【實例8-2】
企業文化與計算機網絡的關係
某人第一次到一個城市，入住一家五星酒店。當他登記個人信息後進入客房，驚訝地發現房間裏擺放著一些他個人特別需要的東西：檸檬、榴蓮、遊泳褲等，他並未向酒店員工說明這些要求，原打算等一會兒打電話給服務員讓他們送來這些東西。酒店怎麼會知道他的特別喜好呢？原來他以前曾經入住其他城市同一品牌的連鎖酒店，向服務員提出過這些要求，酒店將這些信息儲存在客戶信息係統中，並在整個連鎖經營的係統共享，就提前為他做了這些個性化服務，讓顧客覺得非常滿意。試想如果僅有電腦網絡，缺乏足夠的客戶至上、賓至如歸的理念，電腦網絡能發揮這一作用嗎？
再比如目前許多企業都十分重視企業內的知識共享，為了促進員工之間的交流與知識共享，專門投資建立了計算機網絡交流平台。但從高層管理者到基層員工都知道，要促進知識共享，最重要的是在企業內營造出助人為樂、不吝嗇知識、積極向同事學習的企業文化。如果沒有這種文化，再先進的電腦軟件係統利用率也十分低下。
【思辨策劃DIY 8-1】
請思考“技術手段在何種程度上發揮作用乃取決於人的觀念或組織文化”的具體表現。
二、管理信息係統的結構
（一）概念結構
從概念上看，管理信息係統由四大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。
這裏信息源是信息的產生地；信息處理器負擔信息的傳輸、加工、保存等任務；信息用戶是信息的使用者，他運用信息進行決策；信息管理者負責信息係統的設計、實現，在實現後，他負責係統的運行和維護、協調。
由於一般的組織管理是分層次的，如高層戰略管理、中層管理控製、基層運行控製，所以為他們服務的信息處理與決策支持也分為三層，並且還有最基層的業務處理，就是打字、算賬、造表等。另一方麵管理是按職能分條的，信息係統也可以分為銷售與市場、生產、財務與會計、人事及其他等。一般來說，下層係統的信息處理量最大，上層的處理量最小，呈現縱橫交錯的金字塔形。管理信息係統的結構又可以用子係統及它們之間的聯係來描述，所以又有管理信息係統的縱向綜合、橫向綜合以及縱橫綜合的概念。不太準確的描述就是：橫向綜合是按層次劃分子係統，縱向綜合是按條劃分子係統，例如把車間、科室、以及總經理層的所有人事問題劃分成一個子係統。縱橫綜合則是金字塔中任何一部分均與其他部分組成子係統，達到隨意組合使用的目的。
（二）管理信息係統的功能結構
一個管理信息係統從使用者角度看，它總是有一個目標，各種功能之間又有各種信息聯係，構成一個有機結合的整體，形成一個概念結構。這裏的子係統所標注的是管理的功能或職能，而不是計算機的名詞。它說明管理信息係統能實現哪些功能的管理。
1.銷售市場子係統
它包括銷售和推銷，在運行方麵包括雇傭和訓練銷售人員、銷售和推銷的日常調度，還包括按區域、產品、顧客的銷售數量的定期分析等。在管理控製方麵，包含總的成果和計劃的比較，它所用的信息有顧客、競爭者、競爭產品和銷售力量要求等。在戰略計劃方麵包含新市場的開發和戰略，它使用的信息包含顧客分析、競爭者分析、顧客評價、收入預測、人口預測、技術預測等。
2.生產子係統
它包括產品設計、生產設備計劃、生產設備的調度和運行、生產人員的雇傭和訓練、質量控製和檢查等。典型的業務處理是生產訂貨（即將產品訂貨展開成零部件需求）、裝配訂貨、成品票、廢品票、工時票等。運行控製要求把實際進度與計劃相比較，發現卡脖子環節。
管理控製要求進行總進度、單位成本和單位工時消耗的計劃比較。戰略控製要考慮加工方法和自動化的方法。
3.後勤子係統
它包括采購、收貨、庫存控製和分發。典型的業務包括采購的征收、采購訂貨、製造訂貨、收貨報告、庫存票、運輸票、裝貨票、脫庫項目、超庫項目、庫營業額報告、賣主性能總結、運輸單位性能分析等。管理控製包括每一後勤工作實際與計劃的比較，如庫存水平、采購成本、出庫項目和庫存營業額等。戰略分析包括新的分配戰略分析、對賣主的新政策、新技術分析、分配方案等。
4.人事係統
它包括雇傭、培訓、考核記錄、工資和解雇等。典型業務有雇傭需求說明、工作崗位責任製說明、培訓說明、人員基本情況數據（學曆、技術專長、經曆等）、工資變化、工作小時、離職說明等。運行控製關心的是雇傭、培訓、終止、變化工資率、產生效果等。管理控製主要進行實情與計劃的比較，包括雇傭數、招募費用、技術庫存成分、培訓費用、支付工資、工資率的分配和符合政府要求的情況等。戰略控製包括雇傭戰略和方案評價、工資、訓練、收益、職位政策及對留用人員的分析等，把本國的人員流動、工資率、教育情況和世界的情況進行比較等。