正文 第32章 員工招聘與錄用(7)(1 / 2)

(2)專業知識和技術性能力考察。針對不同職務,有對應的專業知識和技術性能力要求。主考官可根據具體需要考察考生的專業知識,考察形式一般有以下幾種:

①提出專業性問題,讓考生作答。

②給考生一個具體的任務讓考生現場操作。

③假定一個工作情境,讓考生設想在假定條件下的行為表現。

另外,有時還需要考核應試者一般技術性能力,例如,計算機應用水平,英語熟練程度等。對這些能力的考核,主考官隻需根據具體需要選擇實際操作或回答問題的考核形式即可。

(十)行為模擬法

行為模擬法也稱情境模擬法,是一種在控製的情境模擬狀態下進行的練習,在行為模擬過程中,求職者表現出與組織目標方麵相關的行為。例如,如果要了解銷售行為,求職者就可能得到一份推銷某種產品的“作業”。他們會得到有關該產品和顧客的信息。該求職者的行為受到扮演顧客的組織代表或第三方人員的直接觀察。然後,針對有關評價“維度”來評價該練習中的行為。在人員評估中常用的行為模擬法有以下幾種形式:

工作任務完成測試

工作任務完成測試是一種常見的行為模擬方式,測量的是完成該目標職位上必須完成的各種任務的能力。對秘書進行的打字測試,對檔案員進行的檔案管理測試以及對出納員的算術測驗,均屬工作任務完成測試。大多數這類測試都可得到客觀的評價,而大多數其他的行為模擬則是由經過訓練的觀察員根據嚴格的提綱進行的比較主觀的評價。與所有的行為模擬方式一樣,工作任務完成測試也是根據某一目標崗位的專門要求而仔細設計的,力圖反映工作的內容。

角色扮演(推銷員與顧客、上司與下屬、服務人員與客戶)

許多工作要求人在困難的情況下與顧客、同事或下屬和善相處。這些情況可以被模擬:由求職者扮演一個角色,評價員扮演一個與之相對的角色。組織的代表在觀察求職者處理模擬活動的過程中,可以評價其規劃與組織能力、領導能力、敏感性、傾聽技能、行為的靈活性、口頭交流能力、堅韌性、分析能力、控製能力、記憶力、承受壓力的能力等方麵的內容。

(十一)評估中心

所謂評估中心,並不是一個地理概念,而是一種人事測評的綜合方法。它綜合使用了多種測評技術,如個性測驗、認知能力測驗、情景模擬等方法。評估中心是近幾十年來西方組織中流行的一種選拔和評估管理人員尤其是中高級管理人員的一種人員測評方法。評測人員一般由組織招聘部門的高級管理人員和組織外聘的心理專家共同組成。

評價中心的核心手段是情境模擬測驗,即把應試者置於模擬的工作情景中,讓他們進行某些規定的工作或活動,考官對他們的行為表現作出評價,以此作為鑒定、選拔管理人員的依據。評價中心技術具有很高的信度、效度,有很大的預測價值。評價中心最重要的方法是模擬情境測驗,其中又包括公文筐測驗、角色扮演、小組互動測驗。

公文筐測驗

公文筐測驗又稱為處理公文測驗。測驗時發給應試者一包公文(事先由各類專家共同鑒定、標準化),包括該級管理人員應處理的,來自組織內外、上下級的各種日常文件,要求應試者在規定的時間內處理完所有文件。評價人員對應試者的工作進行整體評價。評價的主要依據為應試者是否能按主次、輕重、緩急有條不紊地著手工作,並對各種公文作出恰當的處理,由此鑒定應試者的管理才能。公文筐測驗尤其適合於測試應試者的工作獨立性,計劃、預測、分析、判斷和決策能力以及書麵溝通能力等。

角色扮演

角色扮演測驗在前麵已作介紹。在評價中心中,角色扮演主要模擬上下級對話的形式,請應試者扮演某級管理者,安排同“模擬下級”談話,針對下級的各種問題做工作。考官對談話的全部內容進行記錄、分析,對應試者的表達力、說服力、解決問題的能力和效果作出評價。

小組互動測驗

小組互動測驗也稱為無領導小組討論測驗。測驗中,通常把應試者分成6~8人一組,不指定小組的領導人,由主試(測驗主持人員)說明要求,給出要討論的問題(一般是一個實際業務上的問題),請應試者小組自由討論,並最終給出統一的討論結果。評價者觀察討論中誰最擅長根據現有材料集中正確意見,最擅長說服他人,把討論引向一致或作出大家公認的結論,從而對每位應試者的領導能力、說服力、民主意識、言語表達等作出評價。

評估中心的最突出的特點是使用情景性的測驗方法對應聘者的某一特定行為進行觀察和評價,它可以包括許多內容,如公文處理、小組討論、即席發言、角色扮演、與人談話、案例分析、麵談模擬、事實判斷、小組任務等。