答:店內布局一般要根據店鋪的類型,員工數量的多少,經營品種的多少,季節和業務發展變化等不同情況,進行合理布置,同時它們的共同要求是:方便商品的搬運、保管,充分發揮各種設備的使用效能,能夠便利員工提高服務效率,最大限度地便利顧客購物。總之,合理的店內布局的設計應依據下列四個原則:
(1)明顯地反映本店經營商品的特點。不管何種店鋪都要合理分布商品,特別是靠店門一側是顧客出入最頻繁的地方,應把商品布置得琳琅滿目,豐富多彩,使之可以啟發顧客的需要,便利顧客購買。
(2)便利顧客選購。經營者應把銷售量大、大眾化、價格較低、絢麗多彩的商品布置在靠門的櫃台,應把花色品種複雜、需要細選的商品及貴重商品設置在店鋪深處,把消費上有連帶性的商品種類鄰近設置,互相銜接,給顧客提供購買與選擇商品的便利條件。
(3)商品特性。例如需要鑒別色澤的商品,應盡量選擇在自然光線充足的地點。如需要當場試用的商品,其出售商品部位應與服務設施地點鄰接,便於顧客試用或安裝。
(4)要能使顧客平均分散開來。經營者應根據店鋪規模、交易次數以及季節變化和業務規律,合理分配商品擺放位置,以便使顧客進入店鋪後,能平均分散開來,避免忙閑不均的現象。
當然,店鋪的店內布局也並非固定不變,它通常要根據季節變化、節日活動、經營範圍和商品結構等因素,作適當的調整,要常換常新,經常保持新穎動人。在調整部分中也應注意符合上述原則。