眾所周知，在消費品行業裏最基本的規則就是“傾聽顧客的聲音”。事實上，無論在哪個領域，員工永遠都是企業內部的顧客，要想發展企業同樣也依賴於傾聽他們的心聲。不過，這聽起來簡單，做起來卻不那麼容易。公司的領導人——不管在哪個行業——往往不在意自己的員工究竟關心什麼，以及員工為什麼會關心這些問題，以至於導致員工工作熱情的降低。
通過大量研究表明，人類對溝通時間的分配是：9%的時間用於書寫，16%用於閱讀，30%用於說話，45%用於聽。充分利用“傾聽”這45%的溝通時間，將使領導者充分激活你的下屬。所以，我們必須訓練自己的“聽力”。
訓練你的“聽力”
“聽”和“傾聽”之間有很大差別。聽是消極被動的，因為和嘴巴不同，人的耳朵幾乎隨時都處於工作狀態，這一點想必每一個人事領導都深有體會。傾聽則完全不同，參與“傾聽”這個動作的則是耳朵、眼睛和心靈。傾聽是積極的，必須集中注意力。
傾聽是一門藝術，是了解對方的技巧。我們在上學的時候，可以說除了傾聽以外的東西，我們都曾學習過。而且傾聽對於一個善於激勵員工的領導是非常關鍵的，我們現在隻有通過訓練，傾聽的能力同樣可以得到改進。
首先學會傾聽時做筆記。做筆記是訓練聽力的一個不錯的手段，有助於保持注意力。在做筆記之前要得到發言人的許可。記下發言的重點，在談話結束時進行總結，確保自己聽懂了員工所說的內容。有插話習慣的領導最好將自己想說的話寫下來，避免自己說得太多。
積極的身體語言。積極的身體語言是有效傾聽的輔助工具。當你麵對員工時，盡管自己沒有說話，但通過身體語言，也傳達出很多信息。當領導正在傾聽員工談話時，如果你環顧四周或手指在桌子上敲打得話，員工接收到的信息就是你沒有尊重對方的談話。積極的身體語言包括：身體前傾，微笑，保證目光接觸等等。單純的增強“聽力”是達不到激勵員工的目的的，關鍵還應該讓員工知道你在聽他講話，你在尊重他的發言。
善於利用談話間隙。一個善於激勵員工講話的人還懂得利用談話的間隙。如果員工一個話題結束，出現暫時的沉默時，最好能適當根據員工談論的話題插上幾句，或者讚美員工的幾句，這樣以免出現冷場的尷尬局麵。
此外還有一些辦法，比如在家裏收聽新聞，然後重複重點；在辦公室每天花五分鍾聽同事的談話，記錄下來。在不同環境中進行聯係，傾聽的能力將會迅速增強。
學會高層次傾聽
不要以為傾聽是每一個領導者都會做的事情，怎樣學會有效傾聽，才是引爆員工潛能最重要的。首先需要明白的是，有效的傾聽是可以通過學習而獲得的技巧。認識自己的傾聽行為將有助於你成為一名高效率的傾聽者。按照影響傾聽效率的行為特征，傾聽可以分為三種層次。一個人從第一個層次成為第三個層次傾聽者的過程，就是其溝通能力、交流效率不斷提高的過程。
下麵讓我們來了解一下“傾聽”的三個層次
層次一：在這個層次上，聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽，其實卻在考慮其它毫無關聯的事情，或內心想著如何來辯駁員工。這一層次的領導對聽根本不感興趣，而是說。如果員工從他們的表情和眼神中，看出他們在假聽的話，員工肯定會認為領導不重視他，甚至不尊重他。經常這樣下去，就會導致上下級關係的破裂、衝突的出現和拙劣決策的製定。所以，處在這一傾聽層次的領導最不會激勵員工了。
層次二：有的領導主要傾聽所說的字詞和內容，但很多時候，還是錯過了員工通過語調、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達的意思。這將導致誤解、錯誤的舉動、時間的浪費和對消極情感的忽略。另外，因為領導是通過點頭同意來表示正在傾聽，而不用詢問澄清問題，所以員工可能誤以為所說的話被完全聽懂理解了，從而造成了沒有效率的傾聽，依然達不到激勵員工的目的。