縱觀曆史，在任何時代、任何地區、任何民族中，微笑都是表示友好意願的信號。微笑能建立信任。營銷時微笑，表示你對客戶交談抱有積極的期望。
碧月是大觀園時裝有限公司銷售部分部的一個經理。在所有的銷售部中，碧月所在部門的銷售業績一直是遙遙領先。其中主要原因得益於母親對她說的一句話。
碧月剛任銷售部經理時，部門的銷售業績一直不佳，為此，她異常苦惱。她的母親得知此事時，隻對她說了這樣的話：“你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客，這樣你們部門的銷售業績才會提高。”
碧月對她母親的話思考良久，究竟有什麼辦法才具備母親所說的“簡單、容易、不花本錢、行之久遠”的四大條件呢？她反複地思考並沒有找出答案。於是她到處走動，以一個顧客的身份去親身體會營銷的方法。最終她得出了答案：微笑服務。隻有“微笑服務”才實實在在地符合她母親提出的四大條件。從此，碧月在本部門采用了“微笑服務”。
每天她對她店裏的店員說的第一句是：“你對顧客微笑沒有？”她要求每個員工無論如何辛苦，都要對顧客投之以微笑。她也常常提醒員工：“萬萬不可把我們心裏的不痛快擺在臉上。”從此，碧月所管理的商店裏的營業員臉上的微笑成了顧客的陽光。
即使公司在麵臨嚴重危機時，碧月所在銷售部門的銷售額一直沒受到多大的影響，這就是“微笑服務”所起到的作用。
微笑具有一種魅力，它可以讓人的心情變好，可以改變周圍的氣氛，更可以改變你自己，麵帶微笑的人更受別人的歡迎。
我們每個人都有一張臉，它不隻是用來刮胡子或化妝的，它也是為了呈現上帝賜給人類最貴重的禮物——微笑。老實說，皺眉頭比微笑所牽動的肌肉還要多。
如果你給對方一個微笑，你會得到更加燦爛的微笑。
在營銷當中，微笑是最有效的銷售武器，下麵是碧月所總結的微笑的十大好處：
◆笑容，是傳達愛意給對方的捷徑。
◆微笑，可以輕易地拆除人們心與心之間的壁壘，使人們敞開心扉。
◆微笑，具有傳染性。所以，你的笑臉會引來對方的微笑和愉快心情，你的笑容越純真、美麗，對方就越愉快。
◆沒有微笑的地方，必無工作成果可言。
◆微笑是建立信賴的第一步。
◆孩子般的純真的笑容最能打動人。
◆了解各種笑容，就能洞悉對方的心理狀態。
◆笑容可以趕走悲傷、不安，也能打破僵局。
◆笑容可以消除自己的自卑感，彌補自身的某些不足。
◆笑容可以使人健康，增進活力。