在酒吧的日常運轉中,管理人員對酒吧人員的日常工作要時刻檢查、督導,以保證酒吧員工保持高質量的工作狀態。
小酒吧督導和檢查涉及的範圍包括以下方麵:
(1)在規定崗位上及規定時間內,始終保持有崗、有人、有服務。
(2)所有員工按規定著裝,服裝整潔,皮鞋光亮。
(3)頭發梳理整齊,發型美觀。男發長側不蓋耳、後不過領,不留胡須;女發前不遮眼、後不過肩。
(4)員工不戴多餘首飾。女員工一律化淡妝,不留長指甲,不塗指甲油。
(5)見客主動招呼問好,語言規範,語音清晰。
(6)對賓客一視同仁,對外賓講外語,對本國客人講普通話。
(7)準時出席班前會,明確當班任務,了解特色品種,熟悉推銷品種。
(8)吧台符合規範要求,台麵物品擺放整齊,桌椅排列整齊美觀。
(9)餐具、杯具清潔完好,嚴格消毒,無指紋、無水跡、無髒痕、無裂紋、無缺口。
(10)台布、餐巾清潔完好,洗滌幹淨,熨燙平整,無汙跡、無破洞。
(11)台號擺放符合規範,無汙跡、無油膩、無破損。
(12)酒單、小食單、菜單準備充分,數量充足,整潔美觀,無油膩、無汙跡、無破損、無塗改。
(13)小票本、收銀夾準備妥當,清潔完好。
(14)酒吧標誌醒目,整潔光亮。
(15)門窗幹淨完好,窗台無灰塵,窗簾無破洞、無髒跡、無脫鉤。
(16)地板或地毯幹淨完好,無垃圾、無汙跡、無破損。
(17)牆麵、天花板、角落無汙跡、無剝落、無灰塵、無蜘蛛網。
(18)花架、盆景無灰塵、無煙蒂,花卉、綠葉鮮豔美觀,無枯黃凋謝,葉麵光亮、無灰塵。
(19)牆壁藝術掛件完好,掛放端正,無灰塵、無汙跡。
(20)空調出風口幹淨完好,無灰塵。
(21)燈具、燈泡完好有效,明亮無灰塵。
(22)桌椅完好無損,無汙跡、無灰塵;不變形、不搖晃。
(23)工作台幹淨整潔,抽屜內及櫃子內物品擺放整齊,無汙跡、無破損。
(24)電冰箱、製冰機、收銀機、電話機等一切設備完好有效,整潔幹淨。
(25)樣品陳列櫃、酒架、玻璃器皿架清潔完好,無灰塵、無髒跡。
(26)吧台內外幹淨整潔,工作用具和調酒用具清潔完好。
(27)營業時服務員站立服務,站姿端正、符合規範。
(28)微笑待客,熱情周到,及時提供客人需要的各種服務。
(29)遞送酒水、茶水、點心及其他物品時使用托盤。
(30)向客人送上酒水、點心時報出名稱。
(31)雞尾酒配製快速、準確,保質保量。
(32)按斟酒規範斟酒,倒酒時無滴灑、溢出現象。
(33)按規範進行結賬服務,使用收銀夾,賬款無差錯,收款後向客人致謝。
(34)做好營業結束工作,做到環境整潔,桌椅整齊,無殘留餐具、酒具及垃圾。
(35)設立賓客意見表,客人填寫後及時回收,對客人投訴和意見及時處理,並做書麵記錄和歸檔。
(36)做好財產登記,做好餐具、布件、設備的檢查清點,專人專項負責。
(37)做好醉酒客人的處理,有緊急防範措施。
(38)保證安全措施齊全有效。
(39)員工遵守飯店各項規章製度,不私收小費和客人饋贈,對遺留物品及時處理,不隱瞞、不侵占。
(40)做好交接班,交接清楚並做記錄。
(41)管理人員堅持現場管理和督導,每天應做工作考察和書麵記錄。
以上檢查項目,可以酌情列入每日工作檢查表,用以檢查酒吧每日工作狀況及完成情況。還可根據酒吧實際情況,列入設備維修、服務質量、每日例會、收吧工作等項目,由每日當班的管理人員根據工作完成情況填寫簽名。