正文 第39章 推銷策略與渠道(1 / 2)

采取相應的推銷手段,酒吧推銷就能水到渠成了,然後深入進行市場細分,對競爭對手及形勢進行分析,確定推銷目標;研究決定產品服務、銷售渠道、價格及市場推銷策略;確定具體實施計劃財務預算,通過一段時期的實施,根據信息反饋的情況,及時調整經營方向和推銷策略,最後達到顧客、價格、實績、產品等諸多因素的最佳組合。

小酒吧推銷成功五要素

(1)資深員工。必須選拔資深員工擔任推銷主管。資深員工熟悉環境、熟悉客人、熟悉操作程序,掌握目標客源定位,對熟客、常客、消費大戶、領導以及周邊競爭狀況等非常清晰和了解。要具備宣傳、組織能力,同時也必須是公關營銷的強手,能注意信息反饋和部門間的溝通,處事及時、迅速、敏捷,操作上要規範、正確、高效、誠實守信。

(2)收集信息。當今是信息時代,信息也是生產力。有了信息,營銷才有相應的對策及方式,才能迎接挑戰,取得營銷的成功。通過信息能了解消費者的心理需求,取得合理化建議,同時和相關部門一起實行營銷措施,能在服務上、產品上得以不斷改進和完善。通過信息也可以拉近客我之間的距離,提高客人滿意度。

(3)營銷意識。餐飲營銷人員始終要有強烈的營銷意識,為達到推銷產品的目的,首先應掌握顧客的需求動機,了解客人的消費能力、層次、身份、條件特點、特殊需求以及個性化需求,並協調相關服務部門盡可能滿足賓客的需求。在接待過程中,也可適當推銷其他部門的產品。在與客人麵對麵交流當中,保持自己良好的精神狀態,以真誠熱情的微笑和主動負責的態度迎接賓客。在接待中,要及時了解客人的用餐目的,合理調配餐位和包廂,始終有空餘包廂作為備用,以應急一些重要特殊客人;要準確了解客人需求細節,如人數、餐標、用餐目的、對方電話、姓名、單位、主賓飲食偏好、特殊情況等,注意觀察,正確判斷主人和主賓,把信息及時反饋到相關部門。

(4)客史檔案。記錄客史檔案,可以跟蹤服務、了解信息、掌握消費者的動態。引進此項服務舉措,將在培養會員式客人中起到關鍵作用。要設法了解主賓的姓名、電話、地址、單位及生日、家庭住址等,然後鎖定目標采取相應的營銷策略,定期進行拜訪慰問,參與、融入客戶生活中,與客戶建立起比較深的感情合作關係,使企業在市場競爭中立於不敗之地。

(5)個性服務。讓客人受到尊重、關愛,獲得賓至如歸的感覺,使其在接受服務中感到物有所值。餐飲營銷人員應該具備引導消費的能力,首先要主動和客人溝通,平時要熟記客人的消費習慣。俗話說“好記性不如爛筆頭”,把客人習慣及偏好一一記在本上,如愛吃的菜、服務要求、包廂位置、宴請目的、上菜速度要求、主食點心偏好、敬酒方式與尺度、消費標準等。在服務過程中,服務員要“真情服務,用心做事”,做到人不動、眼睛動,注意每個角落變化,確保服務質量的到位和補位。