更好地順應知識經濟，使得企業能夠參與到新的企業競爭格局中去。
什麼是知識管理？簡單地說，知識管理就是對知識的管理。所以，解釋什麼是知識管理，首先要回答一個問題就是什麼是“知識”。
“知識”一詞在不同的詞典中有不同的解釋。現代管理理論的大師德魯克對知識的解釋是“能夠和改變某些人或某些事物的信息”。車馳曼認為：“將知識設想或看作為信息集合的觀點，事實上已經將知識這一概念從其全部生活之中剝離了出去，知識隻存在於其使用者身上，而不存在於信息集合中。使用者對信息的集合的反應才是最為重要的”。由此可見，“知識”不是一個簡單的、各種元素的無序集合，而是被納入一個動態的，與人或組織交互的係統。更確切地說，隻有在使用過程中，知識才體現出其價值。
國際經合組織（OECD）在《以知識為基礎的經濟》一書中，將知識分為事實性知識、技能性知識和人力知識。在此基礎上，我們可以進一步將知識分為顯性知識和隱性知識。
知識是一個哲學的抽象概念，但是，把知識納入到管理世界中來，可以利用知識來實現某些有組織的活動，這就是我們所要探討的“知識管理”。目前對知識管理有很多描述，不同人有不同的定義，首先來看一下這諸多見解：
“知識管理是組織采取的有意識戰略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。”——APQC
“知識管理是幫助人們對擁有的知識進行反思，幫助和發展支持人們進行知識交流的技術和企業內部結構，並幫助人們獲得知識來源，促進他們之間進行知識的交流。”——《知識的進化》作者美國維娜·艾利
“知識管理是將組織可得到的各種來源的信息轉化為知識，並將知識與人聯係起來的過程。”——Daniel E.O'Leary
“知識管理是對知識進行正式的管理，以便於知識的產生、獲取和重新利用。”——Daniel E.O'Leary
“知識管理是對企業知識的識別、獲取、開發、分解、使用和存儲。”——Andreas Abecker
分析以上各方觀點，知識管理無外乎以下幾種含義。
1）知識管理是一個知識生產以及利用的過程。正如Daniel E.O'Leary以及Andreas Abecker所說的那樣，知識管理是圍繞“知識”展開的。
2）知識管理需要相關技術和企業內部結構的支撐。這種觀點認為知識管理是要建立一個知識交流的環境，維娜·艾利正持這種見解。
3）知識管理需要充分與人相聯係。APQC以一種最通俗的方法定義知識管理，認為知識管理的目的是“保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。”這充分說明，知識管理隻有和人及其了作相結合，才能真正發揮效用。
我們認為，上述三點分別突出了過程、技術及人，從這種“過程、技術及人”的綜合的角度來看，知識管理可以定義為“協助企業組織和個人，借助信息技術，圍繞各種知識內容，實現其創造、儲存、分享、應用和更新，並在企業個人、組織、業務戰略以及經濟績效諸多方麵形成知識優勢和產生價值的過程。”
2.知識管理的職能
1）外化職能。外化是以外部貯藏庫的形式捕獲知識，並根據分類框架或標準來組織
它們。隻提供某種方式用以捕獲知識並在線存儲它們的技術位於最底層，例如鏡像係統和數據庫；而工作流技術則提供了稍高層次的功能。外化過程的下一層次包含了更為強大搜索工具和文件管理係統，它們對儲存的知識進行分類，並能識別出各信息源之間的相似之處。基於此，可用聚類的方法找出公司知識庫中各知識結構間隱含的關係或聯係。最終地，外化的作用是通過內化或中介使知識尋求者能夠得到人們所捕獲搜集到的知識。