引言
本章學習要點
工作分析的概念與內容
工作分析的程序與方法
工作說明書與工作規範編寫
工作設計與職位設計的含義
職位設置的依據與分類
崗位的分類與設置
引導案例：某銀行貸款助理工作說明書
工作名稱：某銀行貸款助理
年齡：25~35歲
性別：男女不限
學曆：大學本科以上
工作經驗：在銀行工作三年以上
體能要求：視力良好，能聽見20英尺（1英尺=0.3048米）以外的說話聲；對數字口頭表達能力強；有充沛的體力巡訪客戶；能用手書寫；無嚴重的疾病和傳染病。
知識與技能：良好的語言溝通能力，如傾聽與提問能力；具有一般的會計能力；有良好的書寫能力；有良好的綜合分析能力，能對財務文件進行研究分析；有能力代表公司的形象；具有銷售技能；具有企業管理與財務知識，具有銀行信用政策和服務的知識，熟悉和銀行相關的法律知識與術語；能熟練運用計算機；有獨立工作的能力，能適應高強度的工作；具有麵試能力；對經濟、政治事件有分析能力。
其他特性：具有駕駛執照；願意偶爾在下班後或周末加班；願意在下班後參加各種活動；平時衣著整潔。
工作分析是人力資源管理部門用來收集與工作、員工有關的資料，以決定工作的性質和員工適應工作所必須具備的資格。一個好的組織機構對一個組織來說固然很重要，但安排適當的人工作更為重要。如果一個組織在組織機構上很完美，但員工無能，那就永遠不能把工作做好。因為“人”固然是組織中最重要的資源，但其之所以重要，是因為他能完成工作或任務。一個不能完成工作的人，對組織來說是無任何意義的，如同一台不能運轉的機器一樣。所以，從另一個角度來看，人力資源管理的目標不是人，而是人的工作。
第一節工作分析概述
工作分析是組織各項人力資源管理工作的核心，是建立人力資源管理製度的基礎。搞好工作分析可為組織設計組織架構、製定人力資源規劃、人員招聘、員工培訓與發展、績效管理、薪酬管理等工作提供科學的依據，保證事（職務）得其人，人（員工）盡其才，人事相宜。也可以說工作分析是各項人力資源管理工作的核心，是確定完成各項工作所需技能、責任和知識的係統過程。
組織通過一係列有關工作信息的收集、分析和綜合來完整地確認工作整體，並以工作說明書的形式描述工作的內容、要求、責任及勝任素質，為管理活動提供各種有關工作方麵的資料。
一、工作分析的含義與內容
（一）工作分析的含義
工作即職務，是指同類職位或崗位的總稱。
工作分析又稱職務分析。所謂工作分析，是指對某特定的工作作出明確規定，並確定完成這一工作需要有什麼樣的行為的過程。工作分析又是通過一係列係統化程序，明確某個職位的工作性質、任務、責任及執行這些工作所需要具備的技能和知識的過程。
根據工作分析所獲得的資料，可以編製成工作說明書（職務說明書）和工作規範（職務規範）。原則上，組織內每一個職位，都應有一份工作說明書和工作規範。
（二）工作分析的內容
工作分析的內容主要包括以下幾個方麵：
（1）職務名稱的分析。用簡潔準確的文字對本工作進行概括，主要包括工種、職稱、等級等項目。
（2）工作任務的分析。主要調查研究和分析組織中各個職位的任務性質、內容、形式、完成任務的步驟和方法以及所使用的機器設備、器具等。
（3）工作職責的分析。主要調查研究和分析各職位任務範圍、職位責任大小以及重要程度。
（4）職位關係的分析。本職位與相關的上下左右各職位之間的關係。
（5）分析各職位的勞動強度及工作環境。
（6）調查研究和分析各職位所需員工的知識、技能、經驗、體力、心理素質等資格條件。
（三）工作分析所涉及的概念和術語
工作分析所涉及的概念和術語主要有：職業、工作、任務、職位、職務、職務分析、工作說明書及工作規範等。
職業：職業是指在跨行業、跨部門基礎上的綜合層次的工作。
工作：它不局限於一個組織的內部。工作是由一組職位組成，它們在任務的構成及重要性方麵極其相似。
職位：職位是某人所從事的任務及職責的規定，是指某人需完成的一組任務。例如，打字員需要打字、複印、維修保養打字機、選購打印紙等。職位是根據某項工作的人數而定，即有多少職位就有多少人員。一般來說，職位與個體是一一匹配的，如某辦公室需兩名秘書，則設兩名秘書職位。
職責：職責是指個體所從事的工作的主要組成部分