這是指解決衝突的條件還不成熟,需要維持現狀,等待時機給予解決;或者經過一段時間的積累,由工作或生活本身逐漸地加以調整。采取“接受時間”的方式,讓人們經過一段時間後,逐漸放棄舊有的成見,適應新觀念和新事實。
這種解決衝突的方法是十分明智的。因為一個人的信仰、觀念和立場的改變,往往需要一個體驗的過程。如果采取強加於人的做法,常常會使矛盾激化,隔閡加深,損傷人們的感情,產生不良的後果。而“接受時間”,則可以使衝突的解決比較自然和順暢。
如當有人對組織的決議持不同意見時,組織上允許其“保留意見”,而不濫用組織手段強迫其改變觀點。當然前提是在行動上必須執行決定。所謂“允許保留意見”,運用的就是“接受時間”的方式。
迂回前進,讓矛盾在衝突中緩和
在特定的條件下,對一些無原則的糾紛應采取含糊的處理方法,或者為了解決某些衝突,可作出一些必要的合作、折中或退讓、妥協。
比如鼓勵衝突的雙方把他們的利害關係結合起來,使雙方的要求都得到充分的滿足;或者在衝突雙方的要求之間尋求一個折中的解決辦法,讓雙方都得到部分滿足;或者驅使一方放棄自己的觀點、利益去滿足另一方的要求;或者用暗示或不管的方式鼓勵衝突雙方自己去解決分歧,等等。假若雙方都是搞派別鬥爭,為他們各自的小集團的私利而鬧糾紛,完全違背整體利益,那麼在解決這樣的糾紛時,就不必去分清誰是誰非,事實上也無法分清誰是誰非,可采取各打五十大板的辦法來處置。
又如,對某些鬧事問題的處理,從鬧事本身看並不正確,但為了有利於大局的安定,在說清事理之後,可對他們的要求作出一些不損害大原則的妥協,以緩和矛盾。雖然,這樣處理糾紛的方式看來顯得簡單和有點不分是非,但仍不失為一種解決衝突的方法。
泄憤釋怒,充分搞好“健康管理室”
當雙方發生衝突時,應該讓每個人都有機會泄憤釋怒,不要讓心頭的憤怒鬱積起來。這就可以緩和衝突的緊張程度,打開解決衝突的大門。日本有的組織和單位搞的“健康管理室”,就是采用這種方式。
比如說,兩個人吵架了,產生了很多大的糾紛,就可以領到“健康管理室”來組織雙方接受健康管理教育。第一個房間,一進去,對麵有個落地大鏡子,兩個人站著照鏡子。雙方在吵架時,感覺不出自己的麵貌變化,臉紅脖子粗,非常激動,一照鏡子,威風馬上就刹下去了,自己就提醒自己,感到自己今天有些失控。然後到第二個房間,是一排哈哈鏡,雙方依次照鏡子,通過這些鏡子啟發雙方要正確對待自己,正確對待別人,不能像哈哈鏡那樣把自己看得很高大,把別人看得很矮小。然後再向前走,進入彈力球室。在地板上和房頂上各有一個鉤子,中間用橡皮條緊緊拉著一個球,掛得一人多高。
讓每人用力打三下,由於彈力作用,球彈回來正好打在自己額頭上,以此來啟發雙方認識人與人的關係就同作用力與反作用力的道理一樣,你傷害別人,別人就會傷害你。再往下走,是傲慢像室。是用稻草做的非常傲慢的草人,每人用棒打三下,讓雙方發泄一通,並啟發他們否定這種傲慢態度。再往下走,走廊兩邊掛著許多照片,一邊是青年人應該怎樣生活、學習,如何正確對待別人、尊重師傅和長輩;另一邊是青年人在酒吧間裏鬼混、打架鬥毆等日本社會的黑暗麵。兩邊對照,啟發青年要正確對待生活。最後雙方交換意見,互相表態,問題得到解決。
這種方式,在我國的一些單位中也有應用。據報載,某廠設了個“出氣室”,“出氣室”門前寫著這樣的話:“主人同誌,歡迎你。你有什麼心事嗎?請你講出來;你有什麼好的建議,請不要保留。”廠裏的主要領導輪流掛牌值班接待。說來也靈,憋著一肚子火氣進去的職工,出來竟然一身輕。兩年來,職工來訪上千次,件件有登記,樁樁有著落。人們認為,這個廠的經濟效益越來越好,“出氣室”也有一份功勞。