3.工作是不是員工所喜愛的
對一個人來說，從事一項不喜歡的工作是一種巨大的壓力。在這種情況下，人們往往想少付出、多回報。要完成任務，往往需要管理者的監督。這種情況用X理論就較為合適；相反，做喜歡做的工作時，人的心境就完全不同，他們不需要別人監督就能積極主動地達成目標，這種人就適用於Y理論。
要點回顧
對於員工的個人實際情況——他的心理及社會層次，管理者要有的放矢，對不同狀態施行差別管理，使用不同的激勵方式，以滿足不同的需求。
雷尼爾效應——高收入買不來舒適度
“雷尼爾效應”源於美國華盛頓大學的一次校方建設風波。為了美好的景色而犧牲獲得更高收入的機會，被華盛頓大學經濟係的教授們戲稱為“雷尼爾效應”。
事情的起因是，校方選擇了一處地點，準備興建一座體育館。但這個擬建體育館的位置就在華盛頓湖畔，場館建成後將會擋住美麗的湖光山色，而這是教職工餐廳窗口可以欣賞到的風景。因此，這一方案招致教授們的強烈反對。
和當時美國的平均工資水平相比，華盛頓大學教授們的工資並不高，僅有其80%左右，但教授們仍然接受了這個工資，為什麼呢？完全是出於對西雅圖美麗風景的留戀。西雅圖位於北太平洋東岸，星羅棋布的湖泊給它帶來了詩情畫意，正處於休眠期的聖亞倫火山也是這一美景的重要組成部分。為了這些風景和這些風景能帶來的美麗心情，教授們願意放棄獲取更高收入的機會。這種偏好就是華盛頓大學經濟係的教授們口中的“雷尼爾效應”。可以這樣認為：華盛頓大學教授的工資實際上是由兩部分構成的：80%的貨幣+20%美好的環境。如果校方建造體育館的計劃得以實施，那就意味著教授們的工資水平降低了20%，華盛頓大學在招攬人才上的優勢也就不複存在了。由此可見，作為一種無形的財富，環境實際上起到了吸引和留住人才的作用。
由此推而廣之，企業管理中也可以用美麗的風景及心情吸引並留住人才。在這裏，美麗的風景是由良好的工作環境和企業文化氛圍構成的。在當今的人才競爭中，最終起到決定性作用的往往就是這種無形的吸引力。
讓員工感受到舒適是管理者的一項重要工作。要注意的是，舒適程度並不以員工的要求為標準，而是擺出盡力營造舒適環境的姿態，並盡最大努力實現。例如，尊重員工、讓員工得到認同感，這就是舒適工作環境的一種。
在激烈的人才爭奪戰中，美國西南航空公司的“最佳雇主品牌形象”就一再幫助他們贏得了符合企業核心價值觀的人才。
如今，世界500強企業大多會同意“最佳雇主品牌形象”是一個不可多得的競爭力。事實上，“最佳雇主品牌形象”就是公司對員工做出的一種價值承諾，一種與客戶服務品牌同等重要的內部品牌。
2000年，美國西南航空公司推出了一項恢弘的計劃——“個人飛行計劃”，這是一個每位員工都會收到的禮物，它包括保健、財務保障、學習與發展、變革、旅行、聯絡、工作與休閑、娛樂共8項的自由。這一計劃生動地傳達了其“最佳雇主品牌形象”，美國西南航空公司將其精神和目標濃縮為：“西南航空，自由從我開始。”
美國西南航空公司的管理理念是“每位員工都是實現自由承諾的要素”，他們非常注重用“最佳雇主”的企業形象來激勵員工。通過為員工提供自由寬鬆的環境，為員工與公司建立親密的關係，這一做法極大地促進了員工創造優質客戶服務品牌的熱情。該公司員工福利與薪酬總監說：“我們希望通過自由承諾進一步加強優秀人才的敬業精神，‘優秀雇主’這一稱號使我們在吸引和留用優秀人才方麵獲得了更大的競爭優勢。”