也許你會說，這是因為星級酒店做的菜好吃，大商場裏的衣服有品位。這當然是吸引客戶的地方，但是，最主要的原因就是，客戶最注重的就是那裏的服務條件。或許一樣的菜，端到星級酒店和一般餐廳會產生兩種不同的價值，因為在星級酒店你能夠享受到非常舒服的環境條件，並且每個服務環節都做得很到位，你會覺得在這裏“吃的不僅是飯，還是一種享受”。人們喜歡去大商場的原因也一樣，或許在衣物上並沒有太大的差別，但是卻可以讓你享受到最周到的服務。
所以，想要讓客戶成為你的忠實客戶，就要從每一個服務環節做起，你的產品可以不是星級的，但是你一定要做到星級的服務。外在的星級標準需要強大的資金支持或者相關部門的認定，但是服務上的星級，卻是由你自己決定的，這些都是可以通過自己的努力而得到改善的。
作為每一名服務人員，我們不能提供給客戶更高檔的硬件環境、不能為客戶提供更高端的產品，這些都是由公司決定的。但是我們每個人都可以給客戶提供五星級的服務，或許就是貼心的微笑、和氣的語調、舉手之勞的幫助，這絕對是個人可以做得到的。
小王是一個售後服務人員，他們公司主要銷售的是電腦，雖然不是一個名牌，但是質量還是有充分保證的。就算是客戶的電腦出現故障，隻要撥通售後服務電話，問題馬上就會得到解決，所以在一般情況下，不會和客戶發生大的矛盾。
有一天，小王就要下班的時候，突然接到一個客戶來電。
“你們賣的是什麼破電腦，沒用幾天就壞了，我要求退貨。”對方的語氣裏充滿了憤怒，那種氣勢恨不得把小王暴打一頓。
“大姐，您先別生氣，有什麼問題好好說，我們一定會盡最大的努力解決。”小王用緩和的語氣盡量使對方的情緒平靜下來。
“還有什麼好說的，退錢就可以了。”對方的火氣更大了。
“您先等一下，我現在馬上過去。”小王真誠地說。
小王掛斷電話，就根據客戶的名字及電話在客戶檔案裏查找到對方的詳細地址，然後以最快的速度趕了過去。
半個小時以後，小王敲響了客戶家的門，門打開的時候，小王就以真誠的微笑麵對客戶。當客戶看到小王的時候有一些驚訝，一是沒有想到他怎麼會知道自己家的詳細地址，二是他竟然這麼快就到了。
“您好，我剛才接到您的電話，是來幫助您解決問題的。”小王帶著親切的笑容說。
“這個電腦老是無緣無故的死機，這幾天一直這樣，我真拿它沒辦法。起先我也沒有那麼生氣，但是這幾天我買了股票基金，眼看我這股正在漲，我想把股票拋出去的時候，電腦就開始死機，我再打開，機器剛啟動又開始死機。就因為這台破電腦讓我虧了好幾千元錢，真是氣死我了。”客戶一直訴說著自己的怨氣。
“真是對不起，都是因為我們的失誤，讓您有了這麼大的損失。”小王一直認真地聽著客戶的訴說，並且向她表示真誠的歉意。
“你也了解情況了，你說這件事該怎麼解決？”客戶發完怒氣，這時的語氣平靜了不少。
“我先看看電腦的具體情況怎麼樣吧！如果沒法修，我們再想其他的解決辦法，一定給您一個滿意的答複。”小王認真地說。
他說完就開始檢查電腦，他發現電腦並沒有出現什麼大的問題，換一下零件就好了。他認真地把主機拆開，先把電腦內部認真地清潔了一下，然後再換上了新的零件，最後把主機安裝好。客戶一直在旁邊看著，見小王這麼細心，心中充滿了感激，不時地向小王說謝謝。
電腦修好的時候，已經快晚上10點了，客戶非要請他吃飯，他婉言謝絕了，留下自己的手機號碼，如果再次出現問題，讓她直接打他的手機。
所謂星級服務，要求企業提供的服務必須達到酒店的星級服務標準。其中，關鍵的有三點：第一，設施較為完善和先進，完善而先進的設施是星級服務的基本要求，這也需要巨額的資金支持；第二，星級服務要求內容豐富，在服務的內容和產品上必須有不斷的創新；第三，星級服務還要求在提供服務的時候有響應的人文特色，在與客戶的交流中努力傾聽顧客的聲音。
由於星級服務要求企業具有很強的實力，同時在服務的內容和服務的人性化交流方麵具有較高的要求，因此，此種服務在曆史較為悠久的大型企業，特別是跨國企業中較常見。
索尼公司長期以來一直致力於為全球消費者奉獻與其產品同樣卓越的優質服務，其先進的服務理念和管理體係為整個產業界創立了新的標準。公司總裁兼首席運營官安藤國威先生更把“顧客滿意”提高到公司文化的高度加以強調，索尼集團也提出了“顧客滿意麵向21世紀”的口號，致力於成為全球“顧客滿意度最高的公司”。