一進到按他的要求裝修好了的店裏，的確讓人覺得格外地舒適，因為你能想到的他幾乎也全想到了。可是就算這樣了他似乎還是不放心，又請來朋友們專門幫他挑挑還有什麼毛病。朋友說：“挺好的，趕快開業吧，早開一天早收入一天。”從選店址到現在的裝修基本完成，如果換成別人，現在早營業賺錢了。他不僅多跑了許多路，多花了許多錢，多花了許多時間，而且到如今還在這兒挑毛病呢。他卻仍然不慌不忙地對朋友說：“至少還要再等一個星期我才考慮正式開業。但是從明天開始，你可以帶朋友來吃飯，全部免費，但隻有一個要求，每吃一次，至少要提一條意見，怎麼樣？”“為什麼？”朋友十分不解。他說：“在日本，不能讓客人等候超過5分鍾，不能讓客人有任何不滿的地方。所以現在就開業，我還沒有十分的把握。我已經付費請谘詢公司替我找最挑剔的顧客來，如果你方便也請你來，多挑毛病，拜托了！”。他的朋友幾近不耐煩地說：“這是在中國，不是在日本，不用這樣。先開業，發現問題了再說，到時候改也來得及。”
但是這位商人仍然堅持自己的理論：在日本，沒有下次，隻給你一次機會。他還記得剛到日本的時候，和日本人初次交往時，也覺得他們很傻，你說什麼他都信，你如果想騙他們其實很容易。但是不久你就會發現他隻給你騙一次，而且以後永遠都不會和你再有來往了。在日本，隻要是你本人原因犯的錯，你就得走人，不必申辯解釋。總之沒有下次，隻給你一次機會。
機會永遠就隻有一次。社會不允許你說“下一次”，別人也不會給你第二次。所以你要做的就是永遠都不要給自己退路，從一開始就要認真踏實地做好每一個細節。
◎行動指南
麵對顧客，永遠不要給自己犯錯誤的機會和退路。要留住顧客，就必須步步為營，抓住每個細節仔細推敲，想顧客之所想，及顧客之所需。
39.差距就在服務上
◎一語道破
貪小便宜吃大虧。對商家來說信譽比眼前的利益更為重要，因為信譽關乎的是企業的長遠利益和生存狀況。
◎故事溯源
雖然改革開放已經30年了，但不可否認的是目前我國與西方發達國家的確還存在著很大的差距。我們以往總是認為這種差距都是因為技術和管理上的差距造成的，其實我們一直忽略了我們跟西方在意識和服務上麵的巨大差距。我們不妨看看下麵幾則發生在商業領域的故事：
過去某一年中，各大媒體都在報道一個商場狀告消費者的故事：中國某城市的一家大型商場，由於營業員的疏忽，竟然將一件標價為1727元的大衣誤標成了727元。然而大衣售出後，營業員突然發現了自己的失誤。他想方設法，找到購買大衣的顧客並要求顧客退還大衣或補回貨款。顧客拒絕了他的要求。該營業員向律師谘詢此事並得到律師的支持。這次失誤，很可能會演變成一場小小的官司。但是隻要打官司的話，不論輸贏，那家商場都會因此而被知情的顧客所詬病。
在美國也發生過類似的事情。一位在美國深造的中國籍女士在當地的一家樂器店挑選了一架她認為物美價廉的。營業員一看鋼琴上的售價標簽愣住了，他向這位中國女士道歉，請她稍等片刻，他要去向經理請示一下。不久，經理從店堂後快步走出來，老遠便向這位女士伸出手，笑著說：“祝賀您！您花最少的錢買了一架最好的鋼琴！”原來也是由於疏忽，售價標簽上少標了一個“0”。
在雅典，有一家專門經營旅遊紀念品的商店。商店經常是冷冷清清的，不像中國的商店，總是人山人海，擁擠不堪。這家商店營業麵積不小，但商品的陳列非常粗放，沒有玻璃貨櫃。放眼望去，銅雕銀器、彩瓶掛盤、仿古大理石雕像等物品都被隨意地擺放在一張張木台子上。這一天，有兩個中國婦女走進這家店，逛完之後，兩個人正要走出去。可是，就在這個時候，大概其中一個人仍然留戀某件商品吧，轉身要再看一眼。轉身之際，她腰間的挎包將門口木台子上的一個五彩瓷瓶刮到了地上，摔個粉碎。
那位中國婦女一時間竟不知如何是好。店主卻已經馬上走到她麵前，隻聽他溫和且關切地問：“對不起，沒有嚇著您吧？”婦女這時也是連聲道歉，然後說：“需要我賠償嗎？”店主微笑和藹地說：“您告訴了我，應該把東西擺在恰當的地方。請吧，歡迎您再來！”
從以上三個小故事中我們大概可以看出我們與國際的差距究竟在哪裏了。
◎行動指南
不管在中國還是西方，商人當然都是要賺錢的。但是，君子愛財，取之有道。這“道”中，良好的信譽是至關重要的。