馮先生說：網絡幾乎是免費的，低成本的，可以迅速地擴大範圍找到所要的信息，而且還可以跨行業找。現在既有客戶來詢問，還有自己主動出擊的收獲，客戶是一點兒都不愁，多得很。
有了客戶後，要常聯係。所謂"聯係聯係，有聯才有戲"。這個"戲"就是維係，有維係，就會有信息；有信息，就會有結果，就有了"戲"。
229.如何抓住你的客戶
在營銷手段日益成熟的今天，客戶仍然是一個很不穩定的群體，如何來提高客戶的忠誠度。客戶的變動，往往意味著一個市場的變更和調整。客戶流失，通常出現在以下幾種情況中：
①公司人員流動導致客戶流失。
②競爭對手奪走客戶。
③市場波動導致失去客戶。
④細節的疏忽使客戶離去。
⑤誠信問題讓客戶離去。
⑥店大欺客，客戶不堪承受壓力。
⑦企業管理不平衡，令中小客戶離去。
⑧自然流失。
對創業者而言，如何去真正將其"客戶滿意"落實到實處，並抓住客戶呢？以下是10條為了抓住客戶創業者必須注意的事項：
①你就是企業。
②永遠把自己放在顧客的位置上。
③使用客戶聽起來舒服的詞語。
④多說"我們"少說"我"。
⑤保持相同的談話方式。
⑥表現出你有足夠的時間。
⑦永遠比客戶晚放下電話。
⑧與客戶交談中不接電話。
⑨不要放棄任何一個不滿意的顧客。
⑩花更大力氣在那些不滿的客戶身上。
行政主管孫雷跑來向老板抱怨，和上海的一家公司本來已經談好銷售事宜，今天該簽合同時，他們突然變卦，他們提出要修改合同。老板來到會議室，給客戶遞上名片，相互認識後，就問他們去過歐洲沒有，他們都搖頭。老板就給他們介紹歐洲各地的風情等，他們都是一副神往的樣子。鋪墊差不多了，老板問孫雷："給唐經理他們安排旅遊了嗎？"孫雷說沒有。老板批評他："去驗貨為什麼沒有安排旅遊？到歐洲去，至少要去法國、意大利、瑞士，我給你們設計一下路線，孫雷你算一下時間和費用。"過了一會兒，孫雷調整了一下路線，說沒問題了，就是費用超過了500歐元，老板說："這算什麼？咱們是朋友，這個我這邊承擔了。"唐經理滿眼放光："段老板呀，你真夠朋友，下次你要是來上海，你就是我最好的朋友，你打個電話，我親自去機場接你，一定好好招待你。拿合同來，我現在就簽。"
抓客戶就跟男女之間談戀愛一樣，第一次見麵時雙方都有顧慮，你首先要在行為舉止以及細節上，哪怕是給女朋友買一個冰淇淋的細節上都要注意你與對方之間的感情交流和細節處理。
230.如何布置你的店麵
店麵布置的主要目的是為了突出商品的特征和價值，增加消費者的購買欲望，以此來促進銷售。店麵布置一般是先確定大致的規劃，劃分區域，然後再進行更改，具體地陳列商品。
店麵的布局和商品的陳列形式決定了多數客戶逛商店時經過的路線。下麵是兩種基本的布局類型：
（1）方格式布局。在方格式布局中，櫃台和附屬品之間為直角型。這種布局設計讓客戶通過入口進店，經過盡可能多的商品，再經過收款通道付款，最後從出口出店。
（2）自由流動布局。在這種布局中，貨架分門別類，或者商品陳列在自由取位的貨架上，為客戶創造了一個無結構特點的購物通道。這種格局能在視覺上吸引顧客的注意，增加顧客的瀏覽。
每一種商品都有成百上千種陳列方式，商品的陳列方式要以可利用的空間、貨架和商品的特征為基礎。
（1）陳列裝置。不是所有的商品都是在貨架上陳列的。從固定的到可以擺姿勢並讓人操縱的衣架，有各式各樣的陳列裝置。總之，你選擇的陳列裝置要能夠反映商品的品質和商店的形象。
（2）陳列商品。陳列裝置和商品的搭配方式將產生商店獨特的風格，貨物擺放必須適合商店的環境。
①隨意性購買品：隨意性購買品大多是常用的小商品，價值不大。為了吸引顧客的購買欲望，小型專賣店應放在入口處，大型專賣商店應陳列在主要通道。